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2016年10月消費心理學(xué)試卷(課程代碼00177)
一、單項選擇題
1.消費心理學(xué)主要研究( )
A.生產(chǎn)消費
B.精神消費
C.物質(zhì)消費
D.生活消費
2.消費者在認(rèn)識商品時，總是把商品的名稱、品牌、顏色、外觀、質(zhì)量、功能、價格等方面
情況綜合在一起，這表明消費者知覺具有( )
A.整體性
B.主觀性
C.選擇性
D.恒常性
3.實際面積相等的一個菱形和一個正方形，菱形看上去大于正方形。化妝品的容器設(shè)計成菱
形以吸引消費者的注意，其利用的原理是( )
A.幻覺
B.聯(lián)覺
C.錯覺
D.對比
4.消費者經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說明個性的特點
具有( )
A.穩(wěn)定性
B.整體性
C.獨特性
D.傾向性
5.某消費者根據(jù)需要和以往的購買經(jīng)驗，經(jīng)過慎重考慮和認(rèn)真比較才采取購買行動，其性格
類型為( )
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.情感型
D.挑剔型
6.大型商場進(jìn)行季節(jié)性降價或間隔一定時期舉辦清倉降價促銷活動，這種強化方式的類型屬
于( )
A.固定間隔的強化
B.變動間隔的強化
C.固定比率的強化
D.變動比率的強化
7.當(dāng)消費者在商場中購物時，見到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)
出來，并且確認(rèn)自己接觸過，這種記憶過程屬于( )
A.想像
B.再認(rèn)
C.回憶
D.思維
8.消費者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、經(jīng)濟(jì)條件、收入水平、支出結(jié)構(gòu)、文化水平以及個性特征方面的差異，其消費需要呈現(xiàn)的特征是( )
A.伸縮性
B.發(fā)展性
C.周期性
D.多樣性
9.消費者在購買新產(chǎn)品時擔(dān)心其性能和品質(zhì)達(dá)不到期望水平而產(chǎn)生購買疑慮，其風(fēng)險知覺的
類型為( )
A.生理風(fēng)險
B.功能風(fēng)險
C.資金風(fēng)險
D.心理風(fēng)險
10.近年來在我國興起的保健品需求熱潮反映出的消費文化心理屬于( )
A.奢侈消費文化心理
B.小康消費文化心理
C.享受消費文化心理
D.個性消費文化心理
11.為了適應(yīng)紛繁復(fù)雜的消費需求，營銷活動應(yīng)采取的策略是( )
A.跟進(jìn)服務(wù)
B.心理溝通
C.顧客至上
D.效率第一
12.對銷售服務(wù)要求最高的消費群體是( )
A.兒童
B.青年
C.老年
D.中年
13.中國南北地區(qū)風(fēng)格各異的舞龍、舞獅的消費習(xí)俗屬于( )
A.喜慶類消費習(xí)俗
B.紀(jì)念類消費習(xí)俗
C.宗教類消費習(xí)俗
D.文化類消費習(xí)俗
14.在營銷活動中，商家經(jīng)?！白龌顒印备愦黉N，其利用的是( )
A.模仿心理
B.盲從心理
C.從眾心理
D.需求和動機
15.具有下列哪種特點的消費流行范圍最廣闊?( )
A.大眾化
B.貴族化
C.高檔化
D.中檔化
16.珍稀藝術(shù)品、珠寶首飾采用的包裝策略是( )
A.等級包裝策略
B.禮品包裝策略
C.復(fù)用包裝策略
D.特殊包裝策略
17.對于日用商品，消費者的價格敏感性( )
A.低
B.高
C.適度
D.不規(guī)律
18.從對消費者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的商店內(nèi)部環(huán)境是( )
A.營業(yè)現(xiàn)場
B.辦公場所
C.輔助營業(yè)環(huán)境
D.員工生活休息場所
19.POP廣告屬于( )
A.電視廣告
B.雜志廣告
C.報紙廣告
D.商品購買場所設(shè)置的廣告
20.拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)變包括方向上和程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的關(guān)系是( )
A.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易
B.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難
C.程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難
D.程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易
二、多項選擇題
21.消費心理學(xué)的研究方法包括( )
A.觀察法
B.訪談法
C.實驗法
D.問卷法
E.綜合調(diào)查法
22.依據(jù)情感的社會性內(nèi)容，可將消費者的情感分為( )
A.心境
B.美感
C.激情
D.理智感
E.道德感
23.根據(jù)對商品的認(rèn)識程度，可將消費者的能力分為( )
A.知識型
B.略知型
C.不確定型
D.盲目型
E.無知型
24.在消費者認(rèn)知商品的過程中，注意作為心理活動的一種共同特性具有明顯的( )
A.保護(hù)功能
B.選擇功能
C.維持功能
D.計劃功能
E.調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能
25.消費者在決策過程中，其方案評估階段的決策標(biāo)準(zhǔn)可以分為( )
A.風(fēng)險最大標(biāo)準(zhǔn)
B.風(fēng)險最小標(biāo)準(zhǔn)
C.最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)
D.最大限度滿足
E.比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)
26.消費者群體形成的內(nèi)在因素包括( )
A.性別
B.年齡
C.個性特征
D.生活環(huán)境
E.興趣愛好
27.個體形成對某種消費行為方式的偏好的原因有( )
A.新潮
B.固執(zhí)
C.信賴
D.方便
E.熟悉
28.消費者所追求的新產(chǎn)品功能主要包括( )
A.方便實用
B.經(jīng)濟(jì)耐用
C.安全舒適
D.審美情趣
E.風(fēng)險突出
29.日常生活必需品的特點體現(xiàn)在( )
A.選擇性小
B.同質(zhì)性低
C.同質(zhì)性高
D.消費者購買頻率高
E.消費者購買偶然性大
30.增強消費者記憶的廣告效果策略包括( )
A.語言簡潔易懂
B.調(diào)動消費者聯(lián)想
C.語言含蓄有文采
D.信息適度重復(fù)變化
E.信息力求直觀、形象
三、簡答題
31.簡述消費者意志品質(zhì)的基本特征。
32.簡述在購買活動中，不同氣質(zhì)類型消費者的表現(xiàn)。
33.簡述消費者心理性購買動機的類型。
34.如何根據(jù)消費者的心理追求設(shè)計新產(chǎn)品?
35.從消費心理出發(fā)，營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計應(yīng)從哪幾個方面分析?
四、論述題
36.舉例分析消費流行的過程及相應(yīng)的營銷策略。
五、案例分析題
37.由于“喜之郎”對消費者的記憶有較大影響，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神
奇地將“喜之郎”作為果凍布丁”的代名詞焊接到消費者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費者對一個產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競爭產(chǎn)品難以突破。很多消費者在購買果凍時的首選就是“喜之郎”。
請分析“喜之郎”是如何利用消費者的記憶影響消費者行為的。
38.女性所用的化妝品是心理的、情感的產(chǎn)品。女性有時在使用化妝品時并不企求它能給她
帶來真正的漂亮和迷人，而在于使用化妝品所產(chǎn)生出來的愉快與對人生的一種美麗憧憬。有
一位心理學(xué)家曾說過：“當(dāng)你心情不好時，最好去買一支口紅，那樣會使你快樂一點?！钡拇_，
女性在不如意時，常會借助化妝打起精神，消除煩惱。所以，有時女性使用化妝品的真正目的應(yīng)當(dāng)是心理的、精神的，而非物質(zhì)的、實際的。國外一家化妝品公司的經(jīng)營者說過：我們在工廠里制造化妝品，但是我們卻在商店里販賣希望。推銷化妝品，實際就是推銷一種希望，就是推銷一種心理。因為在化妝品的銷售價格中，各種品牌的化妝品其原料成本所占的比率較低，真正的價格差異則在于品牌、包裝和廣告促銷上。商場內(nèi)的產(chǎn)品廣告、商品陳列的視覺感受、購買場所的氣氛、服務(wù)手段及廣告模特和美容師的現(xiàn)場示范、顧客的免費試用等，這些都可以說是針對女性顧客購買心理而進(jìn)行的。通過上述活動，引起她們心理上發(fā)生變化，產(chǎn)生愉悅的情緒，使她們對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同，以滿足內(nèi)心的需要，并產(chǎn)生購買行為。
問題：(1)結(jié)合以上案例，說明女性消費心理與行為的特征。
(2)針對女性消費心理與行為特征，相應(yīng)的營銷心理策略有哪些?
答案：
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1. D 2. A 3. C 4. A
5. B 6. A 7. B 8. D
9. B 10. C 11. B 12. C
13. D 14. C 15. A 16. D
17. B 18. A 19. D 20. C
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21. ABCDE 22. BDE 23. ABE 24. BCE
25. BCDE 26. ABCE 27. DE 28. ABCD
29. ACD 30. ABDE
三、簡答題(本大題共5小題， 每小題6分，共30分)
31.(1)意志的自覺性。意志的自覺性是指消費者能充分地認(rèn)識到自己行動的正確性以及行動的社會效果。(2分)
(2)意志的果斷性。意志的果斷性是指消費者能夠根據(jù)所面臨的情況，迅速地作出分析與決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)。(2分)
(3)意志的自制性。意志的自制性是指消費者善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調(diào)節(jié)與支配自己思想與言行的品質(zhì)。(1分)
(4)意志堅韌性。意志的堅韌性是指消費者善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，也就是我們所說的毅力。(1分)
32. (1) 多血質(zhì)的消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的適應(yīng)能力，因而在購物時觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時其興趣與目標(biāo)往往因為可選擇的商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或- -時不能取舍。這體現(xiàn)出想像型和不定型的購物行為。(2分)
(2)膽汁質(zhì)的消費者在購物中，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一且感到需要，就很快產(chǎn)生購買動機并迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動型的消費行為。(2 分)
(3)粘液型的消費者不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。這體現(xiàn)出理智型的消費行為。(1 分)
(4)抑郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購買行為拘謹(jǐn)、拖泥帶水，謀而不斷.一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動性;另一方面表現(xiàn)出對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)出敏感性的消費行為。(1 分)
33. (1)情緒動機是由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。(1分)
(2)情感動機是由道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。(1分)
(3)理智動機是在人們對商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上,經(jīng)過分析比較而產(chǎn)生的動機。(2分)
(4)惠顧動機兼有理智動機和感情動機的特征，是建立在以往消費經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對特定商店或品牌產(chǎn)生信任和偏愛而形成的購買動機。(2 分)
34. (1)滿足消費者基本需要的設(shè)計策略。(2分)
(2)針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略。(2 分)
(3)適應(yīng)消費需求發(fā)展變化的設(shè)計策略。(2分)
35. (1)店堂裝飾的消費心理分析。(2分)
(2)貨位擺布的消費心理適應(yīng)。(2分)
(3)商品陳列與消費心理引導(dǎo)。(2分)
四、論述題(本大題共1小題，10分)
36. (1)消費流行的初期階段。指某種消費時尚剛剛進(jìn)入市場消費的視野，還沒有被足夠大的群體所完全接受的階段。(1分)結(jié)合這些特點表現(xiàn)，創(chuàng)造時尚或引進(jìn)時尚的企業(yè)應(yīng)特別注意加大宣傳力度，強化市場切入點的作用，使之向目標(biāo)顧客的群體擴(kuò)張，以啟動流行。(1分) .
(2)消費流行的成長期階段。指某種消費時尚已開始被具有相當(dāng)規(guī)模的消費群體所接受的階段。(1分)結(jié)合這些特點表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)密切注視消費流行的動態(tài)走向，及時調(diào)整營銷策略以應(yīng)付不斷變化的局勢。(1 分)
(3)消費流行的全盛期階段。指消費流行以大規(guī)模群體基數(shù)擴(kuò)展的階段。(1分)結(jié)合這些特點表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)注意挖掘流行中新的興奮點，并強化宣傳以盡量延長這一階段的時間長度。(1分)
(4)消費流行的衰退期階段。消費流行的衰退期是指流行從高峰期逐漸衰落的階段。(1分)應(yīng)結(jié)合人們對這類商品和服務(wù)觀念、態(tài)度的變化，賦子它們新的地位和身份，用以指導(dǎo)相應(yīng)的營銷活動。(1分) 舉例(2分)
五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37. (1) 記憶在消費者的心理活動中起著極其重要的作用，在-定程度上決定著消費者的購買行為。(2分) “ 喜之郎”不斷強化消費者對它的記憶，有利于促成消費者的購買行為。(2分)
(2)一個消費者能否記住某種商品的特性，直接關(guān)系到他的購買決策和購買行為。(3分)
(3)喜之郎的廣告語便于消費者對其感知形象的記憶。(3分)
38.女性消費心理與行為的特征是:
(1)注重商品外觀與情感特征。(1分)
(2)注重對商品實用性的周密比較。(1分)
(3)易受外界因素影響。(1分)
(4)具有較強的時尚消費心理。(1分)
針對女性消費心理與行為特征，相應(yīng)的心理策略主要有:
(1)注重商品外觀與包裝設(shè)計，注意商品的創(chuàng)新，以最大限度地吸引女性消費者的購買。(2分)
(2)注意開展多種形式的促銷活動，巧妙利用口頭傳播渠道，激發(fā)女性消費者的購買欲望。(2分)
(3)強化銷售服務(wù)，提高服務(wù)水平，講求服務(wù)藝術(shù)，以滿意的服務(wù)促進(jìn)銷售。(2分)
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