2016年4月全國自考消費心理學(xué)試卷(課程代碼00177)

　　一、單項選擇題

　　1.研究消費者的心理活動時，應(yīng)探尋他們消費心理的變化規(guī)律，推斷各種條件改變后心理變

　　化的可能性并針對變化采取相應(yīng)的措施。這種研究原則屬于( )

　　A.客觀性原則

　　B.全面性原則

　　C.發(fā)展性原則

　　D.理論聯(lián)系實際原則

　　2.當(dāng)消費者認為某些刺激物對自己不利時，就會產(chǎn)生反感情緒并抵制有關(guān)信息的輸入，這表

　　明知覺具有( )

　　A.整體性

　　B.防御性

　　C.選擇性

　　D.主觀性

　　3.消費者善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，

　　這種意志特性屬于

　　A.自覺性

　　B.果斷性

　　C.自制性

　　D.堅軔性

　　4.“人心不同，各如其面”表明個性具有( )

　　A.獨特性

　　B.可塑性

　　C.傾向性

　　D.穩(wěn)定性

　　5.某消費者利用自己較豐富的商品知識和購買經(jīng)驗采取購買行動，對他人意見持較敏感的戒

　　心，其性格類型屬于( )

　　A.節(jié)儉型

　　B.挑剔型

　　C.情感型

　　D.習(xí)慣型

　　6.某消費者表面上貌似注意某一事物，但實際內(nèi)在的心理活動卻集中在另外一個事物上，這

　　種注意類型屬于( )

　　A.似注意

　　B.無意注意

　　C.有意注意

　　D.有意后注意

　　7.日本消費者一般喜歡吃生魚片，而歐美消費者則不喜歡。影響其消費態(tài)度的差別的主要原

　　因是( )

　　A.需要

　　B.經(jīng)驗

　　C.階層文化

　　D.信息加工

　　8.消費者由收藏、集郵、攝影、釣魚、養(yǎng)花等形成的對某類商品的特殊偏愛和習(xí)慣性購買行

　　為，其購買動機屬于( )

　　A.求癖購買動機

　　B.求名購買動機

　　C.求美購買動機

　　D.從眾購買動機

　　9.消費者決策過程的初始階段是( )

　　A.作出決策

　　B.尋求信息

　　C.方案評估

　　D.確認問題

　　10.近年來中國消費者對保健品的需求熱潮反映出的消費文化心理是( )

　　A.奢侈消費文化心理

　　B.享受消費文化心理

　　C.節(jié)儉消費文化心理

　　D.個性消費文化心理

　　11.不成文形式的消費者群體規(guī)范的作用方式是( )

　　A.直接的

　　B.自發(fā)的

　　C.間接的

　　D.強制的

　　12.端午節(jié)吃粽子的消費習(xí)俗屬于( )

　　A.喜慶類消費習(xí)俗

　　B.信仰類消費習(xí)俗

　　C.宗教類消費習(xí)俗

　　D.紀念類消費習(xí)俗

　　13.消費流行范圍最廣闊的消費特點具有( )

　　A.貴族化

　　B.大眾化

　　C.高檔化

　　D.中檔化

　　14.通過促銷攻勢讓可口可樂占領(lǐng)中國飲料市場的主要營銷策略是( )

　　A.利用人們的“崇洋”心理

　　B.制造消費流行

　　C.引導(dǎo)消費時尚

　　D.培養(yǎng)消費習(xí)慣

　　15.消費者接受新產(chǎn)品的心理過程是( )

　　A.注意--評價--興趣--試用--接受

　　B.興趣--注意--評價--試用--接受

　　C.注意--興趣--評價--試用--接受

　　D.注意--評價--試用--興趣--接受

　　16.對于日用雜品、蔬菜宜采用的包裝策略是( )

　　A.簡易包裝

　　B.贈品包裝

　　C.復(fù)用包裝

　　D.等級包裝

　　17.根據(jù)系列擺放法，擺放商品的順序首先應(yīng)考慮( )

　　A.商品的質(zhì)量

　　B.商品的規(guī)格

　　C.商品的種類

　　D.商品的價值

　　18.POP廣告最直接、最基本的心理功能是( )

　　A.認識功能

　　B.情感功能

　　C.誘導(dǎo)功能

　　D.美育功能

　　19.瞬間即逝、無法保存且不能直接展示商品形象的媒體廣告是( )

　　A.電視廣告

　　B.廣播廣告

　　C.報紙廣告

　　D.雜志廣告

　　20.現(xiàn)代營銷工作的難點在于( )

　　A.更好地包裝商品

　　B.廣告支出費用的增加

　　C.做好商品售后服務(wù)工作

　　D.實現(xiàn)買賣雙方的理解和溝通

　　二、多項選擇題

　　21.小組座談的優(yōu)點包括( )

　　A.氣氛活躍

　　B.節(jié)約時間

　　C.操作簡便

　　D.減少耗費

　　E.相互啟發(fā)

　　22.在消費活動中，消費者接受有關(guān)商品的各種信息可以借助以下哪些外感受感覺來完成?( )

　　A.觸覺

　　B.視覺

　　C.聽覺

　　D.嗅覺

　　E.機體覺

　　23.消費者個性心理特征包括( )

　　A.需要

　　B.動機

　　C.氣質(zhì)

　　D.性格

　　E.能力

　　24.引起消費者無意注意的因素有( )

　　A.刺激物的強度

　　B.刺激物的新異性

　　C.刺激物的對比度

　　D.刺激物的活動性

　　E.消費者的心境

　　25.當(dāng)代文明消費心理反映在消費者的購買行為上，表現(xiàn)為( )

　　A.消費個性化

　　B.消費低檔化

　　C.消費時尚化

　　D.消費高檔化

　　E.消費便利化

　　26.下列屬于物質(zhì)消費習(xí)俗的有( )

　　A.飲食消費習(xí)俗

　　B.服飾消費習(xí)俗

　　C.日用消費習(xí)俗

　　D.住宿消費習(xí)俗

　　E.宗教類消費習(xí)俗

　　27.感性消費市場的特征包括( )

　　A.細分難度大

　　B.市場空間狹窄

　　C.市場空間廣泛

　　D.對應(yīng)商品的市場生命周期短

　　E.規(guī)模與消費主體的可隨意支配收入直接相關(guān)

　　28.消費者價格心理表現(xiàn)的特征有( )

　　A.關(guān)聯(lián)性

　　B.發(fā)展性

　　C.習(xí)慣性

　　D.敏感性

　　E.傾向性

　　29.店堂燈光照明包括( )

　　A.裝飾照明

　　B.基本照明

　　C.日光照明

　　D.商品照明

　　E.自然光照明

　　30.在銷售商品過程中，買賣雙方存在心理差距的主要原因有( )

　　A.雙方能力的差異

　　B.雙方性別的差異

　　C.雙方文化程度的差異

　　D.雙方在利益上的分歧

　　E.雙方在市場地位上的對立

　　三、簡答題

　　31.簡述消費者購買行為中思維的特點。

　　32.簡述影響消費者記憶與遺忘的客觀因素。

　　33.簡述現(xiàn)代家庭消費的基本特征。

　　34.簡述畸形消費的表現(xiàn)。

　　35.簡述營銷人員轉(zhuǎn)變消費者拒絕購買態(tài)度的方法。

　　四、論述題

　　36.舉例論述消費者興趣的特點以及消費者興趣對其購買行為的影響。

　　五、案例分析題

　　37.隨著精神享受、娛樂休閑方面需求的日益增大，商家已經(jīng)開始注重娛樂休閑市場和文化市場。而始作俑者，當(dāng)推世界著名的美國迪斯尼樂園。人們進入迪斯尼樂園就如同進入夢幻世界，在這里可以看到我們這個星球的過去和未來，從中得到假日的娛樂。靠著“銷售歡樂、在娛樂中賺錢”的訣竅，如今，迪斯尼已經(jīng)建立起了全球最大的娛樂帝國，開創(chuàng)并主宰了一個全新的卡通世界。根據(jù)馬斯洛提出的“需要層次理論”，分析迪斯尼樂園成功的原因。

　　38.中國古代有“買櫝還珠”的寓言，說的是鄭人見楚人賣的珍珠“為木蘭之柜，熏以桂椒，綴以珠玉，飾以玫瑰，輯以羽翠”，竟然買其木匣，還其珍珠。購物者舍本取末固然傻得可愛，但商人推銷商品善于以包裝取悅于人則顯得聰明過人。一件商品質(zhì)量性能再好，倘若包裝平平，就無法體現(xiàn)它的應(yīng)有價值，甚至無人問津。根據(jù)以上案例，說明商品包裝的心理功能以及包裝設(shè)計的心理要求。

　　答案：

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　1. C 2. B 3. D 4. A

　　5. B 6. A 7. C 8.A

　　9. D 10.B 11. C 12. D

　　13. B 14. D 15. C 16. A

　　17. C 18. A 19.B 20. D

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　21. ABDE 22. ABCD 23. CDE 24. ABCDE

　　25. ACDE 26. ABCD 27. ACDE 28. CDE

　　29. ABD 30. DE

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31. (1)思維的獨立性。(2分)

　　(2)思維的靈活性。(2分)

　　(3)思維的敏捷性。(2分)

　　32. (1)記憶的程度取決于消費者學(xué)習(xí)的程度。(2分)

　　(2)記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度。(2 分)

　　(3)記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度。(1分)

　　(4)記憶的程度取決于信息呈現(xiàn)的順序位置。(1分)

　　33. (1)家庭消費的廣泛性。(2分)

　　(2)家庭消費的階段性。(2分)

　　(3) 家庭消費的差異性。(1分)

　　(4)家庭消費的相對穩(wěn)定性。(1 分)

　　34. (1)搶購和待購消費。搶購是指消費者出于某種考慮而在短期內(nèi)發(fā)生的超過實際需要的購買行為，一般分為漲價搶購、俏貨搶購和盲目搶購。待購是指消費者確實有實際需求但由于某種原因認為不是購買最佳時機而表現(xiàn)出的暫時不購買的行為。(2分)

　　(2)癖好消費。癖好消費是指超過正常消費程度的嗜好消費，而且這種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響。其產(chǎn)生既有社會傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個人性格和生活習(xí)性的原因。(2 分)

　　(3)排斥消費。排斥消費是指由于某種原因致使消費者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購買的暫時不消費態(tài)勢，一般分為差距消費排斥和信任消費排斥。(2 分)

　　35. (1) 改變消費者原有的品牌形象。(2 分)

　　(2)改變消費者對產(chǎn)品重要屬性的認識。(2 分)

　　(3)改變理想點。(2 分)

　　四、論述題(本大題共1小題，10 分)

　　36. (1) 消費者興趣是指消費者積極地探究某種事物或愛好活動的一種認識的傾向，其特

　　點有:

　　①興趣的傾向性(或指向性)，指消費者的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容

　　的對象。(1 分)

　　②興趣的持久性(穩(wěn)定性)，指消費者的興趣持續(xù)時間的長短。(1分)

　　③興趣的差別性(或廣闊性)，指消費者興趣指向客觀事物的范圍的大小。(1 分)

　　④興趣的效果性(或效能性)，指興趣對消費者的活動所產(chǎn)生的實際效果或效能的大小，有積極興趣和消極興趣之分。(1分) .

　　(2)消費者的興趣對購買行為有著重要的影響，它可以促使消費者積極主動地了解外界的客觀事物，更有效地參與社會實踐活動。

　　①興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而促發(fā)其購買的動機。(2 分)

　　②興趣能夠使消費者較快地作出購買的決策并且盡快地付諸實施。(2分)

　　③興趣可以刺激消費者對某種商品的重復(fù)購買或長期地使用。(2 分)

　　五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37. (1) 馬斯洛提出的“需要層次理論”:人的需要分為生理的需要、安全的需要、社交與歸屬的需要、尊重的需要、求知和理解的需要、審美的需要和自我實現(xiàn)的需要七層。(3分)

　　(2)這七層需要由低到高呈階梯式發(fā)展，只有較低級層次的需要得到一定滿足后，較高層次的需要才會發(fā)展起來。(2分)

　　(3)消費者的需要總是隨著社會生產(chǎn)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進步以及生活條件的不斷改善而發(fā)展。(3分)(注:結(jié)合案例論述2分)

　　38.商品包裝的心理功能:

　　(1)指示功能。(1分)

　　(2)便利功能。(1 分)

　　(3)美化功能。(1 分)

　　(4)自我表現(xiàn)功能。(1 分)

　　包裝設(shè)計的心理要求:

　　(1)突出商品形象。(1分)

　　(2)強化便利功能。(1分)

　　(3)具有藝術(shù)魅力。(1分)

　　(4)表現(xiàn)時代特色。(1分)

　　(5)注意差別化與適度性。(1 分)

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