2011年10月消費(fèi)心理學(xué)試題

　　一、名詞解釋(每各4分，共20分)

　　1.知覺

　　2.興趣

　　3.誘導(dǎo)性

　　4.消費(fèi)需求

　　5.商業(yè)廣告

　　二、填空題(每空1分，共15分)

　　1.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程通常包括 、情感過程和 三個(gè)階段。

　　2. 1901 年，美國(guó)心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告的問題。《 》一書是第一部有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)的著作。

　　3.消費(fèi)心理學(xué)以市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者 的產(chǎn)生、發(fā)展以及 作為學(xué)科的研究對(duì)象，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中 的相互關(guān)系。

　　4.廣告具有的心理功能是:溝通功能、_______、 促銷功能、 和教育功能。

　　5.主要的誘導(dǎo)方式方法有:證明性誘導(dǎo)、 和 。

　　6.產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有: 的功能，誘導(dǎo)情感的功能，

　　的功能，便于記憶的功能。

　　7.營(yíng)銷員存在著不同的氣質(zhì)類型和典型的銷售行為，通常有以下幾種:即___ 、? 、? 、活潑型、和沉默型。

　　三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

　　1.通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是( )

　　A.觀察法

　　B.抽樣法

　　C.問卷法

　　D.訪談法

　　2.一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是( )

　　A.消費(fèi)行為

　　B.消費(fèi)心理

　　C.消費(fèi)過程

　　D.消費(fèi)習(xí)慣

　　3.記憶的心理過程包括識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。( ) 是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。

　　A.識(shí)記

　　B.回憶

　　C.認(rèn)知

　　D.保持

　　4.使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給子特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特征是( )

　　A.氣質(zhì)

　　B.能力

　　C.性格

　　D.興趣

　　5.個(gè)性心理特性的核心是( )

　　A.氣質(zhì)

　　B.性格

　　C.能力

　　D.興趣

　　6.“心相印”紙巾利用民間流傳的說(shuō)法，打噴嚏有人想你，“愛情就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)意的( )心理策略。

　　A.追求新穎奇特

　　B.追求健康安全

　　C.從眾心理創(chuàng)意

　　D.情感心理創(chuàng)意

　　7.商品名稱的首要心理功能是( )

　　A.認(rèn)知

　　B.記憶功能

　　C.情感功能

　　D.聯(lián)想功能

　　8.“百歲酒”、“長(zhǎng)壽面”、“元宵”屬于商品的( )命名法

　　A.效用命名

　　B.外形命名

　　C.形象命名

　　D.制作方法命名

　　9.人類對(duì)獨(dú)立、自由、自信、地位、名譽(yù)、認(rèn)同和被尊重的需要屬于( )

　　A.安全需要

　　B.社交需要

　　C.尊重需要

　　D.自我實(shí)現(xiàn)需要

　　10.從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是( )

　　A.老年

　　B.中年

　　C.青年

　　D.少年兒童

　　11.注重情感、直覺選購(gòu)是( )的消費(fèi)心理特征

　　A.青年群體

　　B.少年群體

　　C.中年群體

　　D.老年群體

　　12.情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動(dòng)、樂觀開朗、喜歡交往屬于( )

　　A.膽汁質(zhì).

　　B.多血質(zhì)

　　C.黏液質(zhì)

　　D.抑郁質(zhì)

　　13.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于( )

　　A.人與人之間關(guān)系的改變

　　B.人與自然之間關(guān)系的改變

　　C.消費(fèi)心理的改變

　　D.消費(fèi)行為的改變

　　14.新產(chǎn)品投放期，利用消費(fèi)者的求新、獵奇的心理，將商品高價(jià)投入市場(chǎng),以期迅速獲得利潤(rùn)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以后再根據(jù)市場(chǎng)銷售情況逐漸適當(dāng)降價(jià)的策略是( )

　　A.撇脂定價(jià)法

　　B.滲透定價(jià)法

　　C.聲望定價(jià)法

　　D.招徠定價(jià)法

　　15.消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是( )

　　A.周期性的

　　B.階段性的

　　C.不易改變的

　　D.不可改變的

　　四、判斷題(每題1分，共10分)

　　1.心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。( )

　　2.產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買信心。( )

　　3.情緒與情感是一個(gè)相同的概念，只是叫法不同。( )

　　4.商品品牌和商標(biāo)完全相同。( )

　　5.營(yíng)銷人員類型中的瘋狂狼型是用嘴營(yíng)銷，而沉默羊型是用心營(yíng)銷。( )

　　6.消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛和傾向。( )

　　7.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。( )

　　8.女性在購(gòu)買商品有較強(qiáng)的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。( )

　　9.性格無(wú)好壞之分,而氣質(zhì)有好壞之分,人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。( )

　　10.消費(fèi)是指人類通過購(gòu)買消費(fèi)品來(lái)滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。( )

　　五、簡(jiǎn)答題(共18分)

　　1.消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型有哪些并簡(jiǎn)單寫出其特點(diǎn)。

　　2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要內(nèi)容。

　　3.簡(jiǎn)述滿巢期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)。

　　4.如何防止和消除銷售沖突?

　　六、論述題(本大題共22分)

　　1.根據(jù)消費(fèi)者性格的不同，企業(yè)可采取那些銷售策略?

　　2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劊鳛橐幻麪I(yíng)銷人員，應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些?

　　答案

　　一、名詞解釋(每題4分，共20分)

　　1.知覺:人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應(yīng)，是消費(fèi)者在感覺基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反應(yīng)。

　　2.興趣:是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。

　　3.誘導(dǎo):是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購(gòu)買行為的過程。

　　4.消費(fèi)需求:消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。(2 分)它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。(2 分)

　　5.商業(yè)廣告:特定的廣告主有計(jì)劃地以付費(fèi)的方式通過大眾媒體向其潛在顧客船體商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的公開宣傳方式。

　　二、填空題(每空1分，共15分)

　　1.認(rèn)識(shí)過程、意志過程;

　　2.廣告論;

　　3. 心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象;

　　4.誘導(dǎo)、便利;

　　5.轉(zhuǎn)化、建議;

　　6.認(rèn)知、啟發(fā)聯(lián)想;

　　7.急躁、溫順、冷靜

　　三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

　　1.D 2.B 3.D 4.D 5.B

　　6.D 7.A 8.C 9.C 10. C

　　11.A 12. B 13.B 14.A 15. C

　　四、判斷題(每題1分，共10分)

　　1. √ 2. √ 3. × 4. × 5. √

　　6. √ 7. × 8. √ 9. × 10. √

　　五、簡(jiǎn)答題(共18分)

　　1、消費(fèi)者決策的內(nèi)容，主要有如下六個(gè)方面：買什么一—或購(gòu)買動(dòng)機(jī);買什么確定購(gòu)買對(duì)象;為誰(shuí)買或由誰(shuí)買——確定使用者和購(gòu)買者;什么價(jià)格買——確定購(gòu)買價(jià)位;買多少——確定購(gòu)買數(shù)量;在哪里買的——確定購(gòu)買地點(diǎn)。 (6點(diǎn)共6分)

　　2、消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。

　　第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通; (1 分)

　　第二，膽汁型的消費(fèi)者，-旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交; (1 分)

　　第三，黏液型的消費(fèi)者，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響; (1 分)

　　第四，抑郁型的消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。(1 分)

　　3、滿巢前期階段隨著子女的入學(xué)教育，家庭消費(fèi)以子女為中心，再教育方面投資較大(1分) ;后期隨著子女慢慢長(zhǎng)大成人，醫(yī)療支出下降，日用品、穿著、文化娛樂、戶外消費(fèi)支出上升(1 分) :受年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)影響，消費(fèi)特點(diǎn)趨于理智，子女在家庭消費(fèi)決策中起的作用增強(qiáng)(1分)。

　　4、如何防止和消除銷售沖突?

　　(1)雙方相互體諒(1分) ; (2)第三者調(diào)停沖突(1分) ; (3)隔離沖突雙方。(1分);(4)強(qiáng)制中止沖突(1分);(5)順其自然發(fā)展(1分)

　　六、論述題(本大題共22分)

　　(一)大致有以下幾種: (11分)

　　1、對(duì)待選購(gòu)商品速度快或慢的消費(fèi)者的策略:對(duì)慢性子的消費(fèi)者，要耐心不能急躁;對(duì)于急性子的要提醒他們仔細(xì)選購(gòu)商品，方式后悔退貨;

　　2、對(duì)待言談多或寡的消費(fèi)者:愛說(shuō)話的消費(fèi)者，要對(duì)其熱情，穩(wěn)重，多用純業(yè)務(wù)的語(yǔ)言;對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)買意圖，盡快找出共同語(yǔ)言;

　　3、對(duì)待隨意或疑慮的消費(fèi)者:隨意型的要以誠(chéng)信為本，檢查商品的質(zhì)量;對(duì)疑慮消費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真誠(chéng)介紹解釋;

　　4、對(duì)積極或消極的消費(fèi)者:前者要主動(dòng)配合其，后者要積極熱情，激發(fā)購(gòu)買熱情

　　5、對(duì)待不同情緒的消費(fèi)者:易激動(dòng)的消費(fèi)者要冷靜、耐心等待，不隨便開玩笑;對(duì)溫和型的消費(fèi)者要主動(dòng)熱情，幫其選擇商品。

　　(二)營(yíng)銷人員的心理品質(zhì)可以分為三個(gè)層次: (11分)

　　情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和能力品質(zhì)。

　　1、情感品質(zhì):雄心壯志、滿懷信心、誠(chéng)實(shí)正直;

　　2、意志品質(zhì):積極進(jìn)取、持之以恒;

　　3、能力品質(zhì):敏銳觀察、機(jī)智應(yīng)變、善于交際。

　　對(duì)于每個(gè)具體的品質(zhì)要詳細(xì)論述。

重慶自考助學(xué)報(bào)名預(yù)約

請(qǐng)選擇您的報(bào)考層次 大專 本科 專本套讀

提交報(bào)名信息 重置信息

我已閱讀并同意《用戶隱私條款》

個(gè)人信息授權(quán)與保護(hù)聲明

關(guān)閉

鑒于網(wǎng)絡(luò)的特性，本網(wǎng)站將無(wú)可避免地與您產(chǎn)生直接或間接的互動(dòng)關(guān)系，故特此說(shuō)明本網(wǎng)站對(duì)用戶個(gè)人信息所采取的收集、使用和保護(hù)政策，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀：

信息收集范圍

我們根據(jù)合法、正當(dāng)、必要的原則，僅收集為您提供服務(wù)所必要的信息。包括：

1、您在使用我們服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供的信息

(2)您通過電話咨詢方式提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(3)您在使用網(wǎng)上咨詢服務(wù)所提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(4)您參與我們線上活動(dòng)時(shí)填寫的調(diào)查問卷中可能包含您的姓名、電話、地址等信息。

我們的部分服務(wù)可能需要您提供特定的個(gè)人敏感信息來(lái)實(shí)現(xiàn)特定功能。

若您選擇不提供該類信息，則可能無(wú)法正常使用服務(wù)中的特定功能，但不影響您使用服務(wù)中的其他功能。

若您主動(dòng)提供您的個(gè)人敏感信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來(lái)處理您的個(gè)人敏感信息。

本次報(bào)名數(shù)據(jù)服務(wù)由本網(wǎng)站提供，本網(wǎng)站不承擔(dān)由于內(nèi)容的不一致性所引起的一切爭(zhēng)議和法律責(zé)任，報(bào)名結(jié)果以最終輔導(dǎo)報(bào)名系統(tǒng)為準(zhǔn)。

信息使用用途

我們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定及與用戶的約定，將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用您的信息，我們將再次向您進(jìn)行說(shuō)明，并征得您的同意。

1、通過微信、電話形式建立溝通，向您提供學(xué)歷咨詢服務(wù)。

2、滿足您的個(gè)性化需求。例如，學(xué)歷途徑規(guī)劃、學(xué)歷評(píng)估等。

3、項(xiàng)目開發(fā)和服務(wù)優(yōu)化。例如，通過您的咨詢問題及服務(wù)過程中您的建議等，優(yōu)化我們的服務(wù)。

4、向您推薦您可能感興趣的學(xué)校、資訊等。

5、學(xué)校推薦。例如，我們會(huì)根據(jù)您的具體要求以您所具備的條件向您推薦合適的院校。

為了讓您有更好的體驗(yàn)、改善我們的服務(wù)或經(jīng)您同意的其他用途，在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，我們可能將通過某些服務(wù)所收集的信息用于我們的其他服務(wù)。例如，將您在使用我們某項(xiàng)服務(wù)時(shí)的信息，用于另一項(xiàng)服務(wù)中向您展示個(gè)性化的內(nèi)容或廣告、用于用戶研究分析與統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。

信息保護(hù)

我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律法規(guī)要求的時(shí)限內(nèi)保留您的個(gè)人信息。

本網(wǎng)站將對(duì)您所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理及保護(hù)，本網(wǎng)站將使用相應(yīng)的技術(shù)，防止您的個(gè)人資料丟失、被盜用或遭篡改。

當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個(gè)人資料時(shí)，本網(wǎng)站將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤€(gè)人資料。在此情況下之任何披露，本網(wǎng)站均得免責(zé)。

由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊(cè)帳戶，由此導(dǎo)致的任何個(gè)人資料泄露。任何由于計(jì)算機(jī)問題、黑客政擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營(yíng)之不可抗力而造成的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改情況時(shí)本網(wǎng)站亦毋需承擔(dān)任何責(zé)任。

未成年人保護(hù)

本網(wǎng)站將建立和維持一合理的程序，以保護(hù)未成年人個(gè)人資料的保密性及安全性。本網(wǎng)站鄭重聲明：任何16歲以下的未成年人參加網(wǎng)上活動(dòng)應(yīng)事先得到家長(zhǎng)或其法定監(jiān)護(hù)人的可經(jīng)查證的同意。若您是未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對(duì)您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息有相關(guān)疑問時(shí)，請(qǐng)通過與我們聯(lián)系。

適用范圍

我們的所有服務(wù)均適用本政策。但某些服務(wù)有其特定的隱私指引/聲明，該特定隱私指引/聲明更具體地說(shuō)明我們?cè)谠摲?wù)中如何處理您的信息。如本政策與特定服務(wù)的隱私指引/聲明有不一致之處，請(qǐng)以該特定隱私指引/聲明為準(zhǔn)。

您必須完全同意以上協(xié)議才能使用本網(wǎng)站的在線報(bào)名服務(wù)。