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    山東自考報名入口-項目管理軟技術考點16

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    1.沖突的概念 P75

    答:沖突(Conflict)是指個人或群體內部、個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間互不相容的目標、認識或感情,并引起對立或不一致的作用的任何一種狀態。

    該定義強調三個方面:

    (1)沖突是普遍現象

    (2)沖突有三種類型:目標性沖突、認識性沖突、感情性沖突。

    (3)沖突是雙方意見的對立或不一致。

    2.沖突的特征 P76

    (1)普遍性

    (2)兩面性

    (3)具有潛伏期

    3.沖突觀念的演變 P76

    (1)傳統觀點(認為沖突是不良的、消極的,應避免)

    (2)人際關系觀點(沖突是與生俱來的,是無法避免的,應接納,使它的存在合理化)

    (3)相互作用觀點(應鼓勵沖突,交將其維持在較低水平)

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