第一章 公共關系概論

　　第一節

　　一 公共關系的定義分為：

　　1管理論——美國雷克斯.哈羅博士

　　2 傳播論——英國弗蘭克.杰夫金斯

　　3 傳播管理論——美國詹姆斯格魯尼格教授

　　4 咨詢論——國際公共關系協會1978年發表《墨西哥宣言》

　　5 社會關系論——美國普林斯頓大學蔡爾滋教授

　　公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系——格魯尼格教授

　　二 公共關系的基本要素：※

　　1公共關系的形為主體是組織機構

　　2 公共關系的溝通對象是相關大眾

　　3 公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

　　4 公共關系的過程是信息的雙向交流

　　5 公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

　　第二節

　　一 公共關系的相關概念與范疇

　　1 公共關系狀態——表示一種客觀的實在

　　即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況

　　2 公共關系活動——表示一種實際的操作實務

　　即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系的工作

　　3 公共關系觀念——表示一種主觀的思想意識

　　是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則

　　另還有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念

　　二 公共關系學中三個最基本的概念：組織、公眾、傳播※

　　1組織——公共關系的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者

　　2 公眾——公共關系的對象

　　3 傳播——公共關系的過程和方式

　　三 關系、輿論、形象

　　1 關系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系

　　公共關系不是泛指“任何”或“所有”的社會關系，而是指與“私人關系”相對應的具有社會公共性質的一種特殊關系

　　特征： 特指組織與公眾之間的關系

　　特指信息交流的關系

　　2 輿論——指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達

　　3 形象——指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價

　　意義：①公共關系所說的形象其本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織信譽

　　②公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀

　　③公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上

　　④公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的

　　四 人際關系與人群關系

　　公共關系與人際關系的聯系：

　　1 從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系

　　2 從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧

　　五 公共關系與人際關系的區別：

　　1 從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人

　　2 從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包括許多與組織無關的私人關系對象

　　3 從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務，人際關系處理的是許多私人事務與公眾沒有關系

　　4 從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式遠距離大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式

　　六 公共關系操作中的若干范疇：

　　1 交際

　　2 宣傳與新聞

　　3 廣告

　　4 營銷推廣 (營銷推廣注重的是近期經濟利益，公共關系更注重的是社會利益)

　　5 公共事務——指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區事務相關的活動

　　6 游說

　　7 開發

　　8 論題處理

　　9 危機管理 (含義：1，處理公共關系危機 2，用公共關系的策略和方法來處理危機)

　　第三節

　　一 公共關系的歷史與發展※

　　1，古代時期——公共關系思想的萌芽

　　2，巴納姆時期——神話與欺騙(發端時期)

　　3，艾維.李時期——公共關系職業化

　　4，愛德華.佰尼斯時期——公共關系學科化

　　5，公共關系在我國的發展

　　1987年在北京成立了中國公共關系協會，標志著公共關系在我國內得到正式的確認和接受

　　1991年成立中國國際公共關系協會，標志著中國的公共關系與國際接軌

　　首先，公共關系造適應了對外開放的需要

　　其次，公共關系適應了體制改革的需要

　　再次，公共關系適應了市場經濟發展需要

　　最后，公共關系適應了安定團結、社會穩定的需要

　　公共關系的功能※

　　公共關系的功能是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任

　　1 收集信息

　　與組織形象有關的信息(產品形象信息/組織形象信息)

　　組織環境中的各種社會信息

　　公眾對組織其他的要素評價：

　　①公眾對組織機構的評價②公眾對組織管理水平的評價③公眾對組織人員素質的評價④公眾對組織服務素質的評價

　　2 輔助決策

　　①為確立決策目標提供咨詢建議

　　②為決策提供信息服務

　　③協助擬定和選擇決策方案

　　④評價決策效果

　　3 傳播推廣

　　①創造輿論，告知公眾

　　②強化輿論，擴大影響

　　③引導輿論，控制形象

　　4 協調溝通                                                   5 提供服務

　　①協調內部關系，增加組織凝聚力               ①在組織內部為各個業務部門和職能部門服務

　　②開展社會溝通，建立和諧的社會環境        ②在組織外部提供社會服務

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