1.中國公天協會成立于

　　A.1985 年

　　B.1986 年

　　C. 1987年

　　D. 1991年

　　2.被稱為公關理論發展史的第- -個里程碑的著作是

　　A.公眾輿論的形成

　　B.公共關系學

　　c.修辭學

　　D.高盧戰論

　　3.《中國公共關系職業道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是

　　A.1985年

　　B.1986 年

　　C.1987年

　　D.1989年

　　4.公關的功利意識指的是

　　A.形象意識

　　B.服務意識.

　　C.溝通意識

　　D.互惠意識.

　　5.橫向展覽會指的是

　　A.混合商品展覽會

　　B.室內展覽會

　　c.單一商品展覽會

　　D.露天展覽會

　　6.某銀行舉辦存款突破億元大關的慶祝活動，該活動屬于

　　A.開幕慶典

　　B.周年慶典

　　C.重大成果慶典

　　D.特殊嘉獎慶典

　　7.“媒介是人體的延伸”的提出者是

　　A.巴勒克拉夫

　　B.麥克盧漢

　　c.拉斯韋爾

　　D.伯尼斯

　　8.人們希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.社交需要

　　D.尊重需要

　　9.許多人競裰效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為

　　A.流行

　　B.流言

　　C.輿論

　　D.風俗

　　10.那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物為

　　A.策劃人

　　B.創意人

　　C.把關人

　　D.監督人

　　11.公關策劃全過程的首要環節是

　　A.確定目標

　　B.設計方案

　　C.選擇方案

　　D.實施方案

　　12.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自已的意見的“隨大流”行為是

　　A.自我評價行為

　　B.社會逆反行為

　　c.自我認知行為

　　D. 社會從眾行為

　　13.整合營銷傳播最基礎的形式是

　　A.關系管理的整合

　　B.功能的整合

　　C.認知的整合

　　D.形象的整臺

　　14.廣告目標、信息個性與消費心理三者共同構成了

　　A.廣告媒介

　　B.廣告信息

　　C.廣告效果

　　D.廣告主題

　　15.國際博覽會屬于

　　A.大型的綜合展覽會

　　B.中型展覽會

　　C.小型展覽會

　　D.袖珍展覽會

　　6. VIS是指

　　A.理念識別系統

　　B.行為識別系統

　　C.視覺識別系統

　　D.組織識別系統

　　7.從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發現有價值的信息，說明非語言傳播

　　具有

　　A.隱喻性

　　B.可信性

　　C.組合性

　　D.情墳性

　　8.“臭名遠揚”反映的組織形象地位是

　　A.高知名度/高美譽度

　　B.高知名度/低美譽度

　　C.低知名度/高美譽度

　　D.低知名度/低美譽度

　　19.形象修復理論的提出者是

　　A.芬克

　　B.班尼特

　　C.伯克蘭

　　D.格魯尼格

　　20.公關工作的對象統稱為

　　A.人民

　　B.公眾

　　C.群眾

　　D.大眾

　　二、多項選擇題:本大題共10小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至

　　少有兩項是符合題目要求的，請將其迭出，錯選、多選或少選均無分。

　　1.以內部業務為標準可將公關公司劃分為

　　A.專項業務服務公司

　　B. 合作型公司

　　C.獨立型公司

　　D.專門業務服務公司

　　E.綜合服務咨詢公司

　　2.根據關系的穩定程度，可將公眾劃分為

　　A.首要公眾

　　B.次要公眾

　　C.臨時公眾

　　D.周期公眾

　　E.穩定公眾

　　23.公眾的特點有

　　A.群體性

　　B.共同性

　　C.多樣性

　　D.變化性

　　E.相關性

　　24.影響和改變態度的因素包括

　　A.社會因素

　　B.團體因素

　　C.宣傳因素

　　D.個性因素

　　E.態度系統特性因素

　　25.受眾選擇“3S"論認為，受眾選擇過程表現為

　　A.選擇性傳播

　　B.選擇性溝通

　　C.選擇性注意

　　D.選擇性理解

　　E.選擇性記憶

　　26.編制公關預算的方法主要有

　　A.按銷售額抽成法

　　B.項目作業綜合法

　　C.平均發展速度預測法

　　D.零基預算法

　　E.滾動預算法

　　27.整合營銷傳播的方法包括

　　A.同一外觀法

　　B.主題線法

　　C.供應蕊策劃法

　　D.特設會議法

　　E.基于消費者法

　　28.贊助活動的實施步驟包括

　　A.制定贊助法規

　　B.確定專人負責

　　C.確定贊助政策

　　D.進行前期研究

　　E.測定、評估效果

　　29.根據公眾獲職組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為

　　A.直接形象

　　B.間接形象

　　C.內在形象

　　D.外在形象

　　E.實態形象

　　30.危機傳播領域的理論模式有

　　A.階段分析理念

　　B.戰略分析理論

　　C.焦點事件理論

　　D.卓越理論

　　E.莫斯分析理論

　　第二部分非選擇題

　　三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31.簡述電視傳播的弱點。

　　32.簡述組織內設公關部i ]的特點。

　　33.簡述公關活動業務方式。

　　34.簡述輿論的作用。

　　35.簡述公關策劃的作用。

　　36.簡述公關危機事中管理的內容。

　　四、論述題:本大題共2小題o每小題10分，共20分。

　　37.試述雜志傳播的優點和缺點。

　　38.試述公關人員的基本能力。

　　五、案例分析題: 10分。

　　39.某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買-套時裝送給她。一天，小王參加社區勞動從該店門前經過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責門衛歧視顧客，下次不準備再來這家店了。

　　①請用顧客公眾的相關理論分析門衛給時裝店帶來損失的原因。

　　②組織應如何處理好與顧客之間的關系?

　　2018年10月高等教育自學考試全國統一命題考 試

　　公共關系學試題答案及評分參考

　　(課程代碼00182)

　　一，單項選擇題:本大題共20小題,每小題I分,共20分。

　　1.C

　　2.A

　　3. D

　　4. D

　　5.A

　　6. C

　　7.B .

　　8.C

　　9.A

　　10. C

　　11.A

　　12. D

　　13. C

　　14. D

　　15. A

　　16. C

　　17. A

　　18. B

　　19, B

　　20. B

　　二、多項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。

　　21. ADE

　　22. CDE

　　23. ABCDE

　　24. ABCDE

　　25. CDE

　　26. ABC

　　27. ABCDE

　　28. BCDE

　　29. AB

　　30. ABCD

　　三.簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

　　31.①反映信息的表面性;(2分)

　　②反映的不可再現性;(2分)

　　③費用較高。(1 分)

　　32.①了解內情;(1分)

　　②便于協調;(1分)

　　③效率較高;(1分)

　　④成本較低;(1分)

　　⑤工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。(1分)

　　33.①宣傳型公共關系;(1分)

　　②交際型公共關系;(1分)

　　③服務型公共關系;(1分)

　　④社會活動型公共關系;(1分)

　　⑤征詢型公共關系。(I分)

　　34.①制約與監督作用:(2分)

　　②鼓動作用;(2分)

　　③指導作用。(1分)

　　35.①是市場經濟發展的客觀要求;(1分)

　　②是企業經營管理的重要任務;(1分)

　　③是塑造組織形象的關鍵;(1分) .

　　④是公共關系活動成功的保證。(2 分)

　　36.①調查了解、獲取第-手資料;(1分)

　　②制定暫時的對外傳播時間表;(1分)

　　③啟動危機管理小組制定危機管理計劃;(1分)

　　④危機管理小組按照計劃實施管理;(1分)

　　⑤總結經驗。(1 分)

　　論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。

　　37.優點:①針對性強;(2分)

　　②信息的覆蓋與更替周期長;(2分)

　　③印刷精良,裝幀較好.更具保存價值。(1分)

　　缺點:①缺乏靈活性與時效性;(2分)

　　②閱讀范圍的局限性;(2分)

　　③感染力較差。(1分)

　　38.①較強的文字和口頭表達能力;(2分)

　　②良好的組織能力;(1分)

　　③健全的思維和謀劃能力;(2分)

　　④敏銳的觀察能力;(1分) .

　　⑤很好的自制自控和靈話應變能力;(2分)

　　⑥善于與他人交往的能力;(1分)

　　⑦掌握政策.理論的能力。(1 分)

　　案例分析題:10分。

　　39.①該門衛沒有認識到顧客公眾的重要性。(1分)顧客是企業組織的衣食父母，良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益,顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經營宗旨和完善的服務。(3分)

　　②組織要處理好與顧客的關系必須做到:樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝"的觀念;(2分)適應顧客公眾的需要，不斷創新.提供優質產品;(2分)想顧客公眾所想.急顧客公眾所急,為顧客公眾提供一流的服務;(1分)安善處理與顧客間的糾紛。(1分)

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