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2012年11月《管理學(xué)與人力資源管理》試題
(課程代碼11747)
第一部分
必答題(必答題部分包括一、二、三題，共60分)
一、單選題。本題包括第1—5小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)符合題目的要求。
1.?哪一項(xiàng)表示的是布萊克和穆頓管理方格中的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理( )
A.9.1????????B.?9.9????????C?.?1.1????????D.?1.9?
2.?泰羅管理理論中的“例外管理”是指()
A.管理者應(yīng)把精力集中在查看沒(méi)有問(wèn)題的地方
B.?管理者應(yīng)確保預(yù)算計(jì)劃與預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行情況一致致
C.管理者應(yīng)更多地授權(quán)以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)
D.?管理者應(yīng)把時(shí)間用在查看有問(wèn)題的地方
3.?哪一項(xiàng)最好地描述了縱深組織結(jié)構(gòu)( )
A.有許多層次，且具有窄的控制幅度
B.?有較少層次，且具有寬的控制幅度
C.有許多層次，且具有寬的控制幅度
D.有較少層次，且具有窄的控制幅度
4.哪一項(xiàng)屬于赫茨柏格所提出的激勵(lì)因素( )
A. 地位
B.?工資
C.?獎(jiǎng)勵(lì)
D.?安全
5.哪一項(xiàng)是企業(yè)的外益相關(guān)者( )
A.員工
B.?稅務(wù)局
C.?股東
D.?管理人員
二.簡(jiǎn)答題。本題包括第6—8小題，每小題5分，共15分。
6.解釋Z型理論及其在員工管理方面的含義?
7.簡(jiǎn)述組織中正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的區(qū)別并舉例說(shuō)明?
8.對(duì)比外部招募，內(nèi)部招募有哪些優(yōu)點(diǎn)?
三.案例分析題。仔細(xì)閱讀下列案例，回答第9—12題，共40分。
? MT國(guó)際電子公司
MT國(guó)際電子公司是一家大型電子設(shè)備制造商，于20世紀(jì)60年代后期在歐洲建立，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為世界十大制造商之一。公司的核心業(yè)務(wù)是大型家用電器，但也包括媒體設(shè)備和計(jì)算機(jī)，在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售其商品。盡管創(chuàng)始人兼CEO是一個(gè)專制領(lǐng)導(dǎo)，但這個(gè)雇傭了
18000名員工的集團(tuán)，是按地理位置劃分的利潤(rùn)中心來(lái)構(gòu)建的，每一個(gè)中心都有一種職能系統(tǒng)?？偣灿衅邆€(gè)中心，分別在北歐、南歐、北美、南美、非洲、亞洲和大洋洲，每一個(gè)中心都對(duì)自己的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略決策和行政管理以設(shè)在歐洲的總部為基礎(chǔ)。最近幾年，MT國(guó)際電子公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)者(特別是歐洲和北美競(jìng)爭(zhēng)者)日益增長(zhǎng)的壓力。同時(shí)，在員工中也出現(xiàn)了一些不滿情緒，最近有兩次曠日持久的產(chǎn)業(yè)糾紛。主要的是基于時(shí)間的薪酬體系加利潤(rùn)分享，在亞洲和大洋洲則是采用計(jì)件工資制;合同期限也有較大的差別。
近期的銷售情況如下：
MT國(guó)際電子公司的董事會(huì)決定公司應(yīng)該沿著下列路線進(jìn)行調(diào)整：
(1)兩個(gè)歐洲中心應(yīng)該合并;
(2)歐洲以外的區(qū)域中心應(yīng)該合并成一個(gè)中心;
(3)每一個(gè)中心(歐洲和世界其他地區(qū))負(fù)責(zé)本地理區(qū)或內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)、 營(yíng)銷和分銷。
(4)每一個(gè)中心都要有一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)的開(kāi)發(fā)。
(5)這些平臺(tái)以矩陣管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個(gè)矩陣管理系統(tǒng)與各中心的職能系統(tǒng)并行運(yùn)作。(6)在整個(gè)組織內(nèi)推行統(tǒng)一的工資體系。
董事會(huì)意識(shí)到這些調(diào)整可能會(huì)有某些人反對(duì)，特別是那些可能失去工作的人，但是他們指出這樣做會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更好溝通的更加扁平的組織，這會(huì)使公司更加繁榮和為員工帶來(lái)更大的利益。(案例信息系媒體資料整理改編而成，僅作考試用途。)?
9.概述MT管理層可以采用的激勵(lì)技術(shù)。(10分)
10.選擇最有可能改善員工績(jī)效的方法，解釋為什么它會(huì)成功。(10分)
11.領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，描述可能采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。(10分)
12.案例中請(qǐng)解釋哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最合適。(10)
第二部分
選答題(選答題部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選這只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。)
四、本題包括第13----14小題，共20分。
一個(gè)組織正在考慮在員工中推行自主工作。
13.解釋圖克曼的團(tuán)體形成五階段模式怎樣應(yīng)用于以上情景中。(10分)
14.解釋建立這種工作團(tuán)體對(duì)組織和員工雙方可能具有的優(yōu)點(diǎn)。(10分)
五、本題包括第15——17小題，共20分。
15.解釋目標(biāo)管理。(5分)
16.解釋質(zhì)量圈。(5分)
17.解釋組織推行目標(biāo)管理和質(zhì)量圈的優(yōu)點(diǎn)。(10分)
六、本題包括第18——19小題，共20分。
18.解釋招募過(guò)程的主要階段。(10分)
19.解釋選擇過(guò)程的主要階段。(10分)
七、本題包括第20——21小題，共20分。
20.解釋新員工上崗引導(dǎo)計(jì)劃的目的和所包括的活動(dòng)。(10分)
21.區(qū)分在職和離職培訓(xùn)，解釋每一種培訓(xùn)適應(yīng)的情況。(10分)
2012年11月《管理學(xué)與人力資源管理》試題參考答案
一.選擇題
1.D?
2.A?
3.A?
4.C?
5.B?
二.非選擇題答題區(qū)
6.解釋Z型理論及其在員工管理方面的含義?(P80)
答：19世紀(jì)70年代，日本公司采取的管理方法引起了許多關(guān)注。威廉·大內(nèi)研究了這些方法，他將日本式的管理模式表述為Z理論。Z理論的若干核心優(yōu)點(diǎn)如下：
?、艦楹诵膯T工提供終身雇傭制。⑵晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。⑶長(zhǎng)期成長(zhǎng)的期望取代短期獲得的目的。⑷核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策。⑸鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工。⑹在組織內(nèi)部鼓勵(lì)按照層級(jí)進(jìn)行決策。⑺所有部門都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。⑻管理層與雇員之間有高度的信任。⑼與集體責(zé)任相比，個(gè)人成就不是很重要。⑽職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性作為規(guī)范。⑾實(shí)施家長(zhǎng)式的管理模式。⑿將績(jī)效考評(píng)看作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。只要提議成功執(zhí)行，組織將會(huì)擁有一個(gè)忠誠(chéng)、積極和自覺(jué)的勞動(dòng)力群體。員工能夠制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工之間的關(guān)系也將十分融洽。
7.簡(jiǎn)述組織中正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的區(qū)別并舉例說(shuō)明?(P101)
答：正式團(tuán)體或官方團(tuán)體是由管理人員建立的，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)，是組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且這些團(tuán)體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會(huì)議。
正式團(tuán)體的例子：健康和安全委員會(huì);預(yù)算委員會(huì);營(yíng)銷戰(zhàn)略的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。非正式或非官方團(tuán)體是由具有相同興趣的人組成的，這種類型的團(tuán)體并不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。這些團(tuán)體沒(méi)有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行為規(guī)則。
非正式團(tuán)體的例子：公司內(nèi)部的象棋協(xié)會(huì);各種俱樂(lè)部協(xié)會(huì);公司員工組織的籃球協(xié)會(huì)等。
8.對(duì)比外部招募，內(nèi)部招募有哪些優(yōu)點(diǎn)?(P122)
答：外部招募的優(yōu)點(diǎn)：
⑴帶來(lái)新思想和新方法。⑵樹(shù)立形象。⑶有利于招聘一流人才。⑷外部求職者大多具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)約培訓(xùn)員工費(fèi)用。⑸可以避免企業(yè)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)。
內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：
⑴提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。⑵上崗引導(dǎo)時(shí)間較短，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。⑶管理人員了候選人，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。⑷內(nèi)部招聘比外部招募要快且便宜。
內(nèi)部招募與外部招募相比要快且便宜，它的優(yōu)點(diǎn)是能夠增強(qiáng)員工的組織承諾感。
三.案例分析題。仔細(xì)閱讀下列案例，回答第9—12題，共40分。
9.概述MT管理層可以采用的激勵(lì)技術(shù)。(10分)(P86)
答：MT管理層可以采用的激勵(lì)技術(shù)包括以下幾點(diǎn)：
?、庞?jì)時(shí)工資。⑵計(jì)件工資。⑶傭金。⑷酬金。⑸額外福利。⑹獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;公司全員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。⑺非物質(zhì)報(bào)酬：比如工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等。
10.選擇最有可能改善員工績(jī)效的方法，解釋為什么它會(huì)成功。(10分)(P86)
答：本題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生只要結(jié)合案例選擇一種激勵(lì)技術(shù)，對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確
的論述即可。
從案例中可以看出，員工的不滿主要來(lái)自于各地采取不同報(bào)酬體系和工作條件，有的地方是計(jì)時(shí)工資加利潤(rùn)分享，有的地方是計(jì)件工資，合同期限也有較大差別。所以最有可能改善員工績(jī)效方法的是計(jì)件工資。計(jì)件工資是按事物約定的單價(jià)，根據(jù)員工生產(chǎn)量來(lái)支付的報(bào)酬。它是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的一種簡(jiǎn)單形式，因?yàn)閱T工的產(chǎn)量越高，獲得的收入越多。計(jì)件工資的優(yōu)點(diǎn)
如下：
?、拍軌驈膭趧?dòng)成果上準(zhǔn)確反映出勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量，并按體現(xiàn)勞動(dòng)量的勞動(dòng)成果計(jì)酬，不但勞動(dòng)激勵(lì)性強(qiáng)，而且使人們感到公平;
?、朴捎诋a(chǎn)量與工資直接相聯(lián)，所以能夠促進(jìn)工人經(jīng)常改進(jìn)工作方法，提高技術(shù)水平和勞動(dòng)熟練程度，提高工時(shí)利用率，增加產(chǎn)品數(shù)量;
?、且子谟?jì)算單位產(chǎn)品直接人工成本，并可減少管理人員及其工資支出;
?、糯龠M(jìn)企業(yè)改善管理制度，提高管理水平。
結(jié)合案例中可以看出，MT國(guó)際電子公司適用于計(jì)件工資：
一是它是一家大型電子設(shè)備制造商，制造型企業(yè)適合于計(jì)件工資;
二是董事會(huì)意識(shí)到計(jì)劃建立一個(gè)更加扁平的組織，而計(jì)件工資的實(shí)施可以更好更好理順溝通機(jī)制。
三是計(jì)件工資可以消除員工中的一些不滿情緒，尤其是“感覺(jué)到不公平”的情緒。
11.領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，描述可能采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。(10分)(P195)?
答：領(lǐng)導(dǎo)方式主要有如下三種：
⑴特征領(lǐng)導(dǎo)理論，它與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出有效領(lǐng)導(dǎo)所擁有的理想個(gè)性特征。實(shí)踐證明很難找出這些特征，并且到目前為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)理想的組合。盡管如此，卡特爾和伊森克的理論仍然具有價(jià)值的。
⑵風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論，它與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。結(jié)果表明，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，個(gè)性特點(diǎn)并不是很重要，而領(lǐng)導(dǎo)方式去變得非常重要。風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)家的研究關(guān)注于能夠使領(lǐng)導(dǎo)者最大可能的取得成功的一些領(lǐng)導(dǎo)方式。在實(shí)踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論。一種是從專制民主式的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)，另一種是從員工導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)。
?、菣?quán)變領(lǐng)導(dǎo)理與管理的權(quán)變方式密切相關(guān)，這個(gè)理論重點(diǎn)解釋了有效的領(lǐng)導(dǎo)就是選擇實(shí)用且適用的方式來(lái)處理多維度的問(wèn)題。
結(jié)合案例，MT國(guó)際電子公司可能采用的領(lǐng)導(dǎo)方式包括風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，這兩種領(lǐng)導(dǎo)理論更有利于構(gòu)建一個(gè)更好溝通的更加扁平的組織。
12.案例中請(qǐng)解釋哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最合適。(10)(P56)
答：本題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要學(xué)生解釋清楚了一種領(lǐng)導(dǎo)方式即可酌情給分。
MT國(guó)際電子公司應(yīng)該選擇風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論，它包括：麥格雷戈——X理論與Y理論;利克特的管理方式;坦南鮑姆和施米特領(lǐng)導(dǎo)行為統(tǒng)一體;布萊克和莫頓的管理方格;瑞丁的基本領(lǐng)導(dǎo)方式。這幾種領(lǐng)導(dǎo)方式之中，麥格雷戈——X理論與Y理論比較適用MT國(guó)際電子公司的領(lǐng)導(dǎo)方式，主要原因如下:?
⑴公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)者日益增長(zhǎng)的壓力，且員工中出現(xiàn)不滿情緒，用Y理論管理能夠留住優(yōu)秀員工和中高層管理者。
?、乒?8000多名員工，且為設(shè)備制造商，麥格雷戈——X理論與Y理論的管理能夠更高效管理員工。
?、枪景蠢麧?rùn)中心來(lái)構(gòu)建，X理論與Y理論的領(lǐng)導(dǎo)方式，能夠充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)利潤(rùn)中心的積極性。
13.解釋圖克曼的團(tuán)體形成五階段模式怎樣應(yīng)用于以上情景中。(10分)(P102)?
答：圖克曼的五階段團(tuán)體發(fā)展包括以下階段：
形成期;風(fēng)暴期;規(guī)范期;表現(xiàn)期;調(diào)整期。
圖克曼認(rèn)為這五個(gè)階段有可能按不同的順序進(jìn)行，但是所有這些階段都會(huì)發(fā)生。
14.解釋建立這種工作團(tuán)體對(duì)組織和員工雙方可能具有的優(yōu)點(diǎn)。(10分)
答：⑴為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供階段指導(dǎo)。
?、浦赋鲈汲蓡T的重要性，如果團(tuán)體想發(fā)展，它需要保持它的原始成員。
?、侨绻幻蓡T離開(kāi)，另一名新成員加入這個(gè)團(tuán)體，那么該團(tuán)體就會(huì)返回階段。
⑷對(duì)組織而言，這五個(gè)階段有可能按不同順序進(jìn)行，但是所有這些階段都會(huì)發(fā)生。
15.解釋目標(biāo)管理。(5分)(P94)
答：目標(biāo)管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。
目標(biāo)管理包括五項(xiàng)主要任務(wù)：
?、旁O(shè)定組織目標(biāo)。⑵建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來(lái)使工作進(jìn)行組織。⑶將工作告知員工并提供激勵(lì)。⑷建立判定員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。⑸對(duì)開(kāi)發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。
16.解釋質(zhì)量圈。(5分)(P94)?
答：質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。
17.解釋組織推行目標(biāo)管理和質(zhì)量圈的優(yōu)點(diǎn)。(10分)(P95)
答：目標(biāo)管理和質(zhì)量圈的優(yōu)點(diǎn)：(P94)?
?、判纬杉?lì)。⑵有效管理。⑶明確任務(wù)。⑷自我管理。⑸控制有效。
18.解釋招募過(guò)程的主要階段。(10分)(P119)?
答：⑴工作分析。⑵工作描述。⑶人員任職條件。⑷工作評(píng)價(jià)。
19.解釋選擇過(guò)程的主要階段。(10分)(P124)?
答：⑴第一步是制作由候選人填寫(xiě)的申請(qǐng)表。
申請(qǐng)表的主要目的是確定出與現(xiàn)有或以前制定的人員任職條件最吻合的人。另外，在淘汰不合適的候選人方面也有用，在面試中還可作為參考。
⑵測(cè)試。測(cè)試的各類有很多，包括：第一，能力傾向測(cè)驗(yàn)。第二，成就測(cè)驗(yàn)。第三，智力測(cè)驗(yàn)。第四，個(gè)性測(cè)驗(yàn)。
20.解釋新員工上崗引導(dǎo)計(jì)劃的目的和所包括的活動(dòng)。(10分)(P134)
答：目的：上崗引導(dǎo)是對(duì)所有新入職員工進(jìn)行的最初的培訓(xùn)。在一個(gè)新職位的最初幾周里，新員工會(huì)面臨一些問(wèn)題，這是新員工入職的關(guān)鍵期。由于上崗引導(dǎo)可以幫助新員工順利渡過(guò)入職關(guān)鍵期，所以上崗引導(dǎo)是重要的。
上崗引導(dǎo)包括以下內(nèi)容：
?、沤M織的歷史概況。
⑵組織的結(jié)構(gòu)。
?、热耸抡摺?/p>
?、蓡T工可以獲得福利和服務(wù)。
⑹工作場(chǎng)所中的健身設(shè)施。
?、瞬块T規(guī)則和健康安全規(guī)章。
?、绦聠T工崗位與現(xiàn)有工作崗之間的關(guān)系。
?、徒榻B同事等。
21.區(qū)分在職和離職培訓(xùn)，解釋每一種培訓(xùn)適應(yīng)的情況。(10分)(P138)?
答：在職培訓(xùn)要求員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，繼續(xù)從事他們的工作。最常見(jiàn)的在職培訓(xùn)方法主要有以下：
?、抛趦?nèi)爾旁邊，即觀察一名有經(jīng)驗(yàn)的工人演示如何完成一項(xiàng)任務(wù)。
?、乒ぷ髦笇?dǎo)，是一種一對(duì)一的培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者演示如何執(zhí)行任務(wù)，然后允許受訓(xùn)人自己完成任務(wù)。
⑶輔導(dǎo)法，是指受訓(xùn)者接受另一位愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的員工的輔導(dǎo)。
⑷導(dǎo)師制，是指在較多的活動(dòng)領(lǐng)域里提供培訓(xùn)。
?、晒ぷ鬏啌Q，即員工從一個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作崗位上。當(dāng)員工不喜歡不斷變化的工作崗位所帶來(lái)的不確定性，員工會(huì)變得失去動(dòng)力，這種情況下適用于工作輪換。
脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)者離開(kāi)他們的工作并允許他們?nèi)⒓优嘤?xùn)，這種培訓(xùn)既可以由組織內(nèi)部提供，也可以由組織外部提供。
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