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第五章 團隊
第一節 團隊概述
團隊的概念
團隊是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協作，以便完成組織預定的某項目的最小單位。
團隊的概念包含三個要素：
①需要兩個或兩個以上的人員，團隊的規模可大可小，但一般規模都低于15人;
②團隊人員有規律地相互接觸，彼此間不打交道的人可以組成一個團隊;
③團隊人員共享績效目標。
二、團隊的特征
(一)價值觀共識化。共同的目標與價值觀是團隊之魂，是一個群體之所以成為一個團隊的首要條件。
(二)團隊工作的主旨是委托和授權。團隊工作是建立在信任和責任基礎上的工作形式。
(三)團隊成員平等、信任、注重交流
(四)高素質的員工是關鍵
第二節 團隊建設與管理
一、團隊建設的發展階段
(一)組建期。在一個組織中組建團隊一般有兩種可能：一是建立團隊為基礎的組織，即以團隊為整個組織的運行基礎;二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務時采用團隊的形式。組建期的特點是，團隊的目的、結構、領導都不確定，團隊成員各自摸索群體可以接受的行為規范。
(二)激蕩期。團隊經過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團隊內部沖突加劇，團隊成員雖說接受了團隊的存在但對團隊加給他們的約束仍然予以抵制;抗拒、較勁、嫉妒是常有的現象。激蕩包含成員與成員之間的激蕩、成員與環境之間的激蕩。
(三)規范期。規范期特點：團隊逐漸走向規范;團隊成員之間開始成親密的關系;團隊會表現出一定的凝聚力;團隊成員對新的技術、制度也逐漸熟悉和適應;團隊與環境的關系逐漸理順。
二、團隊建設的心理機制
(一)情緒認同。群體與群體任何成員具有共同感受的能力;接近于集體類型的群體有產生情緒認同的最有利的條件。
(二)共生效應。共生效應是一種社會心理效應，指個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現象。
(三)心理相容。這是指群體成員之間心理上的相互理解、容納和協調，即群體內成員間的心理流和心理面處于一個同頻共振的心理場中，一個人或者若干人的行為會心思群體的肯定性反應。
(四)共同的信念。
它包括兩個方面的內容：一是團隊成員之間的互相尊重，團隊成員需要尊重是一個重要彼此的技術和能力、尊重彼此的意見和觀點、尊重彼此對團隊任務所做出的貢獻;二是管理人員對團隊工作的尊重，管理人員應信任團隊成員、重視每一個團隊成員的貢獻、準確而平等地傳遞信息，以得到有效合作所必需的相互尊重和理解。
(五)參與心理。團隊建立和工作的心理機制，首先是使成員“屬于”這個團隊，其次是使成員“分享”和“表現”這個團隊。
三、虛擬團隊及其管理
(一)虛擬團隊及其特征
虛擬團隊有四個方面的特征：(1)團隊成員具有共同目標;(2)團隊成員地理位置的離散性;(3)采用電子溝通方式;(4)寬泛型的組織邊界。
(二)虛擬團隊的作用
第一，虛擬團隊允許分散組織最大限度地發揮其專長，而不需要實質性的個體物理流動。
第二，虛擬團隊允許組織將不同文化、不同商務習慣的多種意見統一起來以避免發生逆生產效率的現象。它的有利之處包括成本的降低、周轉時間的下降、遠程成員間的整合等。
第三，虛擬團隊為在復雜的經營環境中，通過跨組織的寬泛聯合、協調完成復雜的商業任務提供了一個重要的機會。
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