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30466員工關(guān)系管理2015年1月自考部分試題及答案
一、名詞解釋：
1、員工關(guān)系：
員工關(guān)系是社會(huì)關(guān)系在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。
2、勞動(dòng)合同：
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。
3、心里契約的內(nèi)涵：
心里契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心里約定。約定的核心部分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任，它即包括個(gè)體水平上的心里契約，也包括組織水平上的心里契約。
4、員工關(guān)系危機(jī)：
員工關(guān)系危機(jī)是指員工與員工之間，員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突
5、職位晉升：
員工晉升就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)習(xí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調(diào)整，其中可能包括工資的調(diào)整。
6、離職成本的概念及構(gòu)成：
離職成本是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出，主要包括離職補(bǔ)償金、違約賠償金、解雇安置費(fèi)、離職前的低效成本和職位空缺成本等。
二、簡(jiǎn)述題
1、員工關(guān)系的主要目標(biāo)
(1) 協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系;
(2) 樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值;
(3) 增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
2、員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因
(1)錯(cuò)誤的行為;
(2)利益異議;
(3)不公平或不合理事件;
(4)關(guān)系的不協(xié)調(diào);
(5)想通需求員工的組合;
(6)信息的障礙。
3、紀(jì)律處分的程序
(1)設(shè)置組織目標(biāo); (2)建立規(guī)章制度; (3)溝通目標(biāo)與規(guī)范;
(4)觀察員工的表現(xiàn); (5)表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較; (6)實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>
4、辭退員工的程序
(1)辭退決定前的正式警告。在做出辭退決定之前，要與員工進(jìn)行正式溝通，讓員工有心理準(zhǔn)備，不要搞突擊襲擊;
(2)提交相關(guān)申請(qǐng)材料。由于解除決定人遞交辭退申請(qǐng)書，并由于人事部門填寫《解除勞動(dòng)合同審批表》并報(bào)主管審批;
(3)準(zhǔn)備離職核對(duì)單。以書面的離職核對(duì)單告知被辭退員工如何辦理離職手續(xù);
(4)辭退員工離職手續(xù)辦理。為辭退員工辦理離職手續(xù)，進(jìn)行結(jié)算及其他相關(guān)事宜;
(5)員工辭退的善后工作。辭退員工后，應(yīng)采取必要的安全措施，如馬上更換其所屬部門的密碼鎖、門卡、計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)等;
(6)公開(kāi)員工的辭退消息。實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將辭退消息公開(kāi)，并同時(shí)做好留任員工的工作，以防止不屬實(shí)的小道消息的傳播和引起其他人員的誤解。
5、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的意義
(1)有利于勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)環(huán)境;
(2)有利于保護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)各自利益目標(biāo)，降低效率損失;
(3)有利于企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展;
(4)有利于降低爭(zhēng)議解決的社會(huì)成本;
(5)有利于勞動(dòng)行政部門轉(zhuǎn)變職能;
(6)有利于提高企業(yè)人力資源管理水平，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
三、論述題
1、如何確保員工參與管理的有效性?
答：?jiǎn)T工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。
實(shí)行員工參與管理制度對(duì)于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智，改善人際關(guān)系，鍛煉自身能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
對(duì)企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本，提高效率、增強(qiáng)企業(yè)效益，為確保員工參與管理有效性，應(yīng)做好以下工作： (1)調(diào)整組織結(jié)構(gòu); (2)選擇適宜的參與方式; (3)注重對(duì)員工的引導(dǎo); (4)重視對(duì)員工的培訓(xùn); (5)重視管理層與員工的溝通。
2、員工壓力管理的組織對(duì)策
答：?jiǎn)T工壓力管理組織對(duì)策如下：
組織診斷：
(1)對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估;
(2)對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估;
(3)員工緊張程度評(píng)估;
組織采取的應(yīng)對(duì)措施：
(1)職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn);
(2)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);
(3)職務(wù)豐富化。
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