1.工作分析的概念:工作分析是人力資源管理活動的最基礎職能，是對工作信息進行收集、整理、分析、綜合的一個系統過程。具體是指分析者采用科學的手段或技術，運用一定的工作分析方法就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等，作出規范性的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃、人力資源管理以及其它管理行為提供基本依據的一種管理活動

　　2. 工作分析的產生與發展

　　1) 工作分析的萌芽——1911年，“科學管理之父”泰羅在其著作中發表了著名的“時間動作研究”的方法。

　　2) 工作分析的發展——源于20世紀后半葉美國反歧視運動的巨大成功。

　　3) 工作分析的成熟——20世紀70年代西方發達國家作為人力管理現代化的標志之一，并被人力資源管理專家視為人力管理最基本的職能。1979年，德國工效學家羅莫特經過幾十年的工作分析和設計研究，總經歸納出了工作分析的工效學調查法，被管理學界公認為是工作分析的創始人。

　　4) 工作分析的發展趨勢——20世紀70年代后，

　　呈現如下發展趨勢：1、結構化、定量化;2、個性化、戰略化;3、工作說明的簡明化。

　　備注：工作分析主體是工作分析者，工作分析的主體又分為三個層次：工作分析小組(專家組)、工作分析對象的直接領導和工作任職者

　　3. 職位分類在國外的產生與發展

　　工作分析的發展趨勢——20世紀70年代后，呈現如下發展趨勢：

　　1、結構化、定量化;

　　2、個性化、戰略化;

　　3、工作說明的簡明化。

　　4. 工作規范的含義：也稱任職資格，就是反映從事某項工作的人必須具備的最基本的資格條件，即一個職位對承擔這些工作活動的人的要求，包括相關的知識、技能、能力和其他的特征，它回答的是“要做好這項工作，任職者必須具備什么樣的特點和經驗”。形象的說可以分為“顯性”任職資格、“隱性”的任職資格。

　　5. 工作分析的常用術語

　　1) 工作要素：指工作中不能再繼續分解的最小活動單位

　　2) 任務：是為了達到某種目的而進行的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位，是對工作職責的進一步分解

　　3) 職責：是指一人擔負的由一項或多項任務組成的相關任務集合

　　4) 權限：是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。

　　5) 任職資格：指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識，技能和能力要求

　　6) 職位：單個人所完成的任務與職責的結合

　　7) 工作：一些具有相似職責的職位的集合，

　　8) 工作簇：兩個或兩個以上具有相似職責的工作的集合

　　6.工作分析的意義和作用

　　意義：全面和深入地進行工作分析，可以使企業充分了解各項工作的具體特點和它對工作人員的行為要求，為人力資源管理決策奠定堅實的基礎。

　　作用：

　　1) 有利于人力資源規劃，制訂有效的人事預測和計劃。

　　2) 有利于人員的招聘和篩選

　　3) 有利于員工的培訓和開發

　　4) 有利于績效考核，為員工的考核提供依據

　　5) 有利于制訂合理的薪酬政策

　　6) 有利于制訂職業生涯規劃。

　　工作分析的原則：在工作分析過程中要遵循的幾個原則

　　1. 以戰略為導向，強調工作與組織和流程的有機銜接

　　2. 以現狀為基礎，強調的是職位而不是在職者

　　3. 以分析為得點，強調對工作職責之間內在邏輯關系的系統把握

　　4. 以假設為前提，明確工作分析的目標導向

　　工作分析流程主要包括：

　　1. 工作分析的計劃階段

　　2. 工作分析的準備階段(成立工作小組，有效的溝通)

　　3. 工作分析的執行階段(收集工作背景資料，設計調查方安，運用各種調查方法)

　　4. 工作分析的分析階段(整理資料，審查資料，分析資料)

　　5. 工作分析的完成階段(編寫工作說明書，總結分析過程，分析結果運用)

　　6. 維護和更新階段

　　7.工作說明書：工作說明書包括兩個大部分，工作描述和工作規范兩部分核心內容，

　　第一部分：工作描述

　　1、工作描述：又稱工作說明，職務描述，是指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質，工作任務，工作職責與工作環境所做的統一要求。

　　2、工作描述主要包括的方面：

　　1) 工作標志：

　　2) 工作范圍：

　　3) 工作職責：

　　4) 工作環境：

　　5) 工作權限：

　　6) 工作關系：

　　3、工作描述的作用：

　　1) 直接為企業的人力資源管理提供原始材料

　　2) 工作描述的研究作用對于政府機構、軍隊、大型企業來說尤其重要，

　　第二部分：

　　工作規范：也稱任職資格，就是反映從事某項工作的人必須具備的最基本的資格條件，即一個職位對承擔這些工作活動的人的要求，

　　1. 員工崗位工作規范內容

　　應知，應會，工作實例

　　2. 管理崗位工作規范內容

　　1知識要求：最低學歷，專門知識，政策法規知識，管理知識，外語水平，相關知識

　　2能力要求：理解判斷能力，組織協調能力，決策能力，開拓能力，社會活動能力，語言文字能力，業務實施能力

　　3經歷要求

　　1、 編寫工作說明書遵循的原則：

　　1) 象是工作崗位本身;

　　2) 內容具體細致;

　　3) 對工作職責的描述應簡單明了;

　　4) 工作說明書應與企業同步發展。

　　2、工作說明書的內容：工作標志、工作綜述、工作權限、工作條件與工作環境、工作活動和程序、績效標準、聘用條件、任職資格

　　3、編寫工作說明書注意事項：

　　1) 文字描述應該簡明、準確、清晰，盡量使用通俗易懂的語言，避免出現“執行需要完成的任務”

　　2) 必須以符合邏輯的順序來描述

　　3) 在界定職位時，要確保指明工作的范圍和性質，還必須把重要的工作關系也包括進來，并且在初步完成工作說明書的編寫后，應該及時與相關工作崗位的員工或者其直接上級進行討論修改后實施。

　　備注：一般常用的有觀察法，訪談法，問卷調查法，工作日志法，關鍵事件法等

　　1.觀察法：工作分析人員在工作現場不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過實地觀察，交流，操作等方式收集相關工作的內容，方法，程序、設備工作環境等信息，并將獲得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

　　觀察法依據觀察對象的工作

　　周期分為：直接觀察法，階段觀察法，工作表演法

　　觀察法的優點和缺點：

　　優點：1直觀，全面，所獲信息比較客觀準確

　　2觀察法比較適用于周期短，標準化的，以體力勞動為主的工作

　　缺點：1會干擾工作者的正常行為和心智活動，影響分析人員的判斷

　　2側重于外在行為表現，環境條件等，不適用工作周期長和腦力勞動為主的工作

　　3觀察法的工作量相對而言比較大

　　4有關任職資格方面要求的信息，通過觀察法很難獲得

　　2.訪談法又稱觀談法：

　　是與任職者或相關人員一起討論被分析職位的特點和要求，從而取得相關信息的方法。

　　訪談法三種方式：對任職者進行個別訪談，集體訪談，對了解被分析工作的主管人員進行訪談

　　訪談法的優缺點：

　　優點：1可以使工作分析者得到通過觀察法不可得到信息和不容易發現的情況

　　2整個過程可控性比較強

　　3運用面比較廣泛

　　4有助于與員工的溝通

　　缺點：訪談法對訪談人員要求較高

　　收集到的信息也往往會失真

　　打斷工作執行人員的正常工作，比較費時，費力

　　3.問卷調查法

　　是根據工作分析的目的，內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息

　　非結構化問卷形式是我國使用較多的職位分析問卷形式

　　問卷調查法優缺點：

　　優點：1費用低，速度快，調查范圍廣。

　　2所獲的資料規范化，數量化，有利于計算機進行數據處理

　　3可用于多目的，多用途的工作分析

　　4問卷法可以在員工工作之余填寫，不影響正常的生產工作

　　缺點：1高質量問卷的設計要花費大量的人力，財力，時間且費用較高

　　2缺乏面對面的接觸，不易了解任職者的態度，動機等深層次因素

　　3可控性比較差

　　1. 工作日志法

　　是指讓員工以日記的形式按時間順序記錄工作過程，然后經歸納提煉，獲得所需工作信息的方法

　　基本流程包括：準備階段，實施階段，分析階段，編寫工作說明書

　　工作日志法優缺點：

　　優點：1收集的信息可靠性比較高，可以收集到最詳盡的數據

　　2長期對工作進行全面的記錄，可以避免遺漏

　　3適合對高水平和高復雜性工作進行分析，顯得更為經濟有效

　　4可以作為了解工作內容、工作職責、工作關系等信息的補充

　　缺點：1每日程式化的填寫工作日志，員工可能會厭倦或者敷衍

　　2員工可能會夸大或刻意隱藏某些活動或行為，導致信息的失真

　　3工作人員無對填寫的過程進行有效的監控

　　4信息整理量大，歸納工作繁瑣

　　各種工作分析法比較

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