2018年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

消費心理學試卷

(課程代碼00177)

　　本試卷共5頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。

　　考生答題注意事項：

　　1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

　　2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

　　3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

　　4.合理安排答題空間，超出答題區域無效。

　　第一部分選擇題

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中

　　只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.心理活動過程除了人的認識過程、情感過程外，還有一個是

　　A.思想過程 B.意志過程 C.行為過程 D.思維過程

　　2.消費者有三種消費角色，即商品或服務的購買者、使用者以及

　　A.需求者 B.供給者 C.丟棄者 D.享有者

　　3.當消費者通過對商品進行分析、比較和選擇后，一旦決定，就會付諸購買行動，這

　　一階段是消費者意志過程的哪一階段?

　　A.購買決定階段 B.購買決策階段

　　C.購買行動階段 D.購買實施階段

　　4.下面不屬于意志過程的特征是

　　A.果斷性 B.目的性 C.選擇性 D.行動性

　　5.個性心理特征中難以改變的是

　　A.興趣 B.性格 C.能力 D.氣質

　　6.消費者常根據以往的購買和使用經驗采取購買行動，其性格類型是

　　A，理智型 B.習慣型 C.情感型D.挑剔型

　　7.當感知過或經歷過的事物重新出現在眼前時能夠辨別出，并確定自己曾經歷過的過

　　程即

　　A.識記 B.保持 C.回憶 D.再認

　　8.操作性條件反射理論的創始人是

　　A.加涅 B.斯金納 C.巴市洛夫 D.布魯納

　　9.消費行為的相關性取決于

　　A.需要的相關性 B.動機的相關性

　　C.需要的周期性 D.需要的多樣性

　　10.個體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態是

　　A.動機 B.知覺 C.需要 D.態度

　　11.“不穩定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費行為所導致的消費文化心理

　　層次是

　　A.里層的 B.表層的 C.深層的 D.中層的

　　12.工人消費群體、農民消費群體、知識分子消費群體的劃分標準是

　　A.勞動環境 B.工作性質 C.職業 D.教育性質

　　13.文職人員作為一個消費群體其成分構成

　　A.簡單 B.復雜 C.清晰 D.模糊

　　14.人們日常消費的主體是

　　A.家庭消費 B.個體消費 C.集團消費 D.公款消費

　　15.對經營者而言，滿足感性消費的關鍵是對目標市場進行科學的

　　A.行為細分 B. 收入細分

　　C.心理細分 D.地域文化細分

　　16.一定的消費習俗和消費者個性特征相互融合形成的消費心理現象是

　　A.消費流行 B.消費習慣 C.消費時尚 D.消費行為

　　17.消費者接受新產品的心理過程是

　　A.注意一興趣一評價一試用一接受

　　B.興趣一注意一評價一試用一接受

　　C.試用一評價一注意一興趣一接受

　　D.評價一注意一興趣一試用一接受

　　18.體積笨重和易損壞商品應擺放的位置是

　　A.后層 B.下層 C.通道上 D.出口附近

　　19. 外部裝飾燈主要起的作用是

　　A.以遠眺為主招攬顧客 B.渲染烘托氣氛

　　C.突出顯示商品 D.明快醒目

　　20.在營銷人員并不主動接待的情況下，消費者仍然能夠理智地選購商品，這種狀態應

　　視為

　　A.情緒好和積極性高相結合的狀態 B.情緒好和積極性低相結合的狀態

　　C.情緒壞和積極性高相結合的狀態 D.情緒壞和積極性低相結合的狀態

　　二、多項選擇題：本大題共l0小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中

　　至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　21.影響消費者情感的商品因素包括

　　A.商品質量 B.商品命名

　　C.商品陳列 D.商品包裝

　　E.商品功能

　　22.影響消費者性格形成的因素包括

　　A.個人生理素質 B.社會環境

　　C.教育 D.年齡

　　E.社會實踐活動

　　23.消費者萌發對某種商品的購買動機后，不僅注意觀看所選商品的外觀，而且會參考

　　自己以往購物的體驗進行決策，這是以下哪些類型注意的作用?

　　A.有意注意 B.有意后注意

　　C.外部注意 D.內部注意

　　E.無意注意

　　24.消費者的情緒性購買動機的特點包括

　　A.即景性 B.客觀性

　　C.沖動性 D.周密性

　　E.即時性

　　25.從構成情況看，社會環境包括

　　A.社會物質環境 B.社會制度環境

　　C.社會精神環境 D.社會生態環境

　　E.社會消費環境

　　26.消費者群體形成的內在因素包括

　　A.性別 B.年齡

　　C.興趣愛好 D.生理方式

　　E.個性特征

　　27.下列各項中一定屬于畸形消費的有

　　A.漲價搶購 B.俏貨搶購

　　C.盲目搶購 D.理性待購

　　E.盲目待購

　　28.為滿足消費者基本需要，新產品設計的心理策略包括

　　A. 使用優化策略 B.性能提高策略

　　C.功能多樣化策略 D.人體力學策略

　　E.社會分層策略

　　29.店外整體形象的營造應遵循的原則有

　　A.引發消費興趣的原則 B.適應消費習慣和消費習俗的原則

　　C.環境便利消費的原則 D.經濟實用消費的原則

　　E.穩定、祥和的消費原則

　　30.下列屬于報紙廣告心理特點的有

　　A.傳播范圍廣、覆蓋面寬、讀者廣泛穩定

　　B.信息傳播迅速、靈活、方便

　　C.表現力強

　　D.準確性高

　　E.消息性強

　　第二部分非選擇題

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31.簡述消費心理學對消費的界定。

　　32.消費者在購買活動中感知風險時，為減少風險常常采取的辦法和策略有哪些方面?

　　33.簡述影響消費者記憶的客觀因素。

　　34.簡要說明消費需要的特征。

　　35.群體對消費心理的影響有哪些?

　　36.消費者價格心理的一般特征有哪些?

　　四、論述題：本大題共l小題，10分。

　　37.試述成功的廣告應從哪些方面引起消費者的注意。

　　五、案例分析題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。

　　38.在有關過于肥胖和蛀牙危險的宣傳攻勢下，人們開始躲避甚至拒絕任何甜食，這對

　　糖果生產廠商是一種致命的打擊。萊糖果生產企業委托一家專業機構幫助解決困境。專

　　家們為其設計制訂了一個戰略計劃。首先采取的一項措施是，把糖果體積減小一半，突

　　出強調大糖果盒里的小塊糖果。接著又采取另一種策略：那就是獎勵自己。這種策略的

　　理論是：孩子們因“表現好”就可以得到糖果作為獎勵。因此，從很小的年齡開始。糖

　　果作為一種獎勵象征銘刻在孩子們幼小的心靈中。最后再運用電視廣告的宣傳，不斷地

　　把此類信息傳遞給消費者。他們選用一位身材苗條的芭蕾舞演員，廣告中她在翩翩起舞

　　時伸手去拿一塊小糖果，并且說：“保持體型優美多么不易，這也是我喜歡這‘小小糖

　　塊’的原因。神奇的小糖塊使我在后臺迅速恢復體力，又不致有‘腹滿為患’的感覺，

　　一天辛苦之后，在家里吃塊糖果真的令人愜意。”她最后說：“我喜歡用精致的小東西

　　來獎勵自己!”

　　問題：(1)消費者的態度是由哪幾部分構成的?

　　(2)你認為如何才能做好消費者購買態度的轉化工作?

　　39.在一項研究中，研究者觀察了l20位消費者在三家連鎖店購買洗衣粉的行為。觀察

　　結果表明，72%的消費者只看了一種品牌包裝的洗衣粉，只有11%的消費者看了兩種以

　　上品牌包裝的洗衣粉，83%的消費者只拿起了一種洗衣粉，只有4%的消費拿起了兩種

　　以上的洗衣粉。很明顯，多數消費者幾乎沒有在不同品牌或同一品牌不同包裝的洗衣粉

　　產品之間作比較分析。

重慶自考助學報名預約

請選擇您的報考層次 大專 本科 專本套讀

提交報名信息 重置信息

我已閱讀并同意《用戶隱私條款》

個人信息授權與保護聲明

關閉

鑒于網絡的特性，本網站將無可避免地與您產生直接或間接的互動關系，故特此說明本網站對用戶個人信息所采取的收集、使用和保護政策，請您務必仔細閱讀：

信息收集范圍

我們根據合法、正當、必要的原則，僅收集為您提供服務所必要的信息。包括：

1、您在使用我們服務時主動提供的信息

(2)您通過電話咨詢方式提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(3)您在使用網上咨詢服務所提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(4)您參與我們線上活動時填寫的調查問卷中可能包含您的姓名、電話、地址等信息。

我們的部分服務可能需要您提供特定的個人敏感信息來實現特定功能。

若您選擇不提供該類信息，則可能無法正常使用服務中的特定功能，但不影響您使用服務中的其他功能。

若您主動提供您的個人敏感信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來處理您的個人敏感信息。

本次報名數據服務由本網站提供，本網站不承擔由于內容的不一致性所引起的一切爭議和法律責任，報名結果以最終輔導報名系統為準。

信息使用用途

我們嚴格遵守法律法規的規定及與用戶的約定，將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用您的信息，我們將再次向您進行說明，并征得您的同意。

1、通過微信、電話形式建立溝通，向您提供學歷咨詢服務。

2、滿足您的個性化需求。例如，學歷途徑規劃、學歷評估等。

3、項目開發和服務優化。例如，通過您的咨詢問題及服務過程中您的建議等，優化我們的服務。

4、向您推薦您可能感興趣的學校、資訊等。

5、學校推薦。例如，我們會根據您的具體要求以您所具備的條件向您推薦合適的院校。

為了讓您有更好的體驗、改善我們的服務或經您同意的其他用途，在符合相關法律法規的前提下，我們可能將通過某些服務所收集的信息用于我們的其他服務。例如，將您在使用我們某項服務時的信息，用于另一項服務中向您展示個性化的內容或廣告、用于用戶研究分析與統計等服務。

信息保護

我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律法規要求的時限內保留您的個人信息。

本網站將對您所提供的資料進行嚴格的管理及保護，本網站將使用相應的技術，防止您的個人資料丟失、被盜用或遭篡改。

當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時，本網站將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在此情況下之任何披露，本網站均得免責。

由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，由此導致的任何個人資料泄露。任何由于計算機問題、黑客政擊、計算機病毒侵入或發作、因政府管制而造成的暫時性關閉等影響網絡正常經營之不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改情況時本網站亦毋需承擔任何責任。

未成年人保護

本網站將建立和維持一合理的程序，以保護未成年人個人資料的保密性及安全性。本網站鄭重聲明：任何16歲以下的未成年人參加網上活動應事先得到家長或其法定監護人的可經查證的同意。若您是未成年人的監護人，當您對您所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過與我們聯系。

適用范圍

我們的所有服務均適用本政策。但某些服務有其特定的隱私指引/聲明，該特定隱私指引/聲明更具體地說明我們在該服務中如何處理您的信息。如本政策與特定服務的隱私指引/聲明有不一致之處，請以該特定隱私指引/聲明為準。

您必須完全同意以上協議才能使用本網站的在線報名服務。