第二章 公共關系組織與人員

　　第一節

　　公共關系的組織機構：

　　是專門執行公共關系任務、實現公共關系功能的行為主體，是公共關系工作的專業職能機構

　　一、組織內設的公共關系職能部門※

　　組織內設公共關系部門的模式：

　　1 部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門

　　2 部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次

　　3 高層領導直屬型——處于整個組織系統中的第三個層次

　　4 公共關系委員會——由組織主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組織

　　公共關系部門的內部分工：

　　對內關系——處理員工關系、部門關系、股東關系等等

　　對外關系——指政府關系、社區關系、媒介關系、顧客關系等等

　　專業技術制作——文字寫作、平面設計。。。。。

　　組織內設公共關系部門的特點：

　　了解內情、便于協調、效率較高、成本較低、工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正

　　二、公共關系公司※

　　是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統稱

　　公共關系公司的類型：

　　按內部業務劃分：專項業務服務公司——為客戶提供某種公共關系技術報務的公司

　　專門業務服務公司——為特定行業提供公共服務的公司

　　綜合服務咨詢公司

　　按經營方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經營的公司

　　獨立型公司——堅持自身經營的獨特性，不與其他部門合作

　　公共關系公司服務的特點：

　　1 較為客觀公正

　　2 技術全面，專業性強

　　3 較靈活，適應性強

　　4 關系較疏遠

　　5 運作成本高

　　三、公共關系協會※

　　是公共關系的專業性社團組織，是非官方、非盈利的群眾社團組織，成立于1955年

　　基本任務包括：加強從業人員之間的交流、協調與合作;維護本行業專業人士的基本權力和利益;推動公共關系學術理論的發展，編輯出版會刊和專業資料，傳播公共關系學知識;規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽;培養和訓練公共關系從業人員，不斷提高業內人士的專業水準;為會員及各界人士提供公共關系專業方面的咨詢服務;建立和發展本行業與社會各界與國外同行之間的聯系與合作。

　　主要活動內容：

　　1 聯絡會員

　　2 規范本行業的職業道德和行業準則，維護本行業的形象和聲譽

　　3 專業培訓

　　4 普及知識

　　5 編輯出版刊物

　　第二節

　　一，公共關系人員的日常工作

　　從企業內部的公共關系機構看，公共關系人員可分為公共關系領導人員和一般人員※

　　1 公共關系領導人員及其日常工作：

　　指公共關系部門的經理、主任、即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者

　　① 確立工作目標，制定工作計劃

　　② 對人力、經費、設備、時間加以預算和分配

　　③ 領導全體公共關系人員開展工作

　　④ 內調外聯，協調各方關系

　　另一些特殊的工作：①出席組織最高領導層的工作會議，參與組織決策活動

　　②充當組織的發言人，主持組織主辦的新聞發布會

　　③充當組織的外交代表，出席各種社交活動

　　2 公共關系一般人員及其日常工作：

　　指在組織內部公共關系機構中工作的各類人員

　　分類：

　　① 調查分析人員——收集信息，預測公眾動向和社會發展趨勢

　　② 計劃人員——提出公共關系活動的目標、計劃和方案

　　③ 傳播人員——開展、管理公共傳播活動

　　④ 文秘人員——撰寫新聞稿、演講稿等文件

　　⑤ 專門技術人員——指財務人員、美工人員、攝影攝像人員

　　二，公共關系人員的基本素質

　　1,公共關系人員的公共關系意識——是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解※

　　① 形象意識——公共關系意識的核心

　　② 服務意識

　　③ 互惠意識——公共關系的功利意識

　　④ 溝通意識——信息交流的意識

　　⑤ 長遠意識

　　⑥ 創新意識

　　2，公共關系人員的心理素質※

　　① 自信的心理

　　② 熱情的心理

　　③ 開放的心理

　　3，公共關系人員的知識結構和能力結構※

　　知識結構：①公共關系的基本理論知識

　　②公共關系的基本實務知識

　　能力結構：

　　① 較強的文字和口頭表達能力

　　② 良好的組織能力

　　③ 健全的思維和謀劃能力

　　④ 敏銳的觀察能力

　　⑤ 很好的自制自控和靈活應變的能力

　　⑥ 善于與他人交往的能力

　　⑦ 掌握政策和理論的能力

　　一、公共關系人員的培養

　　1、公共關系人員的培養目標：※

　　① 通才式的公共關系人才——領導型人才

　　② 專才式的公共關系人才——具體的公共關系工作人才

　　2、公共關系人員培養的原則：

　　① 科學理論知識與思想品質教育相結合

　　② 理論與實踐相結合

　　③ 因材施教，因人施教

　　④ 專業知識和綜合知識相結合

　　3、公共關系人員境況的途徑：

　　① 大學本科教育

　　② 大專培訓班

　　③ 函授教育

　　④ 公共關系培訓班

　　⑤ 全員公共關系培訓

　　另還有：見習培訓、聘請專家、學者指導等

　　4、公共關系人員培訓的教育內容：

　　課程設置

　　職業道德教育——應遵循：公平、正派、對社會負責、真實、保密

　　五 全員PR管理

　　即通過全員的公共關系教育與培訓，增加全員的公共關系意識，提高全員的公共關系行為的自覺性，加強整體的公共關系配合與協調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化

　　1. 領導的公共關系意識

　　2. 全員的公共關系配合

　　3. 組織的公共關系氛圍

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