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第一章個性與個體行為分析
第一節(jié)人性假設
“經(jīng)濟人”假設認為大多數(shù)人都是缺少大志向和責任心的，只是少數(shù)人起到統(tǒng)治的作用；反對工人參與管理，把管理者和被管理者一、“經(jīng)濟人”假設
亞當 斯密 ------《國富論》，該著作的問世標志著資本主義商品經(jīng)濟理論體系構筑完成。
（一）“經(jīng)濟人”的基本含義
1、“經(jīng)濟人”的觀點
“經(jīng)濟人”的觀點把人看做是“經(jīng)濟人”，認為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要動機就是獲得經(jīng)濟報酬。
2、X理論的基本觀點有以下幾點：
美國的道格拉斯 麥格雷戈在他的著作《論企業(yè)中的人性》一書中提出兩種對立的人性假設：X理論和Y理論。
第一，多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作；
第二，多數(shù)人都是胸無大志，不愿負任何責任，甘愿受別人的指揮和領導；
第三，多數(shù)人的個人目標和組織的目標是相互矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)榱诉_到組織的目標而努力工作；
第四，多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作；
第五，人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人能克服自己的情感沖動進而成為管理者。
（二）基于“經(jīng)濟人”假設的管理
1、采用任務管理的方式進行管理
2、管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關
3、實施明確的獎懲制度
泰勒制是經(jīng)濟人觀點的典型代表
（三）對“經(jīng)濟人”假設的評價
“經(jīng)濟人”假設是以享樂主義哲學為基礎的，它把多數(shù)人看成是天性懶惰且不喜歡工作的“自然人”。根據(jù)這種決定的管理理論、原則及措施是以金錢為主的機械管理模式，通過權力嚴密控制員工。
“經(jīng)濟人”假設認為大多數(shù)人都是缺少大志向和責任心的，只有少數(shù)人起到統(tǒng)治的作用；反對工人參與管理，把管理者和被管理者對立起來，否認工人在生產(chǎn)中的地位和作用，并無形中將少數(shù)人對多數(shù)人的剝削合理化，反映了資本主義的特點。
當然，“經(jīng)濟人”假設和X理論以及泰勒制的管理原則，也有科學管理的成分，具有一定的積極作用。它改變了當時放任自流的管理作風，強化了社會各界對于消除及提高工作效率的關注，科學分析了工人在勞動中的機械動作并制定了精確的工作方法，實施了比較完善的計算與監(jiān)督制度，促進了科學管理體制的建立。
二、“社會人”假設
梅奧的人際關系學說是這一假設建立的基礎，在長達9年的霍桑實驗的基礎上，提出了“社會人”假設的基本觀點。
（一）“社會人”假設的基本含義
“社會人”假設產(chǎn)生于20世紀30年代至50年代，認為人們在工作中得到物質(zhì)方面的利益在調(diào)動其生產(chǎn)積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是工作中與周圍人群形成的良好關系，良好的人際關系是調(diào)動的人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。
1、人是“社會人”
2、管理工作要“以人為中心”
3、組織中存在“非正式群體”
4、建立新型的領導方式
（二）基本“社會人”假設的管理
第一，管理人員不應該只是關注生產(chǎn)任務的完成情況，還應該把關注點放在關心人、滿足人的需要上。
第二，管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎上，還要關注員工之間的人際關系，努力提高員工對組織的認同感、歸屬感和整體感，激起員工對組織的奉獻精神，培養(yǎng)員工的群體意志，進一步增強組織的凝聚力。
第三，在實行獎勵措施時，應主張集體獎勵制度而不是主張實行個人獎勵制度。
第四，管理人員的職位要進行輪換，不應該只局限于計劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗等，而應該在員工和上級之間起到聯(lián)絡人的作用，負責上下級之間的信息溝通。
第五，主張“參與管理”的管理方式。
（三）對“社會人”假設的評價
從“經(jīng)濟人”的假設到“社會人”的假設是管理思想上的一次巨大飛躍，標志著人們對人性認識的進一步加深。“社會人”的假設承認人是一個社會客體，在重視人的自然需要的同時還要關注人的社會需要，主張從滿足人的社會需要入手來調(diào)動人的積極性，鼓勵員工參與管理，以便改善管理者和員工之間的關系。實踐證明，這比單純的物質(zhì)鼓勵效果更好。它給企業(yè)管理帶來重大的影響，促進管理思想和管理方式發(fā)生重大變化，促進管理水平的提高和生產(chǎn)的發(fā)展。
三、“自我實現(xiàn)人”假設
（一)“自我實現(xiàn)人”假設的基本含義
“自我實現(xiàn)人”也叫“自動人”。這種人性假設產(chǎn)生于20世紀50年代，是美國著名心理學家馬斯洛、克里斯?阿吉里斯和道格拉斯?麥格雷戈等人提出來的。“自我實現(xiàn)”指個人才能得到充分展示和發(fā)展。
Y理論主要觀點：
第一，厭惡工作不是普通人的本性。
第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段。
第三，一般人在適當?shù)臈l件下，不但能夠承擔一定的責任，還會樂于追求責任。
第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。
第五，員工自我實現(xiàn)的需要和主動完成組織工作的意向，使得組織績效更加富有成果。
第六，在現(xiàn)代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮
（二)基于“自我實現(xiàn)人”假設的管理
1、管理重點的變化
“自我實現(xiàn)人”的假設把管理的重點從重視人的因素轉移到重視工作環(huán)境上面。
2、激勵方式的轉變
自我實現(xiàn)人”假設認為，對于人來說，最根本且起長遠作用的是那些內(nèi)在的激勵因素。
3、管理制度的變化
“自我實現(xiàn)人”假設主張管理權限的下放，建立參與和決策制度、提案制度、勞資會議制度及制訂發(fā)展計劃，讓員工選擇喜歡的工作等，這些都能在一定程度上讓員工展示自己的能力，達到自己所希望的成就。
4、管理職能的改變
以“自我實現(xiàn)人”假設為出發(fā)點，管理者的主要任務在于盡可能為員工充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工在自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。
（三）對“自我實現(xiàn)人”假設的評價
從理論角度來看，“自我實現(xiàn)人”假設和“經(jīng)濟人”假設存在共同的錯誤，即把人性看成是天生的、自然形成和逐漸成熟的。事實上，人格和人性的形成與發(fā)展是在一定的物質(zhì)基礎上，通過社會、家庭和學校的教育影響實現(xiàn)的，是人們在社會實踐中能動改造、變革的結果。
雖然“自我實現(xiàn)人”假設存在一定的缺陷，但是其理論及相應的管理措施在當時的社會環(huán)境和背景下是相當有說服力和先進性的，有許多觀點值得借鑒。
四、“復雜人”假設 埃德加.沙因的《組織心理學》
（一）“復雜人”假設的基本含義
“復雜人”假設就是基于這樣的事實，以期更加合理地說明人的需要與工作的動機。
提出了“復雜人”假設的原因：
第一，每個人的需要后能力各不相同，工作動機是復雜多變的，難以進行統(tǒng)一、明確的概述。
第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需求和動力。
第三，人在不同的組織和不同的部門當中，同樣可能產(chǎn)生不同的動機模式。
第四，一個人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動機構造模式，同組織之間的關系、工作的性質(zhì)、個人的工作能力和技術水平的高低、動機的強弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。
第五，人們可以根據(jù)自己的動機、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式相應做出不同的反應。
（二）基于“復雜人”假設的管理
1、采用不同的組織形式來提高管理效率
2、采用富有彈性的、靈活多變的領導方式
3、關注個體之間的差異性
（三)對“復雜人”假設的評價
“復雜人”假設和權變理論及其管理措施以人與人之間及環(huán)境之間存在差異這一點為出發(fā)點，重點強調(diào)針對不同的情況和不同的人應靈活采取相應的管理措施，這對管理工作有一定的啟發(fā)意義。
第二節(jié) 關于個體行為的解釋
一、 華生的行為主義理論
（一）華生的行為主義理論的主要內(nèi)容
1、學習是建立條件反射的過程
2、心理學研究的是可以測量的刺激和反應
3、行為源于后天學習
4、刺激影響行為
（二）對華生的行為主義理論觀點的評價
1、否認遺傳的作用
2、片面夸大環(huán)境和教育的作用
二、新華生主義
這一學派認為研究對象是行為本身，主張以實驗科學的分析方法進行行為分析，并找出相關變量之間的函數(shù)關系。
影響較大的是托爾曼的整體行為主義、赫爾的假設——演繹系統(tǒng)、斯金納的操作性條件作用用論
（一）托爾曼的理論
1、目的性行為主義
2、固有決定因素
（二）赫爾的理論
內(nèi)驅(qū)力理論，有機體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力激發(fā)有機體的行為。主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力
（三）斯金納的理論
強化理論
三、盧因的觀點
（一）盧因的群體動力論公式
（二）群體動力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)
1、群體動力的內(nèi)涵
2、理論啟發(fā)
群體行為不等同于群體中各個成員行為的簡單相加，它包含集體智慧融合精華，可能產(chǎn)生新的行為形態(tài)。
四、個體行為規(guī)律
（一）行為概述
1、行為的概念
人的行為是指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)
2、行為的特征
（1）目的性
（2）自主性
（3）社會性
（4）連續(xù)性
（5）持久性
（6）可塑性
(二）個體行為規(guī)律(插入P54圖)
客觀環(huán)境---主觀環(huán)境----內(nèi)在動機 具體行為 方向目標
在一定的客觀環(huán)境下，人總會有某種需要，而需要決定動機，動機會產(chǎn)生相應的行為，行為則指向一定目標，一旦目標實現(xiàn)了，下一個新的需要又將會誕生，這樣周而復始的循環(huán)就構成了人的行為規(guī)律。
第三節(jié) 影響人的行為的心理因素分析
人的心理是非常復雜的，總的來講可以分為兩個方面：心理過程和個性心理特征。心理過程是心理活動的重要方面，個性心理特征是個體心理活動過程體現(xiàn)出來的特點。整個心理過程又包括認識過程、情感過程和意志過程，這三個過程是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的。
一、心理過程
心理過程是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。心理過程包括認識、情感與意志過程。
（一）認識過程
認識過程是人的心理過程的初始階段，它是通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。認識過程是個體心理過程的基礎，是個體行為發(fā)生的前提條件。個體心理的認識過程包括對事物的認知階段和知識階段。
1、認知階段
（1）認知形成階段，包括感覺和知覺兩種心理活動。感覺是個體借助感覺器官對客觀事物個別屬性在頭腦中的反映，主要有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等。知覺是個體對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性整體上的反映。
（2）認知發(fā)展階段。在認知的形象階段，個體獲得了對事物本身直觀形象的了解，這只是對事物表象的認知。當個體調(diào)動自身的各種神經(jīng)活動系統(tǒng)，對事物做出進一步的認知時，其就會通過記憶、想象、思維等心理活動來完成此過程。
記憶是人們對經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現(xiàn)出來。記憶一般包括四個部分：識記、保持、回憶、認知。
思維是認識發(fā)展的高級階段。
2、知識階段
知識階段是認識的高級階段，即理性認識階段。個體除了通過感覺和知覺去認識事物的外在聯(lián)系，還借用表象的形式向思維進行過渡，以進一步認識事物的一般特性和內(nèi)在聯(lián)系，更為全面、本質(zhì)地把握事物。
總之，個體對事物的認識過程，是從感知到思維的過程。
（二）情感過程
個體情感的基本表現(xiàn)：
個體情感表現(xiàn)的基本形式有喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼，在個體行為活動中主要表現(xiàn)在面部表情、生調(diào)、動作表現(xiàn)三個方面。
（三）意志過程
1、意志概述
意志是個體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實現(xiàn)預定目標的心理過程。
2、意志活動的特點
（1）意志活動是有意志、有目的活動
（2）意志活動是自覺克服困難的活動
（3）意志活動是由一系列的隨意活動實現(xiàn)的
隨意活動提現(xiàn)了對意志的調(diào)節(jié)作用，主演表現(xiàn)在兩個方面：一是激勵；二是克制。
3、意志的表現(xiàn)
個體的意志品質(zhì)是意志的具體表現(xiàn)。良好的意志品質(zhì)，主要通過以下幾個方面表現(xiàn)：
（1）堅毅性
（2）果斷性
（3）自制性
二、個性心理
（一）個性心理的含義
個性心理又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。它是個體獨有的并于其他個體區(qū)別開來的整體特性。
（二）個性心理的構成
1、個性傾向性
個性傾向性是指個體在和客觀現(xiàn)實交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動機、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價值觀等。
2、個性心理特征
個性心理特征是能力、氣質(zhì)和性格等心理機能的特殊結合。
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