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第二章 群體行為基礎
第一節 群體概述
一、群體的含義
群體介于組織與個體之間，是指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的結合在一起的集合，即由若干個組成為實現組織目標和利益而相互信賴、相互作用、相互依存，并以一定的行為規范約束其成員的人群結合體。
從以下幾個方面理解能更全面把握群體的含義:
1、群體由兩個或兩個以上的個體組成。
2、群體具有穩定的結構。
3、群體成員有著相同的目標。
4、群體成員有著共同的利益。
二、群體的類型
(一)按照群體構成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和非正式群體
(二)按照成員關系的密切程度，可以把群體分為松散群體、聯合群體和集體
(三)按照群體的規模大小，可以把群體分為大型群體和小型群體
(四)按照群體是否實際存在，可以把群體分為假設群體和實力群體
(五)按照群體在社會上發揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體
(六)按照群體的開放程度，可以把群體分為開放型群體和封閉型群體
三、群體的作用
(一)完成組織任務
(二)滿足成員的心理需要
(三)進行有效的信息溝通
(四)協調人際關系
(五)促進成員間的相互激勵
四、群體發展階段
(一)群體發展的五階段模型
塔克曼和詹森認為，群體的發展要經歷五個階段:形成階段、震蕩階段、規范化階段、執行階段和中止階段。
(二)間斷─平衡模型 鮑姆加特納和瓊斯提出
間斷─平衡模型適用于描述臨時性工作任務群體的發展變化情況，而不適用于長期的工作群體和非任務性的群體。
第二節 群體行為解釋
一、群體外部環境
每個工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。這些外部因素包括組織的整體戰略、職權結構、規章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物理環境等。
二、群體結構
(一)角色
1、角色認同。
2、角色直覺
3、角色期待
4、角色沖突
(二)群體規范
1、群體規范的概念
2、群體規范的形成
3、群體規范的改進
其內容包括:
①明確規范內容。調查、了解群體已形成的規范，特別是起消極作用的規范，并聽取成員對這些規范的改革意見。
②制定規范剖析圖。
③進行改革
4、群體規范的壓力
美國心理學家萊維特提出了群體對持異議者施加壓力額四種方式:理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。
5、群體規范的作用
(1)群體規范能起到群體的支柱作用
(2)群體規范能起到評價標準的作用
(3)群體規范能起到群體動力的作用
(4)群體規范具有行為導向和矯正作用
(三)從眾行為
1、從眾行為含義
從眾行為又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數人一致的意見的行為。
2、從眾行為的表現形式
(1)產生從眾行為的原因有:
①把多數人的錯誤判斷看成是正確的而表現出從眾行為。
②因對自己的判斷缺乏信心，對結果沒有把握而采取從眾行為以求心安。
③雖然相信自己的判斷沒錯，但又不愿標新立異，或擔心打架冷眼相待，因此，表面上采取從眾行為，內心則保留自己的判斷，當群體壓力被解除時再講出自己真正的看法。此種情況可稱為權宜從眾。
(2)從眾行為的表現形式:(表面和內心的2個維度)
①表面從眾，內心也接受②表面從眾，內心卻拒絕③表面不從眾，內心卻接受④表面不從眾，內心也拒絕
從眾行為的消極作用：表現在
1、群體壓力抑制成員的獨立性。
2、群體的從眾行為，容易在決策時做出‘表面一致”但不一定正確的結論。
(四)群體規模
社會惰化是指一種傾向:一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力。
有關群體規模的研究還使我們得出另外兩個結論:第一，成員為奇數的群體似乎比偶數群體更有利;第二，5人或7人組成的群體在執行任務時，比更大一些或更小一些的群體更有效。
(五)群體構成
(六)群體凝聚力
1、群體凝聚力的概念
一般來說，每個人都有一種要求歸屬于某一群體的感情，希望成為其中的一員以滿足安全、友誼、愛和尊重的需要。群體的每個成員都感到彼此互相吸引，并為作為群體的一員而自豪，這就是群體凝聚力，或叫內聚力。
凝聚力表現在成員的心理感受方面，即為認同感、歸屬感與力量感。
2、群體凝聚力的表現形式
(1)自然凝聚力
(2)工作凝聚力
(3)領導者凝聚力
(4)情感凝聚力
三、群體互動過程
群體互動過程會產生兩種效應:一是協同效應;二是社會促進效應。
(一)協同效應
協同效應是指由兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于單一物質作用的總和，簡單地說，就是“1+1>2”。
(二)社會促進效應
社會促進效應是指當個體與其他人一起工作時，因他人的在場而激發了個體的工作動機，由此而引發的績效水平提高的傾向。
四、群體決策
(一)群體決策方法
1、頭腦風暴法
頭腦風暴法就是6～12人圍坐在一起、主持者先把問題說明白，確保每位成員都清楚地了解問題的癥結所在然后在給定的時間內大家自由發言，盡可能多地想出問題的各種解決方案。
頭腦風暴法的優點有：
①可以幫助群體解決在工作中遇到的實際困難。
②群體成員的參與性強。
③有利于加深成員對問題理解的程度。
④集中了集體的智慧，達到了相互啟發的目的。
頭腦風暴法的缺點有：
①對主持者的要求高，主持者如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際。
②主持者主要扮演引導者的角色，參與討論的機會較少。
③討論的問題能否得到解決受參與討論者水平的限制。
④不是所有的問題都適合用來討論。
2、名義小組法
名義小組法在具體操作時的步驟如下：
①主持者把問題介紹清楚，并確保每位成員都明白。
②群體成員分別寫下自己對解決這個問題的看法或者觀點。
③每位成員開始向其他人說明自己的一種觀點，一個接一個地進行，每次表達一種觀點。在這個過程中，所有的觀點都被記錄下來。
④群體開始討論每個人的觀點，允許個人對自己的觀點進行解釋和補充。
⑤每位成員獨自對這些觀點進行排序。最終的決策結果是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點。
名義小組法的主要優點是：既有不受相互影響、獨立創造的過程，又有一起討論互相的作用，結合了個人決策和群體決策的優點。
⑥個人的意見和投票都顯示在會議室額投影上或者傳遞到其他人的計算機屏幕上。
3、德爾菲法
德爾菲法的操作步驟如下：
①在問題明確以后，主持人把精心設計的問卷發給群體成員，通過填寫問卷可以提出解決問題額可能方案。
②每位群體成員匿名獨立填寫問卷。
③主持人把第一次問卷調查結果整理出來。
④主持人把第一次問卷調查結果發給每位群體成員。
⑤在群體成員看完整理的結果以后，要求其再次提出解決問題的方案。通常要求提出新的解決方案，或使原有方案得到改善。
⑥如果有必要，重復④和⑤，直至找到大家意見一致的解決方案為止。
德爾菲發的優點與名義小組法相同，也可以避免成員間的相互影響，特別是那些不利于提出創造性意見的影響。它的另外一個優點就是地點的靈活性。
德爾菲發的缺點有：
①由于步驟較多、耗時長，所以不適用那些需要馬上得到結果的決策。
②由于沒有成員之間面對面的互動，所以一般不會像群體討論那樣得到豐富的答案和方法。
③德爾菲法強迫達成共識，這其中主持人的綜合分析作用就很重要，所以主持人對各種觀點的分析是否仔細將會影響最終的解決方案。
4、電子會議法
電子會議法的操作步驟是：
①參與決策的人員坐在聯網的計算機終端前。
②問題通過計算機屏幕呈獻給參與者，要求他們把自己的意見輸入計算機。
電子會議法的主要優點是匿名、可靠、迅速。但是這種方法也存在弊端，得到的信息不如面對面溝通得到的信息豐富。
(二)群體決策的優點
1、可以集思廣益，博采眾長，觀點多樣，信息和知識更全面
2、決策更加民主化，更容易被組織接受
(三)群體決策的弊端及防止措施
1、群體決策的弊端
(1)其成員受到群體壓力，往往不敢提出不同意見，只是隨聲附和或保持沉默，這必定會遏制創造性，導致決策失誤。
(2)領導者可能由于“個性強”等與決策無關的原因而去壓制討論，降低成員的創造性，妨礙成員做出自己的貢獻。
(3)消耗時間太多，
(4)掩蓋個人責任。
(5)易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。
2、防止群體決策弊端的方法
(1)制定合理的決策程序
(2)鼓勵群體成員參與決策
(3)選用科學的決策方法
第三節 非正式群體與管理
一、非正式群體形成的原因
非正式群體是一種自然形成的、未經官方的無形群體，其成員之間也有一定的相互關聯的結構和準則，是由群體內在因素約定的。其形成原因歸納起來有以下幾個方面 ：
①價值觀
②共同的興趣愛好
③類似的經歷和社會背景
④性格、脾氣一致
⑤時間、空間相近
⑥同年齡、同性別
此外工作條件、人事條件等相同的認也容易形成非正式群體。
二、非正式群體的特點與類型
(一)非正式群體的特點
1、非正式群體是自發形成的
2、非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持
3、非正式群體的領導者具有極大的吸引力
4、非正式群體有強有力的群體規范
5、非正式群體具有很強的凝聚力
6、非正式群體的內部信息傳遞暢通、迅速
7、非正式群體大多數具有自衛性和排他性，同時還具有相對的不穩定性。
(二)非正式群體的類型
1、按照非正式群體形成的原因劃分
(1)利益型(2)情感型(3)愛好型(4)信仰型(5)親緣型
2、按照非正式群體的性質和作用劃分
(1)積極型(2)中間型 (3)消極型(4)破壞型
三、非正式群體的作用
非正式群體的作用可以是積極的，也可能是消極的，主要看它的目標和規范所制約的群體活動方向。
(一)非正式群體的積極作用
(1)彌補正式群體在滿足需要上的不足。
(2)滿足成員對信息溝通的需要。
(3)可以成為正式群體凝聚力強度的晴雨表
(二)非正式群體的消極作用
(1)容易產生抵觸情緒。
(2)影響工作效率。
(3)容易傳播謠言。
(4)會產生破壞作用
(三)加強對非正式群體的引導與管理
加強對非正式群體的引導與管理應從以下幾個方面作出努力：
(1)正視并正確認識非正式群體。
(2)區別對待不同類型的非正式群體。
(3)注意做好非正式群體中核心人物的工作。
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