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2018年10月高等教育自學考試全國統一命題考試
電子商務概論試卷
(課程代碼00896)
1.以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為
A.電子商務
B.國際商務
C.市場營銷
D.網絡營銷
2.根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發生的變化是
A.周期波動
B.保持均衡
C.不斷增加
D.不斷減少
3.應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于
A.ET電子商務
B.移動電子商務
C. EDI電子商務
D. Intranet電子商務
4.下列屬于內聯網特征的是
A.強調各個企業間的連接
B.強調各個組織網站問的連接
c.強調企業與消費者問的連接
D.只為企業內部服務，不對公眾公開
5.電子商務的安全要素中，“完整性” 表現為
A.電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動
B.電子商務系統應防止對交易信息非法截獲或讀取
C.電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生
D.電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的
6.電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是
A.商務模式
B.電子商務贏利模式
C.電子商務營銷模式
D.電子商務運蕃模式
7.在贏利模式要素中，“ 企業可以獲取利潤的產品和服務”指的是
A.利潤點
B.利潤源
C.利潤對象
D.利潤屏障
8.對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是
A.新產品開發
B.市場營銷管理
C.業務流程重組
D.客戶關系管理
9.下列屬于傳統企業組織結構典型特征的是
A.網絡化
B.柔性化
C.扁平型
D.職能型
10.“電 子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權
的戰略”稱為
A.前向一體化戰略
B.后向一體化戰略
C.橫向一體化戰略
D.供應鏈一體化戰略
11.在SWT矩陣分析中，“利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于
A. SO戰略
B. ST戰略
C.WO戰略
D.WT戰略
12.下列關于大規模生產模式敘述不正確的是
A.大規模生產產生規模經濟
B.大規模生產是-種“一對一”的模式
C.大規模生產的市場法則是“守著產品找顧客”
D.大規模生產用-種產品滿足不同消費者的需求
13.在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于
A.產品概念階段
B.產品定義階段
C.產品試驗推廣階段
D.產品設計和樣品研制階段
14.下列關于創客創新枧述正確的是
A.創客們更注重社區的培育
B.創客項目的唯-訴求是利益
C.創客創新過程全部采取自上而下的路徑
D.創客的產品開發是從公司到市場的線性模式
15.按搜索引擎的工作方式劃分，百度(www . baidu. com) 屬于
A.元搜索引擎
B.文獻搜索引擎
C.全文搜索引擎
D.目錄索引類搜索引擎
16.“增加客戶購買公司產品的范圍或種類”所屬的客戶關系管理階段是
A.客戶延伸
B.喜戶保留
C.客戶選擇
D.客戶獲得
17.數據挖握在客戶關系管理中可以發揮的作用是
A.發布信息
B.存儲信息
C.接觸客戶
D. 發現潛在客戶
18.生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為
A.供應鏈
B.客戶鏈
C.企業聯盟
D.利益相關者
19.下列屬予電子商務物流特點的是
A.配送頻次少
B.配送批里大
C.配送分散性
D.服務共性化
20.捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于
A.虛擬宣傳
B.商業詆毀
C.侵犯商業秘密
D.挾持網絡輿論評價
二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的備選項中
至少奄兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21.互聯網金融的特征有
A.零風險
B.去中介化
C.發展快
D.監管完善
E.市場標準化
22.電子商勞定價特點包括
A.障低了交易價格
B.有利于個性化定價
C.全球性影響定價
D.有利于消費者問的信息溝通
E.打破了產品價格信息的不對稱性
23.與傳統營銷相比，網絡營銷的特點包括
A.全球性
B.空間的虛擬性
C.時間無限制性
D.信息溝通的廉價性
E.客戶的不變性
24.電子商務供應鏈管理的優勢包括
A.提高企業庫存
B.實現政府統一運營管理
C.維系和發展客戶，拓展業務
D.保障供應鏈企業協調有序運轉
E.提高供應鏈企業的整體運營績效
25.軟件著作財產權包括
A.轉讓權
B.修改權
C.署名權
D.專有使用權
E.使用許可權
三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分
26.簡述電子商務產生的原因。
27.簡述第三方支付的特點。
28.簡述電子商務生產方式對企業的影響。
29.簡述電子采購的優勢。
30.簡述數字鴻溝產生的原因。
四、分析題:本大共2小題，每小題12分，共24分。
31. HE是一家大數據營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數據，為客戶制定個性化的大數據營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助窖戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數據研究報告和專家文章，許多窨戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業知名度，帶來了更多的業務機會。
請回答:
(1)分析HE為窨戶提供的大數據營銷的主要特點。(6 分)
(2)分析HE社會化媒體營銷的優勢。(6 分)
32.TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現,公司面臨的競爭越來越救烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利閏空間逐漸萎縮。為此, TN公司對價格策略進行了如下調整:根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路;根據季節、天氣等變化及時調整價格;為訂單里達到一定數額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業績獲得改善。
請回答:
(1)用五力模型分析TN公司的競爭環境?(6分)
(2)分析TN公司采用了哪些定價策略。(6分)
五、材料題:本題16分。
33.
K公司是-家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽爭，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出-款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。
在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行喻陜健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。
為增加贏利能力，K公司采取了以下措施:在APP中開設商城，銷售運動健身商品;在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳;為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導;為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。
根據上述材料，請回答下列問題:
(1)K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BOG)矩陣中的哪種業務?(4分)
(2)K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?(6分)
(3)分析K公司的電子商務贏利模式。(6分).
三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26. (1) 信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2分)
(2)國際經濟交往的客觀要求。
(3)市場競爭是催化劑。(2分)
[評分參考]意思相近，酌情給分。
27. (1) 使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2分)
(2)操作更加簡單且易于接受。(2分)
(3)解決了信用問題。(2分)
[評分參考]意思相近，酌情給分。
28. (1)企業成為“學習組織".
(2)企業注重知識網絡建設.
(3)企業功能社會化。
(4)企業管理信息化。
[評分參考]答對1個要點給2分，最多給6分: 意恩相近，酌情給分。
29. (1)降低采購成本。
(2)提高采購效率。
(3)增加交易的透明度。
(4)優化采購管理。.
[評分參考]答對1個要點給2分，最多給6分:意思相近，酌情給分。
30.(1)地區經濟發展差并叮能導致數子馬溝。
(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。
(3)科學技術發展不均衡可能導致數字鴻溝。
(4)地理環境復雜可能導致數字鴻溝。
[評分參考]答對1個要點給2分，最多給6分:意思相近。酌情給分。
四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。
31. (1)①多平臺化數據采集。HE的商務數據來源于多家信息平臺。
②強調時效性。HE實時指導客戶的市場營銷活動。
③個性化營銷。HE為客戶制定個性化的大數據營銷方案。
④性價比高。HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營銷效果。
⑤關聯性強。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置.關注內容等有的放矢地投放廣告。
[評分參考]答對1個要點給1分。對該要點進行適當闡述再給1分，最多給6分:意思相近。酌情給分。
(2)①提高網絡曝光量和點擊量。用戶主動分享傳播能夠提高HE的曝光量和點擊量。
②準確定向目標客戶。主動關注HE公眾號的用戶多為目標客戶。
③吸引更多業務合作伙伴。HE的行業知名度會吸引更多業務合作伙伴。
④提升搜索排名。社企化媒體傳播快。HE更容易在搜索中排名靠前。
⑤帶來高質量的銷售機公。用戶的主動關注帶來了商質量的銷售機會。
⑥有利于進行輿論監控和市場調查。HE通過微信公眾號，微博育方賬號了解不同客戶的反饋信息。
[評分參考]答對1個要點給1分。對該要點進行適當闡述再給1分。最多給6分:意思相近。酌情給分。
32. (1) ①同行企業間的競爭。在線旅游網站的競爭。
②購買者的議價能力。消費者選擇增多，議價能力增強。
③供應商的議價能力。酒店、航空公司提高了與TN公司的合約價。
④潛在替代產品的開發。酒店、民宿直接為消費者提供服務。
⑤潛在競爭對手的進入。國外旅游網站計劃進入中國市場。
[評分參考]答對1個要點給1分。對該要點進行適當闌述再給1分。最多給6分:意思相近。酌情給分。
(2)①個性化定價。TN公司根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路.
②動態定價。TN公司根據季節和天氣變化及時調整價格。
③折扣定價。TN公司為訂單量達到一定數額的消費者提供折扣價格。
[評分參考]答對1個要點給1分.對該要點進行適當闡述再給1分，最多給6分:意思相近，酌情給分。
五、材料題:本題16分。
33. (1) 傳統健身業務屬于金牛業務。(2分)在線健身業務屬于明星業務。(2分)
(2)①以消費者為中心。K公司讓消費者參與到健身產品設計中。
②注重用戶體驗。K公司為用戶制定個性化健身方案，提高了用戶體驗。
③整合與利用資源。除公司現有教練外，還吸引了社會上專業健身教練的加入。
[評分參考]答對1個要點給I分。對該要點進行適當闡述再給1分，最多給6分:意思相近，酌情給分。
(3)①銷售贏利模式。在APP中開設商城，銷售運動健身商品。
②廣告贏利模式。在健身視頻中為運動服飾商進行有償廣告宣傳。
③訂閱贏利模式。為支付訂閱費用的用戶定期提供VIP獨享專業指導視頻。
④會員制贏利模式。為VIP付費會員提供“一對一”在線指導。
[評分參考]答對1個要點給1分。對該要點進行適當闡述再給I分，最多給6分:意思相近，酌情給分。
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