第九章 組織形象策劃與CIS管理

　　第一節 組織形象概論

　　一， 組織形象的概念

　　形象——就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現

　　組織形象——是組織內外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反映?！敖M織形象”一詞是指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價

　　包括公眾印象、公眾態度、公眾人輿論三個層次

　　二，組織形象的分類※(大點)

　　1， 組織的內在形象和外在形象(內外表現劃分)

　　內在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分

　　外在形象則是指組織的名稱、商標、廠名、廠房、廠歌、產品外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現

　　2， 組織實態形象和虛態形象(按主客觀屬性劃分)

　　實態形象又叫客觀形象，指組織的實際觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在

　　虛態形象是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等組織關系者對組織整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的印象

　　3， 組織內部形象和外部形象(根據接受者的范圍劃分)

　　4， 組織正面形象和負面形象(按社會公眾的評價態度不同劃分)

　　5， 組織直接形象和間接形象(根據公眾獲取組織信息的媒介渠道劃分)

　　公眾通過直接接觸組織的產品和服務，由親身體驗形成的組織形象是直接形象

　　通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象

　　6， 組織主導形象和輔助形象(公眾對組織形象因素的關注程度劃分)

　　公眾最關注的組織形象因素構成主導形象

　　其他一般因素構成輔助形象

　　三、CI戰略——塑造組織形象的利器

　　CI最早源于第一次世界大戰前

　　1956年，IBM公司在其總經理的全力支持下導入CI計劃，成為開發CI成功典范

　　四、組織形象的基本特征※(主客觀二重性 系統性 動態性 相對穩定性)

　　五，CIS的基本構成※

　　CI直接譯為“組織(企業)身份的同一”或“組織識別” CIS通常譯為“組織(企業)識別系統”

　　構成的三個子系統：※

　　理念識別系統——MIS——組織識別系統的核心和原動力

　　行為識別系統——BIS

　　視覺識別系統——VIS

　　第二節 組織形象調查

　　組織形象管理工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為組織形象管理工作指名方向

　　一， 組織的自我形象分析※

　　即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織形象管理工作的內在動力、方向、目的和標準

　　1， 組織實態的調查分析

　　2， 員工階層的調查研究

　　3， 管理階層的調查分析

　　4， 決策階層的研究分析

　　二，組織實際形象分析※

　　即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價

　　1， 公眾辨認與分析

　　2， 組織形象地位測量

　　3， 組織形象要素分析

　　三，組織形象差距分析※

　　即將組織實際形象與組織自我形象作比較分析，提示兩者之間的現實差距，指明組織形象管理工作的目標和任務

　　第三節 組織形象策劃

　　一 組織形象的構成

　　1， 組織的產品形象——公眾對組織產品所形成的認知和評價

　　產品形象的基本要素包括質量、性能、款式、包裝、品牌、商標等

　　2， 組織的管理形象

　　3， 組織的人員形象

　　4， 組織的環境形象

　　5， 組織的文化形象

　　6， 組織的社區形象

　　7， 組織的標識形象

　　8， 組織的媒介形象

　　二，組織形象策劃的基本特性

　　1， 主觀性和客觀性的統一

　　2， 統一性和差異性的結合

　　3， 恒定性和變通性的結合

　　三，如何建立有效的組織形象

　　1， 組織利益與公眾利益的協調與平衡

　　2， 總體形象與特定形象的協調與平衡

　　3， 知名度與美譽度的協調與平衡

　　第四節 CIS的設計、開發和管理

　　一 CIS開發的作業程序※

　　1， 組織實態調查階段

　　2， 設計開發階段

　?、?將識別性的抽象概念，轉化成象征性的視覺要素

　?、?開發基本設計要素，以奠定整理傳播系統的基礎

　?、?以基本設計要素為基礎，展開應用設計要素的開發作業

　　3， 實施管理階段

　　4， 組織CI應用手冊：

　　編制五個部分：總論部分、基本要素、基本要素組合系統、應用要素、標志、標準字印刷樣本及標準色色樣

　　二，VIS的設計與開發

　　基本要素：

　　1， 標志——最廣泛，出現頻率最多的要素，啟動所有禮堂要素的主導力量，是統合所有視覺設計要素的核心

　　特點：識別性、領導性、向一性、時代性、延伸性、系統性

　　2， 標準字

　　3， 標準色

　　4， 組織造型——組織的“吉祥物”，設計題材有人物類、動物類、植物類、產品類

　　5， 組織象征圖案

　　6， 組織廣告及宣傳版面編排模式

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