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1.世界上第- -所公共關系學院成立于( B)
A.1937年
B.1947年
C.1987年
D.1991年
2.側重從社會關系論角度認識公共關系的學者是( D )
A.雷克斯?哈羅
B.弗蘭克?杰夫金斯
C.詹姆斯?略魯尼格
D.蔡爾滋
3.個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解和說明的公關操作是( D )
A開發
B.廣告
C.交際
D.游說
4.國際公共關系協會成立的時間是( A )
A.1955年
B.1985年
C.1986年
D.1987年
5.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的( A )
A.相關性
B.變化性
C.群體性
D.共同性
6.組織最重要的基本目標公眾是( A )
A.內部公眾
B.社區公眾
C.顧客公眾
D.媒介公眾
7.肯定與否定、親近與疏遠體現了態度的( C )
A.社會性
B.對抗性
C.兩極性
D.協調性
8.作為思維的窗口”并為思維握供感覺信息的心理因素是( D )
A.性格
B.態度
C.需要
D.知覺
9.大眾社會中的一種普遍存在的心理現象,對個人或群體發生-定的影響,可以約東個人或群體行為的是( c
A.語言
B.流行
C.輿論
D.謠言
10.把關人”之所以對信息交流采取不同的態度和行為，主要是出于自己的( A )
A.預存立場
B.社會地位
C.知識儲備
D.生活背景
11.頭腦風暴法的提出者是( A )
A.奧斯本
B.西蒙
C.泰羅.
D.弗魯姆
12.策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果屬于公共關系策劃的( C )
A.客觀性原則
B.系統性原則
c.可行性原則
D.靈活性.原則
13.整合營銷傳播最基礎的形式是( D )
A.形象的整合
B.功能的整合
C.協調的整合
D.認知的整合
14.在營銷傳播的所有形式中采用同的顏色、圖案及識別符號的方法是( A )
A同- -外觀法
B.主題線法
C.供應面策劃法
D.特設會議法
15.某企業為慶祝該企業產品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于(D)
A開業慶典
B.周年慶典
C.重大成果慶典
D.受到特殊嘉獎慶典
16.BIS是指( B )
A.理念識別系統
B.行為識別系統
C.視覺識別系統
D.組織識別系統
17.屬于最佳組織形象管理狀態的組織形象地位是( A )
A.高知名度高美譽度
B.高知名度/低美譽度
C.低知名度/高美譽度
D.低知名度/低美譽度
18.組織的吉祥物又稱為( B )
A.組織標志
B.組織造型
C.組織象征圖案
D.組織標準字
19.組織危機管理的核心階段是( B )
A.事前管理
B.事中管理
C.事后管理
D.宣傳教育
20.主要說明對人或事情的看法會因.-點而擴散開來的心理學概念是( B)
A.馬太效應
B.暈輪效應
C.溢出效應
D.鴕鳥心理
二、多項選擇題:本大題共10小題每小題2分共20分。
21.從管理作用上看,公共關系部門在組織中肩負的責任有( ABCDE )
A.建立聯系
B.溝通信息
c.咨詢建議
D.策劃組織
E.輔助服務
2.根據關系的重要程度,可將公眾劃分為( AB )
A.首要公眾
B.次要公眾
C.臨時公眾
D.周期公眾
E.穩定公眾
23.下列公眾屬于穩定公眾的有( ABC )
A老主顧
B.酒店常客
C.社區居民
D.足球場鬧事的球迷
E.飛機誤點滯留機場的旅客
24.影響知覺選擇性的主觀因素有( ABCD )
A.動機
B.興趣
C.性格
D.氣質
E.對象的組合
25.拉斯韋爾“5W“”模式傳播的內容分析主要包括( ABC )
A.傳播的分類
B.傳播的符號
C.傳播的宣傳方法
D.傳播對象的心理
E.傳播對象的勸服
26.社會活動型公共關系的特點有( ABCDE )
A社會參與面廣
B.與公眾接觸面大
C.社會影響力強
D.形象投資費用高
E.提高知名度
27.新聞發布會的工作環節包括( ABCDE )
A確定主題
B.確定邀請對象
C.會前準備
D.主持會議
E.收集反饋信息
28挑戰者為其競爭對手重新定位策略的特點有( BCE )
A.肯定性
B.否定性
C.強制性
D.預見性
E.突然性
29.根據主客觀屬性，可將組織形象劃分為( CD )
A內在形象
B.外在形象
C.實態形象
D.虛態形象
E正面形象
30.斯幕文鵬克將危機管理階段劃分為( ABCD )
A.危機潛在期
B.危機實發期
C.信號偵測期
D.危機蔓延期
E.危機恢復期
三、簡答題:本大題共6小題每小題5分共30分。
31.簡述公共關系的基本要素.
32.簡述公共關系人員的基本能力。
33.簡述展覽會的特點。
34.簡述態度的特性。
35.簡述公共關系活動行為方式的類型。
36.簡述危機預警機制的內容。
四、論述題:本大題共2小題，每小題10分其20分.
37.試述口語傳播的優點和弱點。
38.試述組織形象的構成。
五、案例分析題:10分。
39.208年 5月20日某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。北京電視臺著名主持人時雨主持了此次活動前中國足協主席年維泗等領導為開幕式作了簡短致辭為了營造現場熱烈氣氛團代表同嘉賓們舉行了現場剪彩、香檳祝酒、施放禮花等儀式。與會的各界嘉賓同集團的代表進行了有效的溝通現代企業的發展方向及前景進行了深入的探討，最終開幕式取得因滿成功。
(1)分析該集團開幕儀式的成功之處。
答:成功之處:
①邀請知名主持人與嘉賓;(2分
?、谂e行剪彩、祝酒,施放禮花等儀式;(2分
③與各界嘉賓進行有效溝通。(1分
(2)簡述開幕典禮的一般程序。
答:①主持人宣布曲禮開始，奏唱國歌等;(1分
?、诮榻B嘉賓;(1分
③剪彩題詞等;1分
?、茴I導和嘉賓致辭;(1分
?、莅才牌渌d節目。(1分)
31.簡述公共關系的基本要素。
(1)公關關系的行為主體是組織結構;
(2)公關關系的溝通對象是相關公眾;
(3)公關關系的工作手段是傳播溝通媒介;
(4)公關關系的過程是信息的雙向交流;
(5)公關關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。
32.簡述公共關系人員的基本能力。
答案
(1)較強的文字和口頭表達能力;
(2)良好的組織能力;
(3)健全的思維和謀劃能力:
(4)敏銳的觀察能力;
(5)很好的自制自控和靈活應變的能力;
(6)善于與他人交往的能力;
(7)掌握政策、理論的能力。
33.簡述展覽會的特點。
答案
(1)傳播媒介的多樣性。展覽會采用的傳播媒介包括聲音媒介、圖像媒介等，溝通效果比較令人滿意。
(2)傳播方式的直觀性。展覽會是一種十分直觀、形象、生動的傳播方式，一般以展出實物為主。
(3)雙向溝通的直接性。展覽會能組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會。
(4)傳播過程的高效性。一方面，展覽會上有許多組織和產品參展，是一種高度集中和高效率的溝通方式;另一方面，展覽會是一種綜合性的大型活動，往往能成為新聞界的對象，對公眾影響效果很大。
34.簡述態度的特性。
答案
(1)社會性。指人的態度產生于社會中，并指向和作用于社會。
(2)針對性。任何-種態度都有其相應的特定對象即"態度對象”。
(3)協調性。構成一種態度的各個因素是協調一致的。
(4)穩定性。態度一旦形成，將持續一段時間而不輕易改變。
(5)兩極性。對事物往往有兩種相互對立的極端態度。
(6)間接性。態度只是行為表現前的心理狀態，即行為準備狀態。
35.簡述公共關系活動行為方式的類型。
答案
(1)建設型公共關系。是組織為了打開局面，采用宣傳與交際相結合的方法，向公眾主動介紹自己，給公眾留下良好的第一-印象，初步形成組織的社會關系網絡。這種模式的主要功能是提高知名度，多用于組織的開創階段。
(2)維系型公共關系。是通過各種傳播媒介，以較低的姿態，持續不斷的向社會公眾傳送組織機構的各種信息，使組織的有關形象潛移默化在公眾的長期記憶系統中。這種模式一般用于組織的穩定發展時期。
(3)進攻型公共關系。是組織與公眾發生沖突、與環境產生嚴重失調，其生存、發展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織以積極主動的姿態，調整與公眾的關系，創造新局面。
(4)防御型公共關系。是當組織的政策或行為出現了不適應公眾的現象，或雙方顯露摩擦苗頭時，組織通過及時調整自己的政策和行為去適應公眾，防止雙方關系失調。
(5)矯正型公共關系。是當組織形象遭受損害時，組織立即采取措施，做好善后補救措施，挽回影響，重建形象。
36.簡述危機預警機制的內容。
答案
(1)建立信息監測系統。旨在對信息進行收集，分析和預測。
(2)組建危機管理小組。危機管理小組必須獲得授權，以使其在危機爆發后，能擁有危機管理的最高決策權力，調動所需資源。除此之外，還應承擔起危機傳播機構的職能，即在組織內部確保危機傳播渠道以及反饋渠道的順暢。
(3)充足的資源保障。包括人力資源和物力資源。
(4)仿真"演習”。任何組織的危機預防都要落實到具體的實戰演習中。
37.試述口語傳播的優點和弱點。
答案
(1)優點:
?、俨恍枰o助手段，運用簡便，易于控制。
?、陔p向交流，可做到"有的放矢”。
?、勰茚尫湃说那榫w力量，起某種心理平衡作用。
(2)弱點:
?、賯鞑ゾ嚯x短，覆蓋范圍窄。
?、诳陬^語言消失迅速，難以直接保存。
?、劭谡Z信息容易失真。
38.答案
(1)組織的產品形象。即公眾對組織的產品所形成的認知和評價。產品是組織形象的物質載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據，通過產品提現出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產品了解一-一個組織，組織也直接運用產品去爭取公眾，產品形象是整個組織形象的客觀基礎。
(2)組織的管理形象。即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現的形象是全面的、整體的，總和反映著一個組織的管理形象。
(3)組織的人員形象。即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現出來的組織形象。
(4)組織的環境形象。即公眾對組織的內外環境所形成的認知和評價。環境對組織起著烘托、裝飾的作用，通過組織內部及外部環境設施所展現的形象，屬于組織形象的“硬件”之一。
(5)組織的文化形象。即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。通過組織文化系列要素展現出來的形象，構成組織形象的"軟件"部分。
(6)組織的社區形象。即公眾對組織的社區活動形成的認知和評價。社區是組織生存和發展的根基，組織的各種社會關系是通過社區形成和延伸的，組織的社會形象首先表
現為社區的認知程度和評價狀況。
(7)組織的標識形象。即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。
(8)組織的媒介形象。即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制
約著組織的社會形象。
39.(1)①請來了著名主持人、前中國足協主席等重要人物，可以迅速吸引公眾注意力，達到盡可能廣泛的傳播范圍;
②舉行了現場剪彩、香檳祝酒、施放禮花等儀式，這些獨特的活動方式，給人留下的印象比較深刻;
?、叟c會的各界嘉賓同集團的代表進行了溝通，有助于擴大商業聯系。
(2)答案
①主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂等。
?、诮榻B來賓。由企業內地位較高的人員或主持人介紹來賓。
?、奂舨?、 題詞等。一般由來賓中地位或名望較高的人擔任。
?、苡嘘P領導和來賓致詞。這是典禮的主要內容。
?、莅才牌渌d節目。如文藝演出、舞會、電影等。
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