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2015年10月自學考試《管理學與人力資源管理》試題和答案
課程代碼: 11747
1.下列不屬于對領導過程產生影響的關鍵變量的是( )
A.團體成員
B.任務/目標
C.環境/情境
D.員工薪酬
2.下列關于激勵的說法不正確的一項是( )
A. 激勵涉及的是人們為什么做或不做事情
B. 激勵的實施需要選擇合適的行動方式，以使個體達到既定的目標或需求。
C. 不同的激勵類型對行為過程會產生不同程度的影響，一旦選擇好合適的激勵類型就不能改變。
D. 理解哪些因素能夠激勵個體是一件非常復復雜的事情
3. 某公司每周工作的標準時間為35小時，正帶小時工資為每小時8美元.某一周，某員工按標準時間工作且加班3小時，加班按1.5倍正常小時工資計算，則該員工該周的全部工資是( )
A.280美元
B.316美元
C.292美元
D.360美元
4. 工作設計與再設計可以通過多種進徑來實現，這些途徑不包括( )
A. 工作輪換
B. 工作擴大化
C. 工作豐富化
D. 工作標準化
5. 下列不屬于赫茲伯格辨別的保健因素的是( )
A. 成就
B. 收入
C. 工作條件
D. 公司政策
二、本題包括6—8三個小題，共15分。
6. 簡述馬斯洛的需求層次理論的構成元素。
7. 簡述領導者具有哪幾種類型。
8. 簡述運用目標管理需要依據的七個關鍵階段。
三、本題包括9-10兩個小題，共40分。
案例研究
蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補度假員工的工作崗位空缺。因此，她在這
里做過許多不同類型的工作。目前，她已經接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，
成為保險單更換部的主管。
康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人，公司注重員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要擔任的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化;如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。
蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾.芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位”老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在考慮:一名成功的領導者應具備什么樣的素質?
9. (1)本案例中蘇屬于哪類領導者類型?
(2)本案例中影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?
10.(1)簡述協商式的民主領導管理方式的特點。
(2)為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議?
四、選答題，本題包括11-14四個小題，每小題20分。任選兩小題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分，共40分。
11. (1)簡述對領導者進行定義時的幾個要點。
(2)簡述質量圈的內容。
12. (1)簡述激勵理論的基本類型。
(2)人際關系理論基本假設是什么。
13. (1)簡述計件工資的概念。
(2)以計件工資的形勢支付員工工資存在哪些問題?
14. (1)非物質報酬與高薪金哪一個更重要，非韌質報酬中最重要的是什么?
(2)簡述每月定額工作的定義。
答案
一、選擇題
1.D
2.C
3.B
4.D
5.A
二、簡答題
6.馬斯洛的需求層次理論包括:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。
7.領導者的類型包括:魅力型領導者、傳統型領導者、情景型領導者、職位型領導者、職能型
領導者。
8.運用目標管理需要依據的七個關鍵階段包括：階段一，定義每個人責任和績效的關鍵點;階段二，定義和識別可能導致整個計劃失敗的關鍵點;階段三，定義和識別衡量的方法;階段四，定義和識別幾個關鍵的產出點，通常不超過兩個;階段五，確定行動計劃和恰當的考評期;階段六，建立一個年度績效評審機制;階段七，修訂目標并且提出一系列新的目標。
三、案例研究
9.(1)蘇屬于職能型領導者。這種類型領導者的領導職責是由他們所完成的任務而不是性格特點決定的。例如，一個監督者通常獲得晉升是因為他能夠出色地勝任他的工作，井因此成為那些渴望獲得晉升的其他成員的典范。職能型領導者可能為滿足情景變化的需要而適當調整他的行為。
(2)本案例中蘇的特點是有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管后，影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是如何積累領導經驗，感觸成果，樹立威信。
10.(1)在這種方式中，組織的目標是與下屬進行討論之后設置的;有著更多的雙向信息溝通;存在更多的團隊合作生產效率較高，缺勤率較低。
(2)由此題可知，麗蓮明顯有非正式組織領導的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動與之搞好關系，然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。可根據權變理論作答，即領導就是選擇實用且適用的方式來處理多維度的問題。
四、選答題
11.(1)領導通常被描述為一個人有能力影響團隊其他成員為實現事先約定的目標而自愿做出貢獻的動態過程。采用這種方式對領導進行定義有以下幾個要點:
①這個過程是動態的，在不同的環境中，不可能只存在單一的領導方式或方法，因此為了
適應特定的環境，有可能發展出一系列的領導方式。
②領導者最基本的作用是帶領團隊成員實現團隊目標，不管這些目標是怎樣設置的。
③團隊成員所面對的環境，有可能強烈的影響著他們如何對領導者的領導活動做出反應。
(2)質量圈是指組織內定期會面討論生產問題和解決方法的正式小組。小組中的成員關系通常是自愿的，并且在絕大多數情況下沒有正式的小組領導。小組鼓勵每個成員暢所欲言。小組會就他們的任何問題和對策與管理者溝通。質量圈被認為給員工提供了激勵，因為員工處在能夠直接影響他們所做工作的位置。對勞資雙方而言,致力于維持生產過程的質量水平同樣重要。
12. (1)激勵理論主要有三種基本類型：傳統理論/經濟人理論、人際關系理論、復雜人理論。
(2)人際關系理論基本假設是:為了形成一種勞動者的社會需要能夠得到滿足的機制，在勞動過程中建立社會關系和發展具有凝聚力的工作團體是必要的。
13. (1)計件工資是按事先約定的單價，根據員工生產量來支付的報酬。
(2)計件工資制度存在一些問題：首先，它可能不得人心，因為當機器發生故障時員工們無法正常工作，這時他們就失去了基本的生活收人;其次，計件工資制度可能引發一種趨勢，即員工們因急促地工作而導致產品質量下降;最后，這個制度還會引發另一種趨勢，即在全體員工之間引起妒忌，因為能力強的員工會比能力弱的員工掙得多。工會也對計件工資制度報以懷疑的態度，他們認為如果單件價格定得過低，會降低員工們的生活水平。
14. (1)近年來，隨著工作性質的變化，工作中的非物質報酬變得越來越重要。大多數經理認為非物質報酬與高薪金同等重要，并且在工作過程中采用非物質報酬已經變成了一種普遍的做法。許多非物質報酬是由人力資源管理研究者決定的,其中最重要的是威信、得到許可、獨立性、晉升機會、興趣和挑戰性工作，以及給予員工承擔活動的責任和發揮主觀能動性的機會。
(2)每日定額工作是解決計件工資制度問題的一種替代計劃。這個計劃是基于每班所
能完成的產量水平。如果目標完成，員工就能獲得事先約定的報酬，這就意味著員工有穩定的收入，因此他們能夠對自己的未來制定計劃。管理者能夠更好地為員工的工資或薪酬制定預算，而且穩定的產出水平會使協調活動變得簡單。
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