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7.什么是沖突管理P79
答:沖突管理是指在一定組織中對各種沖突的管理。項目沖突對象主要包括:項目進度沖突、優先權沖突、人力資源沖突、技術沖突、管理程序沖突等。
8. 項目沖突管理的模式及適用的情境。P82-83
答:通過對傳統沖突管理理念的創新,逐漸建立起一套有中國特色的現代沖突管理體系,具體包括回避、妥協、競爭、迎合和合作模式。
回避、妥協、競爭、迎合和合作模式適用于不同的情境。
(1)當一個問題微不足道或有更重要問題時可以采用回避模式。
(2)當目標明顯但不值得努力或潛在瓦解時,或勢均力敵的競爭對手致力于互相排斥目標時可以采取妥協模式。
(3)當知道自己正確且關系到公司福利時或對抗那些利用非競爭行為的人時可以采用競爭模式。
(4)當發現自己錯誤允許自己去聽和學習,或議題別人比自己重要時一般采取迎合模式。
(5)當雙方所關心的事都很重要時采取合作模式。
9.項目經理影響沖突的方式 P86
答:有專門技術、職權、工作挑戰、友誼、晉升、薪水、懲罰等,其中懲罰、職權和專門技術被認為最差方式。工作挑戰和晉升是最好的方式。
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