《消費心理學》試題與答案

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。

　　1. 人的基本心理活動和首要的心理功能是(A)

　　A.認識

　　B.情感

　　C.情緒

　　D.意志

　　2.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是( D )

　　A.觀察法

　　B.抽樣法

　　C.問卷法

　　D.訪談法

　　3.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的( B )

　　A.客觀反應

　　B.主觀經驗

　　C.變化

　　D.反映

　　4. 借助已有的知識、經驗來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現了思維的( D )

　　A.直接性

　　B.間接性

　　C.整體性

　　D.概括性

　　5.個性心理特性的核心是( B )

　　A.氣質

　　B.性格

　　C.能力

　　D.興趣

　　6.作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是( B )

　　A.先天素質

　　B.后天影響

　　C.性別

　　D.年齡

　　7.由經驗而產生的行為或行為潛能的持續不斷的變化即為( A )

　　A.學習

　　B.記憶

　　c.注意

　　D.態度

　　8.消費者對一種商品的消極態度轉變為積極態度，屬于態度的( A )

　　A. 方向性改變

　　B. 目的性改變

　　C. 功能性改變

　　D. 發生度改變

　　9.促使購買行為產生的動機是( C )

　　A.一般動機

　　B.主要動機

　　C.主導動機

　　D.從屬動機

　　10.消費者受群體規范影響的主要心理原因是( A )

　　A. 仿效心理

　　B. 學習心理

　　C. 攀比心理

　　D. 追隨心理

　　11.從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是( B )

　　A.少年兒童

　　B.青年

　　C.中年

　　D.老年

　　12.自覺群體也一定是( C )

　　A.正式群體

　　B.首要群體

　　c.假設群體

　　D.實際群體

　　13.從決策方式來看，現代核心家庭主要有( B )

　　A. 3類

　　B. 4類

　　C. 5類

　　D. 7類

　　14.消費流行的本質在于其標準的( C )

　　A. 抽象性

　　B. 主觀性

　　c. 客觀性

　　D. 盲目性

　　15.促使感性消費得以產生的本質性原因在于( B )

　　A.人與人之間關系的改變

　　B.人與自然之間關系的改變

　　c.消費心理的改變

　　D.消費行為的改變

　　16.在新產品設計中采用地位顯示策略時應對產品的生產銷售數量( A )

　　A.嚴格控制

　　B.適當控制

　　C.適當增加

　　D.大幅壓縮

　　17.商品名稱的首要心理功能是(A )

　　A. 認知功能

　　B. 記憶功能

　　C. 情感功能

　　D. 聯想功能

　　18.商業廣告的傳播功能主要是( B )

　　A. 大招牌、大店門、大櫥窗

　　B. 大招牌、小店門、大櫥窗

　　C. 小招牌、大店門、大櫥窗

　　D. 小招牌、小店門、大櫥窗

　　19.商業廣告的傳播功能主要是( D )

　　A.吸引消費者的注意

　　B.提高消費者的興趣.

　　C.改變消費者的態度

　　D.向消費者傳遞信息

　　20.等級包裝策略主要是針對消費者不同的( A )

　　A.消費水平

　　B.消費習慣

　　C.消費心理

　　D.消費特點

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個選項中有二個至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項填在題后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。

　　21.心理活動過程包括人的( BDE )

　　A.反應過程

　　B.認識過程

　　C.情緒過程

　　D.情感過程

　　E.意志過程

　　22.根據對商品認識程度的不同可將消費者能力劃分為(CDE)

　　A.盲目型

　　B.不確定型

　　C.知識型

　　D.略知型

　　E.無知型

　　23.影響消費者在認識商品、購買商品等活動中情感變化的因素主要有(BCD)

　　A.市場狀況

　　B.購物環境

　　C.商品因素

　　D.心理準備

　　E.貨幣收入

　　24.反映個性差異的特征包括(CDE)

　　A.理想

　　B.動機

　　C.氣質

　　D.性格

　　E.能力

　　25.社會制度環境因素包括(ABCE)

　　A.社會體制

　　B.社會風俗

　　C.社會層次

　　D.社會安全

　　E.社會宗教

　　26.暗示的具體方式可以是(ABC)

　　A.語言

　　B.動作

　　C.語氣

　　D.情緒

　　E.情感

　　27.感性消費市場具有的特點為(ABC)

　　A.生命周期短

　　B.空間廣泛

　　C.細分難度大

　　D.與消費者的性別直接相關

　　E.與消費者的可隨意支配收入直接相關

　　28.企業名稱商標化策略比較適用于(ADE)

　　A.大企業

　　B.知名度低的企業

　　C.小企業

　　D.信譽好的企業

　　E.知名度高的企業

　　29.影響商店店內氣氛的因素包括(ABCD)

　　A.色彩

　　B.光線

　　C.空氣

　　D.聲音

　　E.招牌

　　30.商業廣告心理功能的主要表現有(ABCE)

　　A.傳播功能

　　B.誘導功能

　　C.教育功能

　　D.批判功能

　　E.促銷功能

　　三、簡答題。

　　31.簡述消費者態度對購買行為的影響。

　　1.態度是消費者性格的反映。從消費態度方面劃分，消費者的性格類型分為:節儉型、保守型、隨意型3種。

　　2. 節儉型消費態度表現出勤儉、節約、實用，選購標準是商品內在質量和實用性，不重商品的名聲。

　　3.保守型消費者對新產品的接受慢，偏愛傳統的或多次使用的商品。消費態度嚴謹或選擇商品往往憑購買傳統或多次使用經驗的消費者，其性格類型是保守型。

　　4. 隨意型消費態度表現出比較隨便，選購商品的隨機性大，選購標準多樣化，容易接受外部信息，受外界影響比較大。

　　32.簡要說明消費需要變化的規律。

　　消費需要在一- 定條件下必然產生，并隨著客觀環境的變化而不斷變化，其變化表現出以下規律:

　　第一，需要的產生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件;

　　第二，已有的需要決定著新的需要;

　　第三，需要呈周期性變化;

　　第四，需要的變化取決于社會環境的變化。

　　33.舉例說明消費者惠顧心理動機。

　　這是基于理智經驗和感情之上的，對特定的網站、圖標廣告、商品產生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問并購買的一-種動機?；蓊檮訖C的形成，經歷了人的意志過程。從它的產生來說，或者是由于搜索引擎的便利、圖標廣告的醒目、站點內容的吸引;或者是由于某一馳名商標具有相當的地位和權威性;或者是因為產品質量在網絡消費者心目樹立了可靠的信譽。這樣，網絡消費者在為自己作出購買決策時，心目中首先確立了購買目標，并在各次購買活動中克服和排除其他的同類水平產品的吸引和干擾，按照事先購買行動。具有惠顧動機的網絡消費者，往往是某-站點的忠實瀏覽者。

　　34.消費者價格心理的一般特征有哪些?

　　消費者的價格心理是消費者在購買活動中對商品價格診治的各種心理反映和表現。它是油消費者的個性心理及其對價格的直覺判斷公用構成的。此外，價格心理還受到社會、生活各方面的影響。主要包括1、習慣性心理2、感受性心理3、敏感性心理4、傾向性心理5、逆反心理。

　　35.怎樣促使POP廣告引人注目?

　　POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內部傳遞信息，主要調動消費者的視、聽器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M者對POP廣告的注意力:

　　(1)高POP廣告剌激強度，如采用醒目、鮮艷的標識、旗幟。

　　(2)加大POP廣告各刺激元素之間的對比度。

　　(3)提高POP廣告的藝術感染力。

　　(4)突出POP廣告的刺激目標，將主要刺激目標置于顯著位置。

　　(5)利用POP廣告動態變化的效果。

　　四、分析論述題(本大題15分)

　　36.消費文化心理層次與消費行為之間存在著怎樣的關系。

　　消費文化心理層次不同，導致消費行為的內容、、方式、變化狀態不同。

　　(1)表層→物質消費，衣食住行用等需求，受環境影響大，易變化;

　　(2)淺層→社會消費，生活方式、生產方式等，受環境影響一般，較穩定;

　　(3)深層- >精神消費，價值觀、審美觀等，受環境影響小，穩定性強。

　　五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.美國某公司雇用了數十名女打字員，為了方便管理,公司將她們集中在同一辦公室工作。

　　然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經研究認為，嚴格的管理和室內高80分貝的噪音導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設

　　施，使室內嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩定，錯誤率降低。

　　通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關系并闡述消費者情緒與行為的關系。

　　(1) 情緒的產生和變化可以促使行為發生，也可以阻礙行為的進行。

　　(2) 在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。

　　(3) 消費者情緒也能直接影響購買力，而產生消極情緒則降低活動能力。

　　38.某中醫院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著:多吃蔬菜、水果;食用低鹽、低脂、低糖食品;按時服藥、測量血壓;多活動....這種醫療服務深受患者歡迎。

　　請分析這種“雙處方”的醫療服務為什么受到患者的歡迎?

　　人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。

　　醫生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的

　　需要

　　醫生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，

　　并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。

　　這種醫療服務不僅滿足了患者的物質需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。

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