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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理知識點匯總
第一章 職業(yè)生涯管理概述
1.職業(yè)(P4，名詞解釋)：是指參與社會分工、利用專門的知識和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，獲取合理報酬，滿足物質(zhì)生活、精神生活的工作。
2.職業(yè)的特性(P3，簡答、多選、單選)：經(jīng)濟性、社會性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性。
3.職業(yè)分層(P4，名詞解釋、填空、單選)：是以職業(yè)角色為依據(jù)，按照職業(yè)的社會地位及社會對職業(yè)的價值取向所做的職業(yè)等級層次排序。
4.職業(yè)分類(P5，名詞解釋、填空)：是指按照一定的規(guī)則和標準把一般特征和本質(zhì)特征相同或相似的社會職業(yè)，分成并歸納到一定類別系統(tǒng)中去的過程。
5.職業(yè)分類的基本特征(P5，簡答、單選、多選)：產(chǎn)業(yè)性、行業(yè)性、職位性、組群性、時空性。
6.職業(yè)分類的重要意義(P6，論述)：
首先，同一性質(zhì)的工作，往往具有共同的特點和規(guī)律。把性質(zhì)相同的職業(yè)歸為一類，有助于國家對職工隊伍進行分類管理，根據(jù)不同的職業(yè)特點和工作要求，采取相應(yīng)的錄用、調(diào)配、考核、培訓、獎懲等管理方法，使管理更具針對性。
其次，職業(yè)分類給各個職業(yè)分別確定了工作責任以及履行職責及完成工作所需要的職業(yè)素質(zhì)，這就為崗位責任制提供了依據(jù)。
再次，職業(yè)分類有助于建立合理的職業(yè)結(jié)構(gòu)和職工配制體系。
最后，職業(yè)分類是對職工進行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。考核就是要考查職工能否勝任他所承擔的職業(yè)工作，考查他是否完成了他應(yīng)完成的工作任務(wù)。這就需要制定出考查標準，對各個職業(yè)崗位工作任務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量提出要求，而這些都是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上才能加以規(guī)定的。職業(yè)分類中規(guī)定的各個職業(yè)崗位的責任和工作人員的從業(yè)條件，不僅是考核的基礎(chǔ)，同時也是進行培訓的重要依據(jù)。
7.職業(yè)聲望(P6，單選)：是人們對職業(yè)的社會評價。
8.(P6，單選)1925年，G.康茨第一次使用他自己編制的職業(yè)聲望量表，對美國的職業(yè)聲望進行調(diào)查。
9.決定職業(yè)聲望高低的主要因素(P6，簡答、多選、單選)：
1) 職業(yè)環(huán)境：包括職業(yè)的自然環(huán)境和社會環(huán)境，它是任職者所能獲得的工作條件與社會經(jīng)濟權(quán)利的總和。
2) 職業(yè)功能：是該職業(yè)對國家的政治、經(jīng)濟、科學、文化水平的意義以及在社會生活中對人們的共同福利所擔負的責任。
3) 任職者素質(zhì)
10.職業(yè)聲望的調(diào)查與評價方法主要有(P7，單選、多選)：
1) 民意法
2) 自評法
3) 指標法
11.職業(yè)期望(P7，名詞解釋、單選)：也稱職業(yè)意向，是勞動者對某項職業(yè)的向往，也就是希望自己從事某項職業(yè)的態(tài)度傾向。
12.職業(yè)價值觀(P7，單選)：是一種具有明確的目的性、自覺性和堅定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對一個人職業(yè)目標和擇業(yè)動機起著決定性的作用。
13.確定職業(yè)價值觀應(yīng)處理好幾個關(guān)系(P8，論述)：
第一，處理好職業(yè)價值觀與金錢的關(guān)系
第二，處理好職業(yè)價值觀與個人興趣和特長的關(guān)系
第三，處理好職業(yè)價值觀的排序和取舍的問題。
第四，處理好職業(yè)價值觀中個人與社會的關(guān)系。
第五，處理好淡泊名利與追逐名利的關(guān)系。
14.(P8，填空、多選)：職業(yè)價值觀、個人興趣和特長是人們在擇業(yè)時需要考慮的最重要的三個因素。
15.職業(yè)選擇(P9，單選、名詞解釋)：是指人們從自己的職業(yè)期望、職業(yè)理想出發(fā)，依據(jù)自己的興趣、能力、特點等自身素質(zhì)，從社會現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過程。
16.(P9，填空、多選)：構(gòu)成職業(yè)選擇的基本因素(或條件)與三個：職業(yè)能力、職業(yè)意向、職業(yè)崗位。
17.職業(yè)選擇的原則(P10，簡答、單選、多選)：可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發(fā)展原則。
18.能力(P12，單選、名詞解釋)：是指完成一定活動的本領(lǐng)，包括完成一定活動的具體方式以及所必須的心理特征。
19.影響職業(yè)選擇的客觀性因素(P13，填空、多選)：主要包括社會評價、經(jīng)濟利益和家庭等。
20.職業(yè)生涯(P17，填空、單選)：是指人的一生中所經(jīng)歷的職業(yè)歷程。
21.內(nèi)職業(yè)生涯(P18，單選)：是指從事一種職業(yè)時的知識、觀念、經(jīng)驗、能力、心理素質(zhì)、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程，它是別人無法替代和竊取的人生財富。
22.外職業(yè)生涯(P19，單選)：是指從事職業(yè)時的工作單位、工作時間、工作地點、工作內(nèi)容、工作職務(wù)與職稱、工作環(huán)境、工資待遇等因素的組合及其變化過程，它是依賴內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長的。
23.外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系(P19，簡答)：
既有聯(lián)系，又有區(qū)別。聯(lián)系體現(xiàn)在：內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提，內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展能帶動外職業(yè)生涯的發(fā)展。外職業(yè)生涯發(fā)展順利，還可以促進內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展。
區(qū)別體現(xiàn)在：外職業(yè)生涯的構(gòu)成因素通常由別人決定、給予，也容易被別人否定、剝奪;內(nèi)職業(yè)生涯各項因素的取得主要靠自己努力追求得以實現(xiàn)，并且不隨外職業(yè)生涯因素的改變而喪失。外職業(yè)生涯略超前時有動力，超前較多時有壓力，超前太大時有毀滅力;內(nèi)職業(yè)生涯略超前時舒心，超前較多時煩心，超前太大時要變心。故只有內(nèi)外職業(yè)生涯同時發(fā)展，職業(yè)生涯之旅才能一帆風順。
24.職業(yè)生涯規(guī)劃(P19，名詞解釋)：簡稱生涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設(shè)計，是指個人與組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。通過對員工的工作及職業(yè)發(fā)展的設(shè)計，協(xié)調(diào)員工個人需求和組織需求，實現(xiàn)個人和組織的共同成長和發(fā)展。
25.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義(P20，論述)：
第一，以既有的成就為基礎(chǔ)，確立人生的方向，提供奮斗的策略，發(fā)掘自我潛能。
第二，可以使人們樹立明確的職業(yè)發(fā)展目標與職業(yè)理想，客觀評估個人目標與現(xiàn)實之間的差距，并可更敏銳地搜索或發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機會。并且，通過采用科學的方法付諸于實際行動，不斷增強人們的職業(yè)競爭力，即可實現(xiàn)自己的職業(yè)目標和理想。
第三，可以重新安排自己的職業(yè)生涯，塑造清新充實的自我。
第四，可以準確評價個人特點和強項，增強發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會。
第五，通過職業(yè)生涯規(guī)劃能夠評估個人目標與現(xiàn)狀的差距;
第六，職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升應(yīng)對競爭的能力。
26.職業(yè)生涯管理(P21，名詞解釋)：是指組織人力資源管理部門與員工共同協(xié)商，對員工職業(yè)生涯進行分析、選擇、設(shè)計、調(diào)整和評估，實現(xiàn)員工職業(yè)選擇與組織的人員需求相適應(yīng)、個人目標與組織目標相統(tǒng)一的過程。其內(nèi)容涵蓋了員工對職業(yè)生涯的自我管理和組織對員工職業(yè)生涯管理兩個方面。
27.(P26，填空)：在職業(yè)生涯管理中，職業(yè)興趣是最大、最持久的驅(qū)動力。
28.職業(yè)機會(P26，名詞解釋)：指個體在求職或職業(yè)發(fā)展中分析各種因素后判斷可實現(xiàn)職業(yè)目標的程度。
29.員工自我職業(yè)生涯管理(P28，簡答、多選)：一般包括自我剖析、目標設(shè)定、目標實現(xiàn)策略、反饋與修正四個方面的內(nèi)容。
30.組織職業(yè)生涯管理(P29，簡答)：是指組織開展和提供的、用于幫助和促進組織內(nèi)部的員工實現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標的行為過程。
31.職業(yè)路徑設(shè)計的方式主要有四種(P30，單選)：
1)傳統(tǒng)職業(yè)路徑：是一種基于過去組織內(nèi)員工的實際發(fā)展道路而制定出的一種發(fā)展模式。
2)行為職業(yè)路徑：是一種建立在對各個工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計。
3)橫向職業(yè)路徑：組織采用橫向調(diào)動來使工作具有多樣性，使員工煥發(fā)新的活力，迎接新的挑戰(zhàn)。
4)雙重職業(yè)路徑：用來解決某一領(lǐng)域中具有專業(yè)技能，既不期望在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)長期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展而離開自己的專業(yè)領(lǐng)域。
第二章 職業(yè)生涯管理的主要理論
1.人--職匹配主要分為兩種類型(P35，填空)：條件匹配和特長匹配。
2.佛隆的動機理論(P35，填空)：美國心理學家佛隆通過對行為的研究認為，個體行為動機的強度取決于效價的大小和期望值的高低，動機強度及效價與期望值成正比。
3.美國心理學教授約翰·霍蘭德(P36，單選)：提出職業(yè)性向理論。
4.該理論將個性按職業(yè)歸納為六種基本類型(P37，填空)：現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型。
5.(P37，單選)：現(xiàn)實型如技術(shù)性職業(yè)(建筑師、攝影師等)和技能性職業(yè)(木匠、廚師等);研究型職業(yè)如科研人員、教師、工程師等;藝術(shù)型職業(yè)如演員、歌唱家、小說家等;社會型職業(yè)如教育工作者、社會工作者等;企業(yè)型職業(yè)如項目經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導、法官、律師等;常規(guī)型職業(yè)如秘書、會計、打字員等。
6.施恩的職業(yè)錨理論(P39，單選)：又稱為職業(yè)定位理論。
7.職業(yè)錨(P39，名詞解釋)：實際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心。是指當一個人不得不做出選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀，是自我意向的一個習得部分。
8.自主/獨立型職業(yè)錨(P40，單選)：自主/獨立型的人希望隨心所欲安排自己的工作方式、工作習慣和生活方式。追求能施展個人能力的工作環(huán)境，最大限度地擺脫組織的限制和制約。他們寧愿放棄提升或工作擴展機會，也不愿放棄自由與獨立。
9.挑戰(zhàn)型職業(yè)錨(P41，單選)：挑戰(zhàn)型的人喜歡解決看上去無法解決的問題，戰(zhàn)勝強硬的對手，克服無法克服的困難障礙等。對他們而言，參加工作或職業(yè)的原因是工作允許他們?nèi)?zhàn)勝各種不可能。新奇、變化和困難是他們的終極目標。
10.職業(yè)錨的功能(P41，簡答)：職業(yè)錨無論是在員工的職業(yè)生涯周期中，還是在組織的事業(yè)發(fā)展過程中，都發(fā)揮著重要的功能，主要體現(xiàn)在1)使組織獲得正確的反饋2)為員工設(shè)置可行有效的職業(yè)渠道3)增長員工工作經(jīng)驗4)為員工做好奠定中后期工作的基礎(chǔ)
11.職業(yè)錨在人力資源管理中的應(yīng)用(P42，論述題)：1)建立崗位說明書2)建立多重職業(yè)生涯發(fā)展階梯3)了解員工的職業(yè)錨類型，做好員工的職業(yè)生涯管理4)根據(jù)員工的職業(yè)錨，采取恰當?shù)募畲胧?)建立合理的績效評價體系6)建立合理有效的人才內(nèi)部流動制度，進行適時動態(tài)調(diào)整。
12.職業(yè)生涯決策的理論常見的有(P44，填空)：標準化模型、描述性模型、規(guī)范性模型三種。
13.標準化職業(yè)生涯決策理論認為(P45，單選)：決策者能夠加工所有相關(guān)信息，能夠做出完全理性的選擇，在選擇時遵循著效用最大化原則。
14.(P46，填空)：克朗伯茲將社會學習理論引用到職業(yè)生涯輔導上，用以了解在個人決策歷程當中，社會、遺傳與個人因素對于決策的影響。
15.(P48，單選)：丁克里奇通過訪談研究，將人們做職業(yè)生涯決策時所采用的風格歸結(jié)為八類，其中，沖動型是抓住遇到的第一個選擇，不再考慮其他的選擇或收集信息，其想法是“先決定，以后再考慮”;煩惱型是多度搜集信息，使用信息時又顧慮重重，反復比較，當斷不斷，心境表現(xiàn)常常是“我就是拿不定主意”。
16.認知信息加工理論(P50，單選)：把職業(yè)決策的過程視為學習信息加工能力的過程。
17.(P51，單選)：薩帕提出職業(yè)生涯發(fā)展的五階段理論。
18.薩帕職業(yè)生涯五階段理論(成長、探索、確立階段可能出單選，一般是給任務(wù)，選階段。)
階段成長階段
(0-14歲)探索階段
(15-24歲)確立階段
(25-44歲)維持階段
(45-64歲)衰退階段
(65歲以上)
主要
任務(wù)認同并建立起自我概念，對職業(yè)的好奇心占主導地位，并逐步有意識地培養(yǎng)職業(yè)能力主要通過學習進行自我考察，角色鑒定和職業(yè)探索，完成擇業(yè)和初步就業(yè)獲取一個合適的工作領(lǐng)域，并謀求發(fā)展。這一階段大多數(shù)人職業(yè)生涯周期中的核心部分開發(fā)新的技能，維護已經(jīng)獲得的成就和社會地位，維持家庭和工作兩者之間的和諧關(guān)系，尋找接替人選逐步推遲職業(yè)和結(jié)束職業(yè)，開發(fā)更廣泛的社會角色，減少權(quán)利和責任，適應(yīng)退休后的生活。
19.廖泉文提出職業(yè)生涯“三三三”理論(P56，名詞解釋、單選、填空)：是將人的職業(yè)生涯分為三大階段——輸入階段、輸出階段和淡出階段，每一階段又可為三個子階段——適應(yīng)階段、創(chuàng)新階段和再適應(yīng)階段，而每一子階段又可分為三種狀況——順利晉升、原地踏步、降到波谷。
第三章 個人職業(yè)生涯規(guī)劃
1.個人職業(yè)生涯規(guī)劃(P64，名詞解釋、單選)：是指個人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標，選擇實現(xiàn)這一目標的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實施職業(yè)生涯目標的過程。
2.職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)生涯管理的關(guān)系(P65，論述題)：
概念范疇不同
實施主體不同
實施手段不同
影響兩者的因素不同
3.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的要素(P67，簡答題)：立志;知己--自我;知彼--環(huán)境;抉擇;職業(yè)目標;行動。
4.職業(yè)生涯規(guī)劃的主要原則(P68，論述題)：利益整合原則;公平、公開原則;協(xié)作進行原則;動態(tài)目標原則;時間梯度原則;發(fā)展創(chuàng)新原則;可行性原則;可持續(xù)性原則;可評性原則。
5.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的特征主要表現(xiàn)在(P71，多選、填空)：個體性、組織性、時間性、動態(tài)性。
6.(P71，單選)：個體性特征體現(xiàn)在職業(yè)生涯規(guī)劃是個人的職業(yè)經(jīng)歷，而非群體或組織的經(jīng)歷。
7.個人職業(yè)生涯規(guī)劃對個人的作用(P74，簡答)：1)可以幫助個人確定職業(yè)發(fā)展的目標和方向;2)有利于鞭策個人努力工作、走向成功3)有助于個人抓住工作重點，增加成功的可能性4)能引導個人集中精力在自己的優(yōu)勢上，更好地發(fā)揮潛能5)能夠有效監(jiān)督工作進展情況，評估目標和工作成績6)具有豐富人生的作用。
8.個人職業(yè)生涯規(guī)劃對組織的作用(P75，簡答)：1)能保證組織未來人才的需要2)能使組織留住優(yōu)秀人才3)有利于組織實現(xiàn)人員的高校配置，為人力資源規(guī)劃提供支持4)能使組織人力資源得到有效開發(fā)。
9.(P76，填空)：從個人與組織在職業(yè)生涯規(guī)劃中的主體地位看，主要分為義務(wù)本位模式、權(quán)力本位模式和權(quán)力--社會模式。
10.(P76，單選)：人--職匹配理論是現(xiàn)代人才測評的理論基礎(chǔ)，是20世紀50年代美國心理學家薩柏提出的。
11.(P77，單選)：無邊界職業(yè)生涯的概念最早出現(xiàn)于20世紀90年代，是由亞瑟首先提出的。
12.(P80，單選)：義務(wù)本位模式反應(yīng)了工業(yè)經(jīng)濟時代之前，個人進行職業(yè)生涯規(guī)劃的一種狀態(tài);權(quán)力本位模式是工業(yè)經(jīng)濟時期職業(yè)規(guī)劃的主要形式;進入知識經(jīng)濟時代后，主要表現(xiàn)為權(quán)力--社會模式。
13.個人職業(yè)生涯的步驟(P82，簡答)：1)職業(yè)生涯分析：自我分析與定位2)職業(yè)生涯機會評估3)職業(yè)生涯目標的確定4)制定職業(yè)生涯行動方案5)職業(yè)生涯目標實現(xiàn)策略6)職業(yè)生涯規(guī)劃的反饋與修正。
14.(P85，單選)：喬哈里咨詢窗，橫軸正向表示別人知道，負向表示別人不知道，縱軸正向表示自己知道，負向表示自己不知道。據(jù)此，人的內(nèi)心世界就被分為四個區(qū)域(也稱四個象限)：公開我(自己知道別人也知道)、隱私我(自己知道別人不知道)、潛在我(自己不知道別人也不知道)、背脊我(自己不知道別人知道)。
15.(P93，單選)：職業(yè)生涯目標的確定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。
16.(P95，多選)：職業(yè)目標按目標性質(zhì)分解為：外職業(yè)生涯目標和內(nèi)職業(yè)生涯目標。
17.(P95，多選)：職業(yè)目標按時間分解為：短期目標、中期目標、長期目標和人生目標。
18.職業(yè)規(guī)劃目標組合有三種方法(P97，多選、填空)：時間組合、功能組合和全方位組合。
19.選擇職業(yè)目標時要注意哪些問題(P98，論述)：1)目標要符合社會與組織的需要，有需要才有市場和自身發(fā)展的位置;2)目標要適合自身的條件，并使其建立在自身的優(yōu)勢之上;3)目標要切實可行，即通過自己的努力可以達到;4)目標應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和激勵性;5)要注意長期目標和短期目標的結(jié)合;6)目標的幅度不宜過寬，最好選擇窄一點的領(lǐng)域，并把全部力量投入進去，這樣更容易獲得成功;7)具備要明確具體;8)目標確定后，并非就此一成不變，實際上經(jīng)常需要對其進行多次調(diào)整才能明確方向。
20.職業(yè)生涯規(guī)劃書的常見格式(P99，多選、單選)：表格式、條列式、復合式、論文格式。
21.職業(yè)生涯規(guī)劃書撰寫的基本要求(P100，論述)：1)資料翔實，步驟齊全2)論證有據(jù)，分析到位3)言簡意賅、結(jié)構(gòu)緊湊，重點突出、邏輯嚴密4)目標明確，合理適中5)分解合理、組合科學，措施具體6)格式清晰、圖文并茂。
22.(P102，單選)：典型的職業(yè)生涯路線圖是一個“V”字形的圖形。
23.職業(yè)生涯目標實現(xiàn)策略，根據(jù)個體的現(xiàn)實差異，可以選擇的有效策略大致分為三類(P104，單選)：一步到位型、多步趨近型、從業(yè)期待型。
第四章 個人職業(yè)生涯開發(fā)
1.個人職業(yè)生涯開發(fā)(P112，名詞解釋)：是指為了獲得或改進個人與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度、行為等因素，以利于提高其工作績效，實現(xiàn)其職業(yè)生涯目標的各種有計劃、有系統(tǒng)的努力。
2.職業(yè)生涯診斷(P113，名詞解釋、單選)：是指個人將理想與實際相結(jié)合，運用SWOT分析框架詳細分析并評估內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢和自身的長處與短處，在“衡外情，量己力”的情形下，設(shè)計出合理且可行的生涯發(fā)展方向。
3.霍蘭德把人的職業(yè)性向和所有職業(yè)歸為六種類型(P113，單選，需分別了解每種類型的意思)：現(xiàn)實性向、研究性向、社會性向、常規(guī)性向、企業(yè)性向、藝術(shù)性向。
4.個人職業(yè)生涯開發(fā)的基本原則(P115，簡答，多選)：利益整合原則、實事求是原則、時間性原則、發(fā)展創(chuàng)新原則、全面評價與反饋原則。
5.個人職業(yè)生涯開發(fā)的意義(P116，簡答)：1)職業(yè)生涯開發(fā)可以提高個人的思想素質(zhì)和決策能力2)職業(yè)生涯開發(fā)可以提高個人的創(chuàng)造性3)職業(yè)生涯開發(fā)可以提高個人的科學文化和專業(yè)技術(shù)知識水平4)職業(yè)生涯開發(fā)可以提高個人的生產(chǎn)技能和工作績效。
6.個人職業(yè)生涯開發(fā)的影響因素(P117，簡答)：1)個人因素，包括經(jīng)濟基礎(chǔ)、家庭狀況、工作經(jīng)驗的豐富程度和個人受教育的程度;2)外部因素，包括職業(yè)競爭狀況、培訓開發(fā)市場規(guī)范性程度、工作氛圍與職業(yè)發(fā)展環(huán)境。
7.(P118，填空)：一般而言，個人職業(yè)生涯開發(fā)的內(nèi)容主要包括自我要素的開發(fā)與社會資本的開發(fā)。
8.(P118，多選、填空)：自我要素的開發(fā)包括能力的開發(fā)、態(tài)度的開發(fā)和職業(yè)資本的開發(fā)三個方面。
9.職業(yè)資本(P119，多選、填空)：是指一個人從事某項職業(yè)所應(yīng)具備的各項職業(yè)能力的總和，主要包括職業(yè)行為、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能以及職業(yè)道德。
10.(P121，單選)：1980年，法國社會學家皮埃爾。布迪厄在《社會科學研究》雜志上發(fā)表了題為“社會資本隨筆”的短文，正式提出了社會資本的概念。
11.社會資本(P121，名詞解釋)：是指個人擁有的，表現(xiàn)為社會結(jié)構(gòu)資源的資本財產(chǎn)，它由構(gòu)成社會結(jié)構(gòu)的要素組成，主要存在于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)之中，并為結(jié)構(gòu)內(nèi)部的個人行動提供便利，其主要表現(xiàn)形式為有義務(wù)和期望、信息網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范和社會組織等。
12.社會資本具有如下特征：(P121，簡答)：第一，社會資本存在于人與人之間，不能離開人而存在，但又不完全依附于個人，具有不可讓渡性;第二，社會資本是無形的，是一種能感受到，卻看不見、摸不著的東西;第三，社會資本的所有者可能是個人，也可能是個組織，甚至可能是社會整體。
13.個人職業(yè)生涯開發(fā)的策略(P122，論述、填空、多選)：工作策略、學習與培訓策略、人際交往策略和工作--家庭平衡策略。(其中，工作策略和人際交往策略有可能出單選。)
14.個人職業(yè)生涯開發(fā)策略(P122，名詞解釋)：是指在個人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，針對職業(yè)生涯開發(fā)內(nèi)容所計劃采取的活動和相關(guān)措施。
15.個人職業(yè)生涯開發(fā)的主要方法(P125，簡答)：1)樹立正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標2)正確進行自我分析和職業(yè)分析3)構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)4)培養(yǎng)職業(yè)需要的實踐能力5)參加有益的職業(yè)訓練6)積極參與社會活動，建立社會資本。
16.(P126，填空)：合理的知識結(jié)構(gòu)一般有寶塔形知識結(jié)構(gòu)和蜘蛛網(wǎng)形知識結(jié)構(gòu)兩種。
17.縱向(傳統(tǒng))職業(yè)生涯通道(P127，單選)：是員工在組織中從一個特定的職位到下一個職位縱向向上發(fā)展的一條路徑。這種模式將員工的發(fā)展限制于一個職能部門內(nèi)或一個單位內(nèi)，通常是由員工在組織中工作年限來決定員工的職業(yè)地位。我國的公務(wù)員職稱序列就是這樣一種基于資歷進行排序的傳統(tǒng)職業(yè)發(fā)展階梯。
18.網(wǎng)狀職業(yè)生涯通道(P128，單選)：是指一種建立在對各個工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計，它認為在某崗位上所獲得的技能在其他的崗位上也會起作用，它要求組織首先進行工作分析來確定各崗位對員工的素質(zhì)和技能的要求，然后將同等要求的工作崗位歸為一類，然后進行職業(yè)生涯設(shè)計，包括職位序列，橫向發(fā)展機會及核心方向，從而交錯呈網(wǎng)狀。
第五章 個人職業(yè)生涯周期管理
1.個人職業(yè)生涯周期(P138，名詞解釋)：是指一個人為了個人及家庭生存，進行工作，從事一種職業(yè)直至退出工作/職業(yè)領(lǐng)域的一個生命活動過程。
2.著名職業(yè)管理專家格林豪斯的五階段說，他認為完整的職業(yè)生涯周期包括(P138，各階段的名稱和年齡注意單選!)：職業(yè)準備階段，其年齡段為0~18歲;進入組織階段，其年齡段為18~25歲;職業(yè)生涯初期，其年齡段為25~40歲;職業(yè)生涯中期，其年齡段為40~55歲;職業(yè)生涯晚期，其年齡段從55歲直至退休。
3.(P141，單選)：職業(yè)生涯準備期所面臨的最主要問題是樹立職業(yè)目標，做出職業(yè)選擇。
4.(P142，單選)：職業(yè)生涯早期是指個人從進入組織開始到適應(yīng)組織并初步確立自己在組織內(nèi)的職業(yè)生涯戰(zhàn)略的階段。
5.(P142，單選)：職業(yè)管理專家認為，早期的職業(yè)生涯是職場社會化的最重要的階段。
6.試論述職業(yè)生涯早期面臨的主要問題及進行自我管理的策略(P143，論述)：主要問題有：1)職業(yè)生涯發(fā)展方向的明確問題2)個人融入組織的問題3)經(jīng)受職業(yè)挫折;主要策略有：1)認清自己2)學會進行自我生涯規(guī)劃3)時間管理4)情緒管理
7.(P144，單選)：職業(yè)生涯早期個人所面臨的主要任務(wù)用一句話概括就是完成個人的組織化，即個人進入組織后將職業(yè)崗位角色作為在工作時間、工作場所的主要角色，適應(yīng)組織要求，遵守組織規(guī)章制度，完成組織交給的任務(wù)，告別以往缺少束縛的自由人狀態(tài)。
8.職業(yè)生涯早期個人所面臨的任務(wù)(P144，多選)：1)認識組織2)融入組織3)樹立職業(yè)形象4)確定職業(yè)發(fā)展方向
9.(P146，填空)：職業(yè)形象是人們在從事職業(yè)活動、擔任職業(yè)角色的過程中所展示盒表現(xiàn)出來的一種綜合性的外部表征，包括儀容、儀表、儀態(tài)等。
10.職業(yè)生涯早期組織所面臨的任務(wù)(P147，簡答：1)組織應(yīng)該為新員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作和相應(yīng)的學習培訓機會2)對處于職業(yè)生涯早期的員工提供績效考核及反饋引導3)為處于職業(yè)生涯早期的員工制定職業(yè)規(guī)劃4)鼓勵新員工提出建議、意見并積極回應(yīng)。
11.(P148，單選)：對于剛剛進入職業(yè)生涯的新人，一個首要的自我管理策略是“認清自己”。
12.(P149，單選)：對于處于職業(yè)生涯早期的新員工，第二重要的自我管理策略是學會進行自我生涯規(guī)劃。
13.(P149，單選)：職業(yè)生涯早期第三個重要的自我管理策略是時間管理。
14.(P150，單選)：職業(yè)生涯早期第四個重要的自我管理策略是情緒管理。
15.(P151，單選)：職業(yè)生涯中期是人生最重要的、最漫長的時期，這一階段是個人職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵期，同時也是家庭關(guān)系最為復雜、家庭任務(wù)及負擔最重的時期，也是生理和心理的中年階段。
16.(P152，單選)：職業(yè)生涯中期員工優(yōu)勢的積累主要體現(xiàn)在能力經(jīng)驗和資源兩個方面。
17.職業(yè)生涯中期組織管理的基本原則(P153，多選)：1)人本管理原則2)提倡成功標準多樣化原則3)重點管理原則。
18.職業(yè)中期處于“職業(yè)高原”狀態(tài)的員工一般有三類(P153，單選)：第一類，明星員工，這類員工工作績效水平極高，也擁有很大的晉升潛力;第二類，靜止員工，這類員工工作績效水平較高，但進一步獲得晉升的機會很小;第三類，枯萎員工，這類員工績效水平?jīng)]有達到組織可接受的水平，獲得進一步晉升的機會微乎其微。
19.職業(yè)生涯中期組織管理的主要方法(P154，簡答)：1)工作重新設(shè)計2)提供員工幫助計劃3)完善培訓體系4)制定公平的晉升機制。
20.工作重新設(shè)計的主要方法有(P154，填空、多選)：工作輪換、工作擴展、彈性工時和工作項目化。
21.員工幫助計劃(P155，名詞解釋)：簡稱EAP，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。
22.職業(yè)生涯中期自我管理的策略(P156，簡答)：1)慎重對待職業(yè)選擇決策2)調(diào)整職業(yè)生涯目標3)客服職業(yè)倦怠現(xiàn)象4)正確處理好工作、家庭與自我發(fā)展之間的關(guān)系5)注意學習和身心保健。
23.職業(yè)選擇決策(P156，填空、單選)：指的是個人運用習得的知識和經(jīng)驗，對所獲取的信息加以分析和處理，完成職業(yè)選擇的過程。
24.(P158，單選)：職業(yè)生涯晚期，員工面臨著特定的角色轉(zhuǎn)變和心理調(diào)適的問題和任務(wù)。
25.職業(yè)生涯晚期組織生涯管理的原則(P161，簡答，多選)：1)理解和尊重的原則2)制度化與差別化管理相結(jié)合的原則3)真誠關(guān)心的原則4)提前準備的原則5)發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢的原則。
26.(P162，單選)：退休管理的核心部分是退休計劃。
第六章 組織職業(yè)生涯管理概述
1.組織職業(yè)生涯管理的特征(P174，簡答，多選)：系統(tǒng)性、持續(xù)性、專業(yè)性、互動性、可行性、靈活性。
2.組織職業(yè)生涯管理對組織的作用(P175，簡答)：1)有利于實現(xiàn)員工與組織的同步發(fā)展，是企業(yè)長盛不衰的組織保障2)有利于優(yōu)化組織人力資源配置結(jié)構(gòu)，提高組織人力資源的配置效率3)有利于提高員工滿意度，充分調(diào)動員工積極性，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)組織目標。
3.組織職業(yè)生涯管理對員工的作用(P176，簡答)：1)能夠幫助員工更加準確地認識和定位自己，為他們發(fā)揮自己的潛力奠定基礎(chǔ)2)有利于提升員工的專業(yè)技能和綜合能力，增強其競爭力3)能夠滿足員工個人的歸屬、尊重以及自我實現(xiàn)的需要，提高員工的職業(yè)承諾水平4)有利于員工處理好職業(yè)與生活、工作與家庭的關(guān)系。
4.組織職業(yè)生涯管理的原則(P177，簡答)：1)統(tǒng)籌性原則2)差異性原則3)階段性原則4)發(fā)展性原則5)全面評價原則(其中，第1,2,4條原則有可能出單選。)
5.組織職業(yè)生涯管理的步驟與方法(P178，論述)：步驟：1)對員工進行分析和定位2)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃3)建立完整的組織職業(yè)生涯開發(fā)與培訓體系4)職業(yè)生涯規(guī)劃的檢查、評估與修正;方法：1)舉辦職業(yè)生涯討論會2)填寫職業(yè)生涯計劃表3)編制職業(yè)生涯手冊4)開展職業(yè)生涯咨詢5)崗位輪換6)工作/家庭平衡計劃。
6.(P179，單選、填空)：員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是以自身的準確定位為基本前提的，在定位的過程中需要考慮三個層面的因素---個人層面、組織層面和環(huán)境層面。
7.組織職業(yè)生涯開發(fā)(P182，單選)：是指組織為提高員工的職業(yè)知識、技能、態(tài)度和水平，進而提高員工的工作績效，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展而開展的各類有計劃、有系統(tǒng)的教育訓練活動。
8.(P186，填空)：職業(yè)生涯通道可以分為人生通道、長期通道、中期通道和短期通道。一般來說，職業(yè)生涯通道設(shè)計的重點是短期的通道。
9.(P187，單選)：各部門負責人是該部門員工的法定咨詢員。
10.崗位輪換(P188，名詞解釋)：是指企業(yè)或組織有計劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔任不同工作的做法，即將員工系統(tǒng)地從一個職能或領(lǐng)域水平地調(diào)到其他職能或領(lǐng)域，豐富其工作經(jīng)驗，從而達到考察員工的適應(yīng)性和開發(fā)員工多種能力、進行在職訓練、培養(yǎng)主管的雙重目的。
11.在實施崗位輪換制的過程中，應(yīng)堅持的原則(P189，多選)：用人所長原則、自主自愿原則、合理流向原則、合理時間原則。
12.(P190，單選)：美國學者克拉克在2000年提出的工作/家庭邊界理論。
13.(P190，單選)：工作家庭沖突對個人、家庭、組織和社會而言，有其不同的影響方式和表現(xiàn)形式。其中，受沖突影響最大的是員工本人。
第七章 組織職業(yè)生涯規(guī)劃
1.(P196，單選)：職業(yè)生涯規(guī)劃理論研究起始于20實際60年代。
2.(P196，單選)：在20世紀90年代，職業(yè)生涯規(guī)劃理論關(guān)注的重心在于個人和組織兩者之間達到平衡。
3.組織職業(yè)生涯規(guī)劃(P197，名詞解釋)：是組織根據(jù)自身的需要和員工情況及兩者所處的環(huán)境，確立職業(yè)生涯目標，選擇職業(yè)生涯通道并采取相應(yīng)的行動和措施實現(xiàn)和自由生涯目標的過程。
4.組織職業(yè)生涯規(guī)劃的特征(P198，多選)：一致性、動態(tài)性、持續(xù)性、可行性。(其中，動態(tài)性和可行性有可能出單選。)
5.組織職業(yè)生涯規(guī)劃對員工的作用(P199，簡答)：1)幫助員工認清自己，掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法2)幫助員工完成組織社會化過程3)使員工得到適宜性發(fā)展4)實現(xiàn)員工工作與生活的平衡。
6.(P200，單選)：人力資源已成為21世紀組織發(fā)展的核心資源，這已是不爭的事實。
7.(P200，單選)：人的發(fā)展應(yīng)該成為組織人力資源開發(fā)與管理的根本方向，而組織職業(yè)生涯規(guī)劃則是朝這方向努力攀登的工具和階梯，實現(xiàn)人的全面發(fā)展成為組織職業(yè)生涯規(guī)劃的最終目標。
8.組織職業(yè)生涯規(guī)劃的流程(P202，簡答)：1)組織職業(yè)生涯規(guī)劃的準備2)對員工進行分析和定位3)確定員工職業(yè)生涯規(guī)劃目標4)職業(yè)生涯面談5)制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案6)職業(yè)生涯規(guī)劃的評估和修正
9.職業(yè)生涯面談類型(P207，單選)：表7-4，略。
10.(P209，單選、多選)：組織內(nèi)部普遍使用的職業(yè)生涯規(guī)劃工具包括職業(yè)生涯規(guī)劃指導手冊、職業(yè)生涯規(guī)劃表、職業(yè)生涯發(fā)展文件等。
11.職業(yè)生涯發(fā)展文件(P210，單選)：就是個人職業(yè)發(fā)展檔案。它是記錄員工職業(yè)發(fā)展歷程、職業(yè)現(xiàn)狀和職業(yè)未來計劃的一種極為有效的職業(yè)生涯規(guī)劃工具。
12.職業(yè)生涯規(guī)劃方案的內(nèi)容(P211，論述)：1)題目2)個人職業(yè)方向3)社會環(huán)境分析結(jié)果4)所在組織環(huán)境分析結(jié)果5)相關(guān)人物及其建議6)職業(yè)生涯目標及其實現(xiàn)時間7)成功的標準8)自身的條件、潛力狀況9)目前能力與職業(yè)生涯目標之間的差距10)解決差距的辦法。
13.組織職業(yè)生涯規(guī)劃角色(P211，多選)：員工個體、人力資源部門、員工直線領(lǐng)導
14.(P212，單選)：人力資源部門是組織職業(yè)生涯規(guī)劃的“執(zhí)行”部門。
15.職業(yè)生涯發(fā)展階梯(P212，名詞解釋)：是組織為內(nèi)部員工設(shè)計的自我認知、成長和晉升的管理方案。
16.(P213，單選)：職業(yè)生涯階梯中的等級，在4級及以下者為短階梯;在10級以上的稱為長階梯;在5~10級之間的稱為中等長度的階梯。
17.職業(yè)生涯發(fā)展階梯包括的具體內(nèi)容包括(P213，填空)：職業(yè)生涯階梯模式、職業(yè)生涯階梯方向以及職業(yè)生涯階梯設(shè)置等。
18.職業(yè)生涯階梯的模式(P214，多選、填空)：單階梯模式、雙階梯模式、多階梯模式、橫向階梯模式。(雙階梯模式可能出單選。)
19.職業(yè)生涯階梯發(fā)展基本上有三個方向(P216，填空)：即縱向發(fā)展、橫向發(fā)展和向核心方向發(fā)展。
20.(P216，單選)：縱向發(fā)展，即員工職務(wù)等級由低級到高級的提升。
21.(P216，單選)：向核心方向發(fā)展，指雖然職務(wù)沒有晉升，但卻擔負更多的責任，有更多的機會參加組織決策活動。
22.在設(shè)置職業(yè)生涯階梯時應(yīng)注意的問題(P217，論述)：1)組織職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)階梯的設(shè)置必須由組織的高層管理人員負責，其必須考慮到組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)、競爭者的政策、組織結(jié)構(gòu)等，這些內(nèi)容都是實現(xiàn)人力資源開發(fā)與組織發(fā)展相結(jié)合的重要戰(zhàn)略因素2)職業(yè)生涯階梯的設(shè)置應(yīng)該與組織考評和晉升制定緊密結(jié)合3)職業(yè)生涯階梯設(shè)置應(yīng)該能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容、重點崗位、組織模式和管理需要的變化作出反應(yīng)和新的嘗試4)職業(yè)生涯階梯設(shè)置應(yīng)該具有靈活性，應(yīng)該考慮到對那些能創(chuàng)造新的工作方法和優(yōu)秀業(yè)績的員工，給予職業(yè)生涯發(fā)展的更多機會5)職業(yè)生涯階梯設(shè)置應(yīng)該指明職業(yè)途徑發(fā)展過程中的每一職位能進行有效工作所需要的技能、知識和其他要求條件，并指明怎樣才能獲得這些技能和知識。
23.繼任計劃(P218，名詞解釋)：是組織為保障其內(nèi)部重要崗位有一批優(yōu)秀的人才能夠繼任而采取的相應(yīng)的人力資源開發(fā)培訓、晉升與管理等方面的制度與措施，也被稱為接班人計劃。
24.繼任計劃的功能(P218，簡答)：1)可以確保在組織內(nèi)部有一批訓練有素、經(jīng)驗豐富、善于自我激勵的優(yōu)秀人才接人未來的重要崗位2)可以有效地調(diào)整公司的未來之需及現(xiàn)有的資源3)可以為組織的關(guān)鍵員工訂立更高的目標，把他們留住以確保重要崗位都有稱職的繼任者4)可以幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯發(fā)展道路，有助于公司吸引、留住更好的人才5)可以改進公司內(nèi)部管理程序，優(yōu)化公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
25.組織在實施繼任計劃時需注意的問題(P219，簡答)：1)要積極主動地實施繼任計劃2)要對不同的職位采取不同的繼任方式和路線3)要充分認識到繼任計劃的復雜性和長期性4)要使繼任計劃獲得有效的結(jié)果，就不能機械地實施繼任計劃，而要針對每個繼任者的具體情況具體對待。
26.繼任計劃與管理實施中存在的問題(P220，多選)：缺少高層管理者的支持、公司政治、拔苗助長、透明度低、組織結(jié)構(gòu)變動過快。
27.導師計劃(P221，名詞解釋)：是指在一定的企業(yè)環(huán)境中，為每一位新加入這個團隊的員工以及具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定一名或者幾名具有豐富的工作經(jīng)驗和突出工作業(yè)績的導師，以對其適應(yīng)新的環(huán)境、迅速融入到企業(yè)文化、提升自我業(yè)務(wù)水平等方面提供幫助和指導。
28.導師計劃的功能(P221，論述)：1)提攜功能2)教練功能3)保護功能4)展示功能5)布置挑戰(zhàn)性的工作6)心理功能7)角色示范的功能8)心理輔導的功能9)接納和承認的功能10)友誼功能(其中，2、3、7、8有可能出單選。)
29.(P224，單選)：正式導師制是組織根據(jù)導師和被指導者的興趣、經(jīng)歷、個人背景的匹配度所指派的一種導師關(guān)系。
30.(P224，單選)：異輩指導關(guān)系的導師通常年齡較長，組織地位較高，擁有較多的組織資源和權(quán)力，通過給被指導者提供相關(guān)的資源、直接提拔或者能力訓練等途徑，促進其職業(yè)發(fā)展。
31.(P224，單選)：一對一、一對多和多對多的指導關(guān)系，這種劃分方式是根據(jù)指導關(guān)系雙方的人數(shù)而定的。
32.退休計劃(P226，名詞解釋)：是組織向處于職業(yè)生涯晚期的員工提供的，用于幫助他們準備結(jié)束職業(yè)工作適應(yīng)退休生活的計劃和活動。
第八章 組織職業(yè)生涯開發(fā)與管理
1.相互接納(P235，單選)：是新員工在職業(yè)生涯早期順利經(jīng)過進入組織和社會化階段之后，組織和新員工雙反達到心理認同，個人接受組織并決心為組織做出貢獻，組織也正式接受員工并積極為其提供工作支持的發(fā)展過程。
2.職業(yè)生涯中期階段的組織管理原則(P240，多選)：是以人為本原則、雙贏原則、溝通原則、有重點地進行動態(tài)管理的原則。
3.溝通(P240，填空)：是指兩個或者更多個體之間、個體與群體之間傳遞或者交換信息、意念及觀念的過程。
4.職業(yè)生涯中期階段組織管理的基本方法(P241，簡答)：1)采取措施幫助員工理解職業(yè)生涯中期困境2)改進員工當前工作，使工作更具多樣性、挑戰(zhàn)性3)為員工提供廣泛的流動機會4)鼓勵中年員工成為良師益友5)對落伍的員工進行培訓和再培訓6)實施靈活的處理方案。
5.職業(yè)生涯對家庭生活的影響(P245，簡答)：1)職業(yè)生涯發(fā)展的每個階段個人的職業(yè)聲望、職業(yè)地位和收入都會影響家庭生活的質(zhì)量2)工作的地理位置和時間配置影響家庭生活狀況3)工作環(huán)境直接影響家庭生活4)所從事的職業(yè)性質(zhì)和家庭功能密切相關(guān)。
6.溢出理論認為(P247，單選)：假定在工作和家庭之間存在“溢出”關(guān)系，員工在工作系統(tǒng)和家庭系統(tǒng)之間不斷跨越時，會把在一個系統(tǒng)的感情帶到另一個系統(tǒng)。
7.補償理論認為(P247，單選)：假定在工作和家庭之間存在相反的關(guān)系，員工在一個系統(tǒng)中有所喪失就會在另一個系統(tǒng)中投入更多企圖加以彌補。
8.工作---家庭邊界理論(P247，名詞解釋、單選)：該理論認為，人們每天在工作和家庭的邊界中徘徊，工作和家庭組成各自不同目的和文化的領(lǐng)域，相互影響，雖然工作和家庭中很多方面難以調(diào)整，但個體還是能創(chuàng)造出想要的平衡。
9.邊界一般分為三種主要形式(P248，填空，單選)：是物理邊界、時間邊界和心理邊界。物理邊界定義了與范圍相關(guān)的行為在哪里發(fā)生，如組織或家庭的圍墻;心理邊界指由員工創(chuàng)造的規(guī)則以指導他們的思考模式、行為模式以及適用于某一特定領(lǐng)域的情感。
10.工作---家庭沖突形式(P249，多選)：是時間沖突、情緒緊張沖突、行為沖突。
11.(P249，單選)：時間上的沖突是工作與家庭沖突最常見的一種。
12.(P250，單選)：員工要同時扮演工作角色和家庭角色，兩種角色中任意一種角色產(chǎn)生的緊張狀態(tài)都會影響到另外一種角色，這就是情緒緊張造成的沖突。
13.(P250，單選)：員工工作角色的行為與非工作角色的行為不一致時，就容易發(fā)生行為沖突。
14.工作---家庭平衡計劃(P251，名詞解釋)：是組織幫助員工認識和正確看待家庭同工作的關(guān)系，調(diào)和職業(yè)和家庭之間的矛盾，緩解由于工作家庭關(guān)系失衡而給員工造成壓力的計劃和活動。
15.組織實施工作---家庭平衡計劃的具體策略(P251，論述)：1)組織的首要任務(wù)是修正組織的工作---家庭文化2)幫助員工解決主觀心理層面的憂慮，向員工提供解決家庭和工作沖突問題的咨詢服務(wù)3)組織在福利制度、工作制度、升遷制度上作出調(diào)整，根據(jù)客觀情況靈活地促進工作---家庭平衡4)提供家庭成員和工作范圍成員之間的溝通，促進相互的理解和支持。
16.工作壓力(P255，名詞解釋)：是指當個體在工作中面臨機會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起的個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。
17.環(huán)境壓力來源于(P256，多選)：1)組織特征2)工作要求3)員工角色特征4)人際關(guān)系5)工作條件6)職業(yè)轉(zhuǎn)換7)非工作壓力。
18.組織發(fā)展(P259，名詞解釋)：是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，在整個組織范圍內(nèi)以及從最高管理層起都參與努力，通過利用行為科學知識對組織過程進行有計劃的干預，目的是改進和更新組織整體結(jié)構(gòu)和人員狀況、提高組織效率、加強組織解決問題的能力。
19.(P263，填空)：在整個職業(yè)生涯立體開發(fā)系統(tǒng)中，保障系統(tǒng)是層次系統(tǒng)和過程系統(tǒng)順利運轉(zhuǎn)的保證。保障系統(tǒng)涉及的內(nèi)容包括：思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)。
20.組織職業(yè)生涯開發(fā)方法(P264，論述)：一般開發(fā)方法和特殊開發(fā)方法。
21.一般開發(fā)方法(P264，多選、單選)：現(xiàn)場培訓法，包括：在職培訓法、見習培訓法、工作輪換法;脫產(chǎn)培訓法，包括：講授課法、計劃性指導法、視聽技術(shù)法、培訓部培訓法。
22.特殊開發(fā)方法(P265，多選、單選)：案例研究法、工作模擬法、角色扮演法。
23.(P266，單選)：學習型組織最初的構(gòu)想源于美國哈佛大學佛瑞斯特教授。彼得。圣吉正式提出這個概念。
24.學習型組織必須經(jīng)過五項修煉(P266，填空)：是個人熟練、心智模型、共同愿景、團隊學習及系統(tǒng)思考。
25.學習型組織(P267，名詞解釋)：是指通過個人和組織共同學習的方式來改革組織本身，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種人性的、有機的、扁平化的組織，這種組織具有持續(xù)學習的精神，是可持續(xù)發(fā)展的組織。
26.與傳統(tǒng)組織相比，學習型組織的特征(P267，簡答)：1)組織成員有共同的目標2)組織目標由若干創(chuàng)造型團隊間接達到3)以組織成員的共同學習為根本特征4)組織結(jié)構(gòu)扁平化5)組織的邊界超越“法定”邊界，更具滲透性和靈活性。
27.(P268，單選)：要理解職業(yè)生涯學習的概念，必須注意：1)職業(yè)生涯學習是個人的一種生命歷程，它既包括正式的工作經(jīng)歷，也包括非正式的日常生活經(jīng)歷2)職業(yè)生涯學習沒有成功和失敗之分，對它的理解因個人價值觀和態(tài)度而異3)職業(yè)生涯學習是個人面臨組織內(nèi)部和外部環(huán)境變化而采取的應(yīng)對策略，它具有多元形態(tài)，并無固定模式。
注：論述題及部分單選題不夠詳細，請大家結(jié)合書本進行復習。
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