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    山東省自學考試-項目管理軟技術考點20

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    13. 溝通的基本原理 P91-92

    (1)真實性原理

    (2)渠道適當性原理

    (3)溝通主體共時性原理

    (4)信息傳遞完整性原理

    (5)時間有效性原理

    (6)連續性原理

    (7)目標性原理

    14.溝通的過程P92-93

    答:信息源、編碼、傳遞信息、譯碼、理解信息、環境、反饋、噪聲。

    15.溝通的方式P93-94

    (1)根據溝通渠道分為正式溝通和非正式溝通。

    (2)根據溝通信息交流的方向可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

    (3)根據溝通的路線可以分為單向溝通和雙向溝通。

    (4)根據溝通是否采用語言形式可以分為言語溝通和非言語溝通。

    根據溝通采用的工具可以分為書面溝通和口頭溝通。

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