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    山東自考報名-項目管理軟技術考點17

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    4.什么是項目沖突? P77

    答:項目沖突(Project Conflict)是組織沖突的一種特定表現形態,是項目內部或外部某些關系難以協調而導致的矛盾激化和行為對抗。

    5.項目沖突的類型 P77

    (1)根據沖突對項目的影響,項目沖突可以分為建設性沖突和破壞性沖突兩類。

    2 建設性沖突是指項目沖突各方目標一致,由于實現目標的途徑手段不同而產生的沖突。建設性沖突可以使項目團隊不良風氣充分暴露,有利于問題的解決和良性發展。

    2 破壞性沖突由于認識上的不一致導致項目資源和利益分配矛盾。成員發生 相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為。從而導致項目工作效率下降,影響項目目標的實現。

    (2)根據沖突對項目影響,項目沖突可以分為人力資源沖突、成本/費用沖突、技術沖突、管理程序沖突、項目優先權沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突等。

    6. 項目沖突的原因 P78

    答:(1)溝通與知覺差異

     (2)角色混淆

     (3)資源分配及利益格局的變化

     (4)目標差異

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