1公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是( )。

　　[選項]

　　A.艾維.李

　　B.愛德華.伯尼斯

　　C.巴納姆

　　D.詹姆斯.格魯尼格

　　[答案]A

　　2.被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個里程碑”的專著是( )

　　A.《公眾輿論的形成》

　　B.《公共關(guān)系學》

　　c.《修辭學》

　　o.《高盧戰(zhàn)記》

　　[答案]A

　　3.上市公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是( )。

　　A. 1985年

　　B. 1986年

　　C. 1987年

　　D. 1989年

　　[答案]B

　　4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)角色

　　8.中介角色

　　c.監(jiān)督角色

　　D.核心角色

　　[答案]B

　　5.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式稱為( )。

　　A.興趣

　　B.需要

　　c.氣質(zhì)

　　D.性格

　　[答案]D

　　6.新聞稿的靈魂是()

　　A.事實

　　B.導(dǎo)語

　　c.結(jié)語

　　D.標題

　　[答案]B

　　7.許多人竟相效仿特定人物的某種新奇行為雨形成的社會風尚被稱為( )。

　　A.流行

　　B.流言

　　c.輿論

　　D.信念

　　[答案]A

　　8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流"行為是( )。

　　A.社會抗拒行為

　　B.社會逆反行為

　　c.社會抵觸行為

　　D.社會從眾行為

　　[答案]D

　　9.所有流行項目最顯者的特征是( )。

　　A.周期性

　　B.新奇性

　　c.時效性

　　D.兩極性

　　[答案]B

　　10.議題設(shè)置論的最杰出研究者是( )。

　　A.麥庫姆斯

　　B.拉扎斯菲爾德

　　c.盧因

　　D.拉斯韋爾

　　[答案]A

　　11.弗蘭克.杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是( )o

　　A.確定目標

　　B.審定方案

　　c.選擇媒介

　　D.設(shè)計主題

　　[答案]c

　　12.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是( )。

　　A. 確定目標

　　B.設(shè)計方案

　　C.選探方案

　　D.實施方案

　　[答案]A

　　13.廣告活動構(gòu)成要素中的“信道”是指( )。

　　A.廣告受眾

　　B.廣告主

　　c.廣告代理商

　　D.廣告媒介

　　[答案]D

　　14.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是( )。

　　A.正金字塔結(jié)構(gòu)

　　B.并列結(jié)構(gòu)

　　C.順時結(jié)構(gòu)

　　D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

　　[答案]D

　　15把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是( )。

　　A.組織內(nèi)外對象

　　B.組織價值取向

　　c.公眾對組織態(tài)度

　　D.關(guān)系重要程度

　　[答案]c

　　16.MIS是指( )o

　　A.視覺識別系統(tǒng)

　　B.行為識別系統(tǒng)

　　c.理念識別系統(tǒng)

　　D.組織識別系統(tǒng)

　　[答案]c

　　17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時的形象地位是( )。

　　A.高知名度/高美譽度

　　B.低知名度/高美譽度

　　c.高知名度/低美譽度

　　D.低知名度/低美譽度

　　[答案]c

　　18.VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是( )。

　　A.標志

　　B.標準字

　　c.標準色

　　D.組織造型

　　[答案]A

　　19.形象修復(fù)理論的提出者是( )o

　　A.芬克

　　B.班尼特

　　c.伯克蘭

　　D.格魯尼格

　　[答案]B

　　20.危機管理階段劃分“4R"學說的提出者是( )。

　　A.斯蒂文.芬克

　　B.米特羅夫.

　　c.邁克爾.羅杰斯

　　D.羅伯特.希斯

　　[答案]o

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　21.按照內(nèi)部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為( )。

　　A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

　　B.合作型公司

　　c.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

　　D.獨立型公司

　　E.綜合服務(wù)咨詢公司

　　[答案:ACE

　　22.非正式團體的類型包括( )。

　　A.友誼型

　　B.同好型

　　c.工作型

　　D.自衛(wèi)型

　　E.互利型

　　[答案J ABCDE

　　23. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為( )0

　　A.首要公眾

　　B.次要公眾

　　c.臨時公眾

　　D.周期公眾

　　E.穩(wěn)定公眾

　　[答案]CDE

　　24.個性心理特征包括(》。

　　A.興趣

　　日.氣質(zhì)

　　c.能大

　　D.動機

　　E.性格

　　[普案]BCE

　　25.下列屬于標記語言的有( )

　　A.聾啞人手語

　　B.接吻

　　C.交警手勢

　　D.環(huán)境布置

　　E.軍隊電碼

　　[管案]ACE

　　26. 公共關(guān)系策劃書的基本格式包括( )

　　A.封面

　　B.目錄

　　c.內(nèi)容提要

　　D.環(huán)境分析

　　E.必要說明

　　[答案] ABCDE

　　27.慶典活動的類型包括( )。

　　A.開業(yè)慶典

　　B.周年慶典

　　c.喬遷慶典.

　　D.重大成果慶典

　　E.受到特殊嘉獎慶奧

　　[管案] ABCDE

　　28.根據(jù)展覽會的規(guī)模可將展覽會分為( )。

　　A.大型綜合展覽會

　　B.中型展覽會

　　C.小型展覽會

　　D.袖珍展覽會

　　E.露天展覽會

　　[答案] ABCD

　　29.構(gòu)成組織外在形象的要素有( )

　　A.組織的目標

　　B.商標

　　C.廣告

　　D.產(chǎn)品的外觀

　　E.典禮儀式

　　[苦案] BCDE

　　30.斯蒂交.芬克將危機管理階段劃分為( )。

　　A.危機潛在期

　　B.危機突發(fā)期

　　c.危機反應(yīng)期

　　D.危機蔓延期

　　E.危機恢夏期

　　[苦案:ABDE

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　31.簡述內(nèi)部公眾的重要性。

　　[答案](1)內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體;

　　(2)內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;

　　(3)內(nèi)部公眾是塑造和推誚組織形象的積極因素。

　　32.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

　　[答案](1)利益性原則(經(jīng)濟利益，社會利益);

　　(2)客觀性原則;

　　(3)系統(tǒng)性原則;

　　(4)可行性原則;

　　(5)靈活性原則。

　　33.簡述與論的作用。

　　[答案](1)輿論的制約與監(jiān)督作用;

　　(2)輿論的賦動作用:

　　(3)輿論的指導(dǎo)作用。

　　34.簡述非語言傳播的特性。

　　[答案](1)傳播性(2)情境性: (3)可信性 (4)組合性1 (5)隱喻性。

　　34.簡述非語言傳播的特性。

　　[答案](1)傳播性; (2)情境性; (3)可信性; (4)組合性; (5)隱喻性。

　　35.簡述廣告策劃的內(nèi)容。

　　[管案](1)市場調(diào)查;

　　(2)廣告定位:

　　(3)廣告創(chuàng)意;

　　(4)廣告媒介安排; .

　　(5)廣告效果測定。

　　36.簡述公共關(guān)系危機事中管理的內(nèi)容。

　　[答案](1)調(diào)查了解、獲取第一手資料; (2)制定暫時的對外傳潘時間表; (3)啟動危機管理小組，制定危機管理計劃; (4)危機管理; (5)總結(jié)經(jīng)驗。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。

　　[答案](1)明確目的;

　　(2)確定參觀規(guī)模;

　　(3)安排好參觀時間;

　　(4)確定參與人員;

　　(5)準備宣傳資料;

　　(6)選探參觀路線;

　　(7)做好解說和接待工作;

　　(8)對參觀者一視同仁。

　　38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。

　　[答案](1) What策劃的目的和內(nèi)容;

　　(2) Who策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;

　　(3) Where策劃實施地點;

　　(4) When策劃實施時機;

　　(5) Why策劃的緣由;

　　(6) How策劃的方法和實施形式;

　　(7) How much策劃的預(yù)算;

　　(8) Effect策劃結(jié)果的預(yù)測。

　　五、案例分析題(10分) .

　　39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)過公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公司

　　協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客一一大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。

　　問題: (1)請用所學知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。

　　[笞案]案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識，具體為:形象意識、服務(wù)意識、溝通意識、長遠意識。

　　(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)?

　　[答案]除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識有:互惠意識和創(chuàng)新意識。

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