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工作分析總復(fù)習(xí)
一、填空、單選、多選。
1.工作分析的思想來(lái)源已久，其系統(tǒng)研究最早產(chǎn)生于(美國(guó))的工業(yè)企業(yè)中，又被稱為崗位研究。
2.工作分析的思想起源于(社會(huì)分工思想),關(guān)于社會(huì)分工思想，許多中外學(xué)者如管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖和亞當(dāng)·斯密有等都論述并強(qiáng)調(diào)它的作用:提高工作效率、促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
3.歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人是(狄德羅)。他在1747年在編纂百科全書過(guò)程中實(shí)施了一次工作分析。
4.系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于(19世紀(jì)末20世紀(jì)初)。作為一項(xiàng)管理工具，它是在美國(guó)科學(xué)管理之父(泰勒)的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。
5.工作分析系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)始于20世紀(jì)(40～50年代)，在20世紀(jì)(70～80年代)趨于成熟，獲得了廣泛應(yīng)用。
6. 工作分析面臨的挑戰(zhàn)：一、工作分析者面臨的挑戰(zhàn)。 二、組織體系面臨的挑戰(zhàn)。三、工作面臨的困難。四、工作條件的變化。
7. 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要用于收集信息，主要包括訪談法、問(wèn)卷法、調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法。
8.(訪談法)既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。
9.(管理職位描述問(wèn)卷法)是專門針對(duì)管理人員設(shè)計(jì)的定量化的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對(duì)性的一種系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對(duì)性的系統(tǒng)，它涉及管理者所關(guān)心的問(wèn)題。
10. 職能工作分析法最早起源于 美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的(職位分類系統(tǒng))
11.工作者完成工作職能時(shí)必須具備三種技能：(通用技能)、(特定工作技能)、(適應(yīng)技能)。
通用技能，就是指使人能夠?qū)⑹隆⑷撕托畔⒂袡C(jī)聯(lián)系在一起，雖然受個(gè)人偏好和個(gè)人能力的影響，聯(lián)系的程度存在差異。
特定技能。就是指工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作，在任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)單元中的特定部分。
適應(yīng)性技能就是指工作者在工作所處的環(huán)境的影響下趨同或求變的能力，如在物理?xiàng)l件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)有等方面。(選擇，能區(qū)分)
12. .訪談法 適合于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用;常用于收集工作描述、工作分類、工作范圍、工作所需能力、知識(shí)和技能等方面內(nèi)容的信息。
問(wèn)卷調(diào)查法用于工作范圍、職務(wù)任職資格等方面的信息。
資料分析法適用于比較常見(jiàn)正規(guī)且有一定歷史的工作;一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合使用。
觀察法用于收集工作環(huán)境、工作內(nèi)容、體力要求等相關(guān)信息，適用于以體力勞動(dòng)為主的工作周期短、有標(biāo)準(zhǔn)化工序的工作
工作日志法適用范圍局限于周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定、復(fù)雜瑣碎的工作。(p93～94)
13. .社會(huì)文化環(huán)境是指組織所處的社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、宗教信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素。
14.技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。
15. 非正式組織：人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的沒(méi)有正式規(guī)定的群體。(非正式組織是基于情感建立起來(lái)的組織)
16. 微觀工作環(huán)境影響著崗位任職者的(工作心理、工作行為、工作效率以及工作結(jié)果)
17.根據(jù)巴納德的定義，組織的三個(gè)要素是：共同目的、服務(wù)的意愿和溝通。
18. 業(yè)務(wù)流程的基本要素包含四個(gè)基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式。(1)活動(dòng)。活動(dòng)是構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素。(2)活動(dòng)間的邏輯關(guān)系是決定流程的關(guān)鍵因素。(3)活動(dòng)的承擔(dān)者是影響業(yè)務(wù)流程的重要因素。(4)活動(dòng)的執(zhí)行方式的改變可導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程大不相同。
19.根據(jù)價(jià)值及過(guò)程結(jié)構(gòu)劃分，業(yè)務(wù)流程可分為：核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程。按照輸入輸出對(duì)象劃分分為有形的實(shí)物流程和無(wú)形的信息流程。.按照跨越組織的范圍劃分，可將業(yè)務(wù)流程分為(個(gè)人間的流程、部門間的流程和組織間流程)
20.據(jù)組織活動(dòng)性質(zhì)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。按照業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。
21. 常用的崗位調(diào)查的方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。
22.工作信息分析從管理的角度可以歸納為七個(gè)問(wèn)題，即6W1H。6W即做什么、為什么做、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、在哪里做、為誰(shuí)做;1H即如何做。
23.工作性質(zhì)相同的崗位構(gòu)成崗系;若干工作相近的崗系劃歸為一個(gè)崗群，而若干工作性質(zhì)接近的崗群又可劃歸為崗類。
24. 決策崗位主要指公司的高級(jí)管理層。管理崗位是指組織中部門、科室的主管人員或經(jīng)理。
執(zhí)行崗位是根據(jù)工作需要、依據(jù)工作要求而設(shè)計(jì)的操作性崗位，具體是指專門從事行政或服務(wù)性的工作崗位。專業(yè)崗位是指從事專業(yè)技術(shù)工作，具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)水平和能力要求的工作崗位。生產(chǎn)崗位主要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。
25.崗位設(shè)置的原則：(1)最低崗位數(shù)量原則。從成本角度來(lái)說(shuō)，減少崗位數(shù)量也可以降低費(fèi)用，使人盡其責(zé)，物盡其用。(2)有效配合原則。在崗位設(shè)置過(guò)程中，應(yīng)將組織目標(biāo)和任務(wù)層層分解為部門、崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，明確崗位的職責(zé)，使各崗位能有效配合，確保組織目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。(3)崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則。(4)有效管理幅度原則。(5)能級(jí)原則，功能大的崗位，在組織中的等級(jí)和能級(jí)就越高，而功能小的崗位，其等級(jí)和能及就低。(6)科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則。(7)客戶導(dǎo)向原則(8)監(jiān)督原則(9)一般性原則，崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況考慮，不能基于例外情況。
26. 44.定編定員方法有：(1)效率定編定員法。按效率定編定員的方法是指組織根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率等因素來(lái)計(jì)算定編定員人數(shù)的方法。(2)設(shè)備定編定員法。根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量，再依設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量以及工人看管定額、處勤率等來(lái)確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式。(3)工作崗位定編定員法。是根據(jù)工作崗位的多少、各崗位工作量的大小、工作班次等因素來(lái)確定定編定員的方法。(4)比例定編定員法。該方法主要適用于組織內(nèi)部各種輔助生產(chǎn)和服務(wù)性部門的定編定員法。(5)職責(zé)分工定編定員法。是指組織根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理方式、各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，按照組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來(lái)確定的定編定員法。(選擇題)、
27.工作分析的流程可分為四步：工作分析計(jì)劃、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和成果運(yùn)用和反饋。
28..(明確工作分析的目的)是工作分析的首要問(wèn)題。
29. 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析最重要和最基本的環(huán)節(jié)。
30.工作分析的內(nèi)容主要包括工作標(biāo)識(shí)、工作描述、工作環(huán)境、任職資格和其他相關(guān)信息。
31.工作名稱是工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目。
32. 工作描述的內(nèi)容：1)工作任務(wù)。(2)工作權(quán)責(zé)。(3)工作關(guān)系。(4)勞動(dòng)強(qiáng)度。(5)工作活動(dòng)和程序。(6)職業(yè)條件。
33.工作環(huán)境：(1)工作物理環(huán)境。(2)工作安全環(huán)境。(3)工作社會(huì)環(huán)境。
34.任職資格：必備的知識(shí)、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的能力分析、必備的心理素質(zhì)。
35.選擇工作分析方法時(shí)，關(guān)鍵是考慮(方法和目的的匹配性)、(成本的可性性)以及(該方法對(duì)所研究情況的適應(yīng)性)。
36. 選擇工作分析方法基于組織整體角度的考慮因素有三個(gè)方面：(1)組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)(2)勞資關(guān)系(3)管理方式。
37.收集工作分析資料的人通常有三種類型：工作分析專家、主管、工作任職者。
38.我國(guó)<<職業(yè)分類大典>>將職業(yè)分為大類(8)個(gè),中類(66個(gè)),小類 (413)和細(xì)類(1838)四個(gè)層次.大類層次的職業(yè)分類是依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平進(jìn)行分類的。
39.(工作任務(wù)分析)是對(duì)工作任務(wù)、工作內(nèi)容、獨(dú)立性與多樣性程度、工作的程序與方法、設(shè)備與材料運(yùn)用進(jìn)行分析。
40.(工作關(guān)系分析)是對(duì)工作的制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等進(jìn)行分析。
41. 工作環(huán)境分析包括工作的(物理環(huán)境分析)、(工作安全分析)和(工作社會(huì)環(huán)境分析)。
42.工作分析的結(jié)果主要有三種:即工作描述、工作規(guī)范和工作說(shuō)明書。
43.工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為(工作說(shuō)明書)。
44. 工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之內(nèi)所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。工作標(biāo)識(shí)主要包括工作名稱、工作編號(hào)、工作地點(diǎn)、工作身份等。
45.工作職責(zé)描述是工作描述的主體。
46. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括(衡量要素)和(衡量標(biāo)準(zhǔn))兩個(gè)方面;確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循SMART原則，即具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性、有時(shí)限。
47. 工作描述的編寫依據(jù)是(工作分析的成果)。
48.(崗位)也是組織最小的構(gòu)成單位。
49.(崗位名稱)是區(qū)分某一崗位與其他崗位的首要因素。
50. (排序法)是使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析法。
51.通常可選取總崗位的(10%～15%)作為標(biāo)桿崗位。
52.海氏三要素評(píng)價(jià)法主要適用于評(píng)估管理崗位的相對(duì)價(jià)值。海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為對(duì)崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種：即(知識(shí)技能、解決問(wèn)題的能力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任)。
53.通常職務(wù)形態(tài)構(gòu)成可分為三類：(1)上山型。此類崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任比知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力重要。(2)平路型。知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力在此類崗位中與應(yīng)負(fù)責(zé)任并重。
(3)下山型。此類崗位的知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任重要。
54.工作專業(yè)化時(shí)期是從(19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代);工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期是(從20世紀(jì)40年代到60年代);工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期是(從20世紀(jì)60年代到80年代);運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期是從(20世紀(jì)80年代至今)
55. 工作職責(zé)是指完成每項(xiàng)工作的基本要求和方法，主要包括：工作的責(zé)任、權(quán)利、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。
56 .功效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。
57. 工作特征模型包括五個(gè)核心維度：即技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性、反饋性。
58. 工作設(shè)計(jì)的方法有機(jī)械型、生物學(xué)型、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型和激勵(lì)型四種。機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法，主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。生物學(xué)型工作設(shè)計(jì)法通過(guò)使設(shè)施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調(diào)，從而減少個(gè)人的生理壓力和緊張感。提高員工的舒適度。知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法則是在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。
59. 工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法，它是指對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，工作專業(yè)化在流水線生產(chǎn)上應(yīng)用最為廣泛。
60. .工作擴(kuò)大化是指通過(guò)增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。工作擴(kuò)大化的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：一是縱向工作擴(kuò)大化，即擴(kuò)大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責(zé)、權(quán)利、裁量權(quán)和自主性;二是橫向工作擴(kuò)大化，是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，擴(kuò)展工作范圍和自主性。
61. 工作團(tuán)隊(duì)大體有三種類型：(1)問(wèn)題解決型。(2)多功能型。(3)自我管理型。
62.扁平式結(jié)構(gòu)適合于注重研究與開(kāi)發(fā)、靈活型的組織。錐形結(jié)構(gòu)適合于傳統(tǒng)行業(yè)組織。
63.管理層次的設(shè)計(jì)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響和限制。通常情況下，層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。
64. 工作分析效果評(píng)估的主體：(任職者)、(上級(jí)、同級(jí)和下級(jí))、(咨詢專家)、(高層管理人員)、(人力資源管理部門)。評(píng)估的客體就是(工作本身).
65. 內(nèi)容效度是衡量某工作說(shuō)明書所列舉的工作內(nèi)容和任職資格庶項(xiàng)能夠真實(shí)全面地反映該工作崗位的程度。
66. 確定工作分析效果評(píng)估資料的收集方法可分為四種，即歷史資料研究法、觀察法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。
二、填空。
1.1950年，(賽迪.范)提出了”職能職業(yè)分類計(jì)劃”理論。
2.工作要素)是指工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。
3.(任務(wù))工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素結(jié)合。
4.(職責(zé))是指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)結(jié)合，常用任職者得行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。
5.(職組)指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群。
6.(權(quán)限)是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。
7.(職等)是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。
8.(職業(yè)生涯)指一個(gè)人在某一個(gè)在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。
9. 工作分析的主體分為三個(gè)層次：(工作分析小組)、(工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo))和(崗位任職者)。
10. (工作任職者)是工作分析中的一個(gè)最關(guān)鍵的主體。
11.(工作任職者)是工作分析中的“天然的”最佳主體。
12.工作分析的客體就是(工作崗位)。
13 . 工作分析中最通用的一種方法就是(問(wèn)卷調(diào)查法)。
14.工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)(最重要)和(最基本)的要素，它是工作分析人員進(jìn)行工作分析的依據(jù)。
15.工作分析的方法是分類依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。按照方法的功用劃分，可以將工作分析方法分為(基礎(chǔ)性方法)和(系統(tǒng)性方法)。
16.崗位的橫向分類是按崗位的工作性質(zhì)將崗位分為大、中、小三類，分別稱為(崗類)、(崗群)、(崗系)。
17.(工作身份)是指工作所在的實(shí)際位置。
18.(工作地點(diǎn))是指在實(shí)際中的物理位置。
19.在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，即：經(jīng)常性和重要性原則。
20.崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即(責(zé)任指標(biāo))、(崗位性質(zhì)指標(biāo))、(知識(shí)技能指標(biāo))與(工作環(huán)境指標(biāo))。
21. 崗位評(píng)價(jià)主要有五種方法，即(排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與海氏三要素評(píng)價(jià)法)。
22..崗位評(píng)價(jià)一般可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評(píng)價(jià)階段以及總結(jié)階段。
準(zhǔn)備階段是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。
23. (評(píng)價(jià)階段)是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終的評(píng)價(jià)結(jié)果有效與否基本取決于評(píng)估人員是否在評(píng)價(jià)階段遵循正確的評(píng)估程序與基本的評(píng)估原則。
24. 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括(工作內(nèi)容設(shè)計(jì)、工作職責(zé)設(shè)計(jì)、工作關(guān)系設(shè)計(jì))三個(gè)方面。
25.在工作設(shè)計(jì)中，最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是設(shè)計(jì)的工作量不足。
26.效度的測(cè)量方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等。概念效度是用來(lái)測(cè)量工作說(shuō)明書中的一些抽象概念的有效性程度。
二、名詞。
1、職位：即崗位，是在某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。
2.職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。
3.職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。
4.職系又被稱為工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位結(jié)合。
5 .職級(jí)：是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位集合。
6. 工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息得收集等工作的人，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是來(lái)進(jìn)行工作分析的人。
7.觀察法又名觀察分析法，一般由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式、和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法
8. 工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。
9. 環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分析，它包括(宏觀工作環(huán)境分析)和(微觀工作環(huán)境分析)。
10.組織戰(zhàn)略是指組織對(duì)有關(guān)全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性目標(biāo)的謀劃和決策，即組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，對(duì)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)綱領(lǐng)性目標(biāo)的謀劃肯決策。
11.組織文化是指組織運(yùn)作和管理過(guò)程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心，
12. 正式組織：是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群結(jié)合體。(就是基于規(guī)章制度建立起來(lái)的組織，就是正式組織)
13. 組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。
14..管理幅度又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。
15.組織業(yè)務(wù)流程是指為了滿足組織目標(biāo)群體的需要和實(shí)現(xiàn)組織自身目標(biāo)，以及保障組織正常運(yùn)作而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的不斷發(fā)展變化的活動(dòng)和環(huán)節(jié)的總稱。
16.崗位：是指為了完成組織中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。
17.崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書等人力資源管理規(guī)范的過(guò)程。
18.崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。
19.崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
20.崗位分類也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)，是使用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和崗位配備人員必需素質(zhì)，對(duì)組織的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng)。
21.定編定員是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程。
22.工作描述是指用書面形式對(duì)組織中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述。
23. 工作概要又稱工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。
24.工作職責(zé)是指所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需完成的工作內(nèi)容及其要求。
25.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又稱業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)變量。是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。
25.工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格與條件。
26. 心理素質(zhì)是指人的心理在遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求。
27.工作說(shuō)明就是對(duì)工作標(biāo)識(shí)、工作職責(zé)、工作概要、工作關(guān)系、工作條件和工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息進(jìn)行描述，以及規(guī)定該項(xiàng)工作對(duì)從業(yè)人員的身體素質(zhì)、學(xué)歷、技能、知識(shí)、道德和工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。
28. 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。
29. 排序法是指由評(píng)價(jià)人員根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)(如工作復(fù)雜程度、對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小等)進(jìn)行整體比較，從而將崗位按照相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法。
30. 分類法又稱等級(jí)描述法，是指建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。
31 .要素計(jì)點(diǎn)法是定量化的評(píng)估方法，是指選取若干關(guān)鍵性的薪酬要素，界定每個(gè)要素的水平，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定的分值即點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評(píng)價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評(píng)價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，由于事先還需確定不同總點(diǎn)數(shù)的等級(jí)類別，因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相應(yīng)的等級(jí)即可。
32. 因素分析法實(shí)際上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。
33. 生物學(xué)型工作設(shè)計(jì)法通過(guò)使設(shè)施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調(diào)，從而減少個(gè)人的生理壓力和緊張感。提高員工的舒適度。
34.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法則是在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。
35. 工作輪換是指將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位。
36. 工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計(jì)方法。
37.評(píng)估就是以科學(xué)的方法對(duì)一件事或一個(gè)組織依照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定其可行性和績(jī)效，進(jìn)而分析其優(yōu)劣并提出改建建議的過(guò)程。
38. 工作分析效果評(píng)估是指企業(yè)對(duì)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理水平提高和人員素質(zhì)提升等方面帶來(lái)的效益、成果的一種價(jià)值判斷，是對(duì)工作分析整體實(shí)施過(guò)程的效果進(jìn)行的綜合性評(píng)估。
39. 信度是指使用相同研究技術(shù)充分測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)，得到相同研究結(jié)果的可能性。
40.效度就是評(píng)估某工作系統(tǒng)能真實(shí)反映所分析工作內(nèi)容以及授人以任職者要求得程度。效度測(cè)量的方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效度關(guān)聯(lián)效度。
41. 工作效益評(píng)估就是指如何運(yùn)用“少投入多產(chǎn)出”的原則對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)對(duì)工作分析過(guò)程投入和工作分析產(chǎn)出的綜合評(píng)估，掌握工作分析所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
簡(jiǎn)答題。
1. 工作分析的發(fā)展呈現(xiàn)什么趨勢(shì)?(p8)
答：一、工作分析的戰(zhàn)略化。二、工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化。(客戶、專家、計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng))三、工作分析技術(shù)的信息化(計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子業(yè)績(jī)監(jiān)督、預(yù)測(cè))四、對(duì)客戶進(jìn)行工作分析。五、角色說(shuō)明書取代崗位說(shuō)明書
2.如何從組織的角度理解工作?p16
答：(1)工作是組織最基本的活動(dòng)單元。(2)工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體。(3)工作是同類崗位的總稱。(4)工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)。(5)工作是個(gè)人進(jìn)入組織的中介。(6)工作與組織的相互支持。
3.工作分析在企業(yè)管理方面的意義?(P21)
答：(1)工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價(jià)值觀”，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀需要。(2)工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
(3)工作分析有助于實(shí)行量化管理。(4)工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。(5)工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。(6)工作分析是企業(yè)重要不可缺少的部分。
4.工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義?(P23)
答：(1)工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠得依據(jù)。(2)工作分析對(duì)人員的招聘、選拔、與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。(3)工作分析有利于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行。(4)工作分析為績(jī)效考核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。(5)工作分析有助于建立合理的薪資制度。(6)工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。
5.工作分析的特征?(P28)
答：(1)工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)。(2)工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的
6. .工作分析的主要程序?(p31)
答：(1)工作分析的時(shí)機(jī)選擇(2)工作分析的實(shí)施步驟(3)工作分析工具的選擇4)工作分析結(jié)果的運(yùn)用
7.對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)有哪些?(p34)
答：(1)過(guò)于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過(guò)程中的管理理念(2)單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程(3)無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套(4)只重形式不重應(yīng)用(5)只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整
8. 問(wèn)卷調(diào)查法的操作實(shí)施的要點(diǎn)有哪些?(p49)
答：(1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)(2)問(wèn)卷試測(cè)(3)樣本選擇(4)問(wèn)卷發(fā)放及回收(5)問(wèn)卷處理及運(yùn)用
9.觀擦法的缺點(diǎn)?
答：(1)干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。(2)無(wú)法感受或觀擦到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀擦的成效有限。(3)要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。(4)不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、腦力勞動(dòng)等工作。
10. 在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)要考慮哪些因素?
答：(1)工作分析的目的。(2)成本(3)工作性質(zhì)(4)待分析的工作樣本數(shù)量(5)分析對(duì)象。
11..組織的特征?(p115)
答：(1)組織是人的集合體。(2)組織具有目的性。(3)組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系。
(4)組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性。
12.組織架構(gòu)的分析內(nèi)容?
答：(1)組織的目標(biāo)。(2)組織的合理分工、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。(3)組織的精簡(jiǎn)與效能。(4)統(tǒng)一指揮和有效管理幅度。
13. 崗位分析包括哪些內(nèi)容?p128
答：(1)崗位分析的前提。(2)崗位調(diào)查。(3)崗位設(shè)置。(4)將崗位分析結(jié)果形成人力資環(huán)管理的文件。
14.崗位調(diào)查的意義?p129
答：(1)崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。(2)崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。(3)崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。(4)崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。
15. .崗位調(diào)查的內(nèi)容?(p130)
答：(1)崗位的設(shè)置目的、地位和作用。(2)崗位的職責(zé)和權(quán)限。(3)崗位之間的關(guān)系。
(4)崗位的任職資格和條件。(5)崗位工作環(huán)境。
16.崗位設(shè)置的主要影響因素?
答：(1)業(yè)務(wù)流程。(2)技術(shù)水平。(3)客戶需求。(4)員工能力。(5)成本壓力。
17.定編定員的原則?p138
答：(1)以工作為中心。(2)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。(3)工作效率原則。(4)科學(xué)性原則。(5)合理性原則。(6)崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)性原則
18.對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行描述必須要注意以下幾個(gè)問(wèn)題?
答：(1)以成果為導(dǎo)向，而非過(guò)程為導(dǎo)向。(2)注重完備性和穩(wěn)定性。(3)每一項(xiàng)工作職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許交叉與重疊。(4)必須盡量避免使用任職者或其上下級(jí)不熟悉的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。(5)當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)或?qū)ο髸r(shí)，對(duì)可能引起分歧的一定要分別表述。
19.工作描述的編寫注意哪些重要方面?p180
答：(1)工作目標(biāo)分析要到位。(2)工作職責(zé)界定要清晰。(3)關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確。
(4)核心能力描述要突出。
20.工作說(shuō)明書的動(dòng)態(tài)調(diào)整要經(jīng)過(guò)哪些步驟?
答：(1)根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“工作描述”和“工作規(guī)范”。(2)將草擬“工作描述”和“工作規(guī)范”與實(shí)際工作對(duì)比。(3)形成最終的“工作描述”和“工作規(guī)范”。(4)將“工作描述”和“工作規(guī)范”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用后的反饋信息，不斷完善“工作描述”和“工作規(guī)范”。(5)對(duì)工作分析本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。
21.工作說(shuō)明書編制中存在的主要誤區(qū)?p204
答：(1)作說(shuō)明書只是為崗位評(píng)估服務(wù)的。(2)工作說(shuō)明書描述的是“現(xiàn)在做的”，不是“該做的”(3)工作說(shuō)明書的描述應(yīng)以“優(yōu)秀員工的崗位工作職責(zé)與工作任務(wù)”為基準(zhǔn)。(4)有了工作說(shuō)明書，就能按照崗位要求順利工作了。(5)工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)該由上一級(jí)主管填寫。
22.崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)?p210
答：(1)對(duì)崗不對(duì)人。(2)崗位評(píng)價(jià)不是衡量各崗位的絕對(duì)價(jià)值，而是衡量個(gè)崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值。(3)崗位評(píng)價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。
(4)崗位評(píng)價(jià)是要測(cè)量各崗位的相對(duì)價(jià)值的大小，因此所選定的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是共同的，容易理解的、普遍適用于所有被評(píng)價(jià)的崗位。(5)崗位評(píng)價(jià)不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法論，是一項(xiàng)可以合理而公正地評(píng)定崗位價(jià)值的人力資源管理工具。
23. 崗位評(píng)價(jià)的原則?p211
答：崗位評(píng)價(jià)要遵循的基本原則如下：(1)評(píng)價(jià)因素針對(duì)性。(2)評(píng)價(jià)因素互訴性。(3)統(tǒng)一性。(4)及時(shí)反饋糾偏性。(5)保密性。
24.排序法通常包括哪些步驟?
答：(1)崗位分析。(2)選擇和確定標(biāo)桿崗位。(3)圍繞標(biāo)桿崗位將所有崗位按重要性排序。(4)將排序后的崗位確定等級(jí)。
25.計(jì)點(diǎn)法一般包含哪些步驟?P223
答：(1)選擇和定義關(guān)鍵要素。(2)要素分等并賦予分值。(3)確定個(gè)要素的權(quán)重。
(4)匯總計(jì)算。
26. 人際關(guān)系理論的主要觀念?
答：(1)工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”(2)企業(yè)中存在著非正式的組織(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。
27.工作專業(yè)化的特點(diǎn)有哪些?
答：(1)機(jī)械動(dòng)作的節(jié)拍決定了工人的工作速度;(2)工作的簡(jiǎn)單、重復(fù)性;(3)對(duì)每個(gè)人所要求掌握的技術(shù)比較單一、低下;(4)每個(gè)工人只完成每件工作任務(wù)中很小的工序;(5)工人長(zhǎng)久地被固定在流水線上的單一崗位，均由管理部門作出規(guī)定，工人只能服從，沒(méi)有權(quán)利自己決策或參與決策。
28..工作輪換有哪些優(yōu)點(diǎn)?p255
答：(1)豐富了員工的工作內(nèi)容，減少工作中的枯燥感;
(2)適時(shí)的工作輪換帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)，可以延長(zhǎng)組織的壽命，激發(fā)組織的活力。
(3)人才儲(chǔ)備首先要求培養(yǎng)復(fù)合型人才，通過(guò)工作輪換，使員工輪換做不同的工作，以取得多種技能，同時(shí)也能挖掘各職位最合適的人才。
(4)內(nèi)部崗位的輪換，使得員工能夠不斷有新的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，從而降低離職的概率。
29..實(shí)現(xiàn)工作豐富化的途徑?p256
答(1)組合工作任務(wù)。(2)構(gòu)建自然的工作單位。(3)建立員工-客戶關(guān)系。(4)縱向擴(kuò)展任務(wù)。(5)暢通反饋渠道。
30.工作分析效果評(píng)估的意義?
答：(1)通過(guò)工作分析效果評(píng)估，可以判斷企業(yè)進(jìn)行的工作分析活動(dòng)是否符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
(2)通過(guò)工作分析效果評(píng)估，可以促進(jìn)工作說(shuō)明書的實(shí)施運(yùn)行，改善工作說(shuō)明書執(zhí)行不力的狀況。(3)通過(guò)工作分析效果評(píng)估，可以為企業(yè)有效開(kāi)展人力資源管理工作提高決策依據(jù)。
31. .工作分析效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?p285
答：(1)目的明確性。(2)方法的科學(xué)性。(3)信息的客觀性。(4)靜態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估相結(jié)合原則。(5)結(jié)果評(píng)估與過(guò)程評(píng)估相結(jié)合原則。
32.工作效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的影響因素?P286
答：(1)是否進(jìn)行組織流程和組織結(jié)構(gòu)的分析。(2)是否得到了組織高層及全體員工的理解和支持。(3)是否成立了工作分析小組并對(duì)其成員進(jìn)行了培訓(xùn)。(4)是否有充足的評(píng)估資源和真實(shí)地評(píng)估數(shù)據(jù)。
33. 工作分析效果評(píng)估報(bào)告有哪些內(nèi)容組成?
答：工作分析效果評(píng)估報(bào)告主要有五個(gè)部門組成：一是，評(píng)估報(bào)告的封面。二是整個(gè)工作分析效果評(píng)估方案介紹。三是工作分析效果評(píng)估的實(shí)施。四是介紹實(shí)施評(píng)估后的各種測(cè)量結(jié)果。五是成本與效益分析。
三、論述。
1. 工作分析的目的?
答：答：(1)實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。(2)明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。
(3)確定員工錄用與上崗的最低條件。(4)為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。(5)確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)、與指派。
(6)獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。
(7)為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。(8)辨明影響安全的主要因素，以及采取有效的措施，將危險(xiǎn)降至最低。(9)為改正工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。
2. 工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)方面的意義?
答:首先，工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫組管理者了解工作流程、組織結(jié)構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對(duì)某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從而提高工作效率或有效性。
其次，工作分析詳細(xì)說(shuō)明了各個(gè)崗位的特點(diǎn)和要求，以及企業(yè)中各個(gè)崗位的地位和作用，從而為組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)和組織再設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);同時(shí)工作分析對(duì)各崗位得職責(zé)和崗位間的關(guān)系進(jìn)行了明確的規(guī)定，避免發(fā)生工作重疊、勞動(dòng)重復(fù)，避免部門與部門、員工與員工之間產(chǎn)生相互推諉扯皮等現(xiàn)象，從而提高個(gè)人和部門的工作效率。
最后，通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)肯改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面胡缺陷，及時(shí)消除和調(diào)整那些不利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境的因素，以達(dá)到加強(qiáng)溝通和整合資源的目的。
2. 工作分析的原則?
答：(1)科學(xué)原則。工作分析結(jié)果將應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，是高層領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對(duì)組織的發(fā)展、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。因此，保證工作分析的科學(xué)性至關(guān)重要。
(2)系統(tǒng)原則。任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分。
3)動(dòng)態(tài)原則。工作分析的結(jié)果也不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加以調(diào)整。體現(xiàn)了動(dòng)態(tài)原則。
(4)目的原則。在工作分析中，要明確工作分析的目的。
(5)參與原則。工作分析是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，它需要各級(jí)管理人員以及員工的廣泛參與。體現(xiàn)了參與原則。
(6)經(jīng)濟(jì)原則。工作分析中一切本著節(jié)約、實(shí)用的原則、盡量利用內(nèi)部資源，不會(huì)要造成資金、時(shí)間的浪費(fèi)。
(7)崗位原則。工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，而不是分析在崗的人員如何，對(duì)崗不對(duì)人，體現(xiàn)了崗位原則。
(8)應(yīng)用原則。應(yīng)用原則是指將工作分析的結(jié)果即工作描述與工作規(guī)范，應(yīng)用于企業(yè)管理相關(guān)方面。
3.組織在什么情況下需工作分析?(工作分析時(shí)機(jī)的選擇?)
答：第一，當(dāng)新組織建立或企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而產(chǎn)生新工作時(shí)需要對(duì)工作進(jìn)行分析和界定，以便確定各項(xiàng)工作內(nèi)容和條件。
第二，當(dāng)組織中缺乏明確可行的工作說(shuō)明書，員工對(duì)崗位職責(zé)和要求不清楚，組織中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)象時(shí)，有必要重新進(jìn)行工作分析，并完善工作說(shuō)明書。
第三，由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或工作流程重組等變革，組織產(chǎn)生了新的工作或原有工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行工作分析。
第四，企業(yè)在招聘，選拔、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等方面由于對(duì)工作認(rèn)識(shí)不清而難以進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同目的進(jìn)行針對(duì)性的工作分析。
4.訪談的技巧。(訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則?)
答：(1)事先清晰地說(shuō)明訪談的目的和方法(2)在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適工具，(3)選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息白性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。(4)為達(dá)到訪談的目的的需要取得回答者的支持。(5)控制訪談使訪談指向一定的目標(biāo)。(6)控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。(7)記下意外得重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息，
5. 訪談的優(yōu)缺點(diǎn)。(p45)
答：訪談法的優(yōu)點(diǎn)：(1)易于控制多方面的信息。(2)可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說(shuō)明書的麻煩。(3)可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。(4)可以不拘于形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性，又可以隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)。(5)收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。
訪談法的缺點(diǎn)：(1)一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。(2)分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。(3)工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息得扭曲。(3)工作分析者得觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。(4)占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。(5)面談?wù)邚淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。比如把一件容易的工作說(shuō)得很難，或把一件很難的工作說(shuō)的比較容易。
6.問(wèn)卷調(diào)查法得優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(p51)
答：優(yōu)點(diǎn)：(1)利用問(wèn)卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。(2)信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。(3)員工比較容易接受。(4)它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。(5)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。(6)問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度較高。
缺點(diǎn)：(1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重為影響分析的結(jié)果。(2)員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想，(3)某些員工出于種種原因在填寫問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得的答案不能真實(shí)反映實(shí)際情況。(4)員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問(wèn)卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。
7. 觀察法的應(yīng)用要求和適用范圍?(p62)
答：觀察法的應(yīng)用要求(1)注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。(2)觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起觀察者的注意。(3)觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃。(4)觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。(5)在使用觀察法時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。
觀察法的適用范圍：適用于短時(shí)期內(nèi)的外顯行為特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)，又易于觀察的工作分析;不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的、沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的，即腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況胡間隙性工作。
8.工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)?
答：優(yōu)點(diǎn)：(1)信息可靠性很高。(2)所需費(fèi)用較小(3)適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。
缺點(diǎn)：(1)將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果(2)使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。(3)使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無(wú)大起伏的職位。(4)整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。(5)員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。
9.工作分析需收集哪些方面的信息?
答：(1)工作活動(dòng)，包括承擔(dān)工作所必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)的記錄、進(jìn)行工作所運(yùn)用的程序、個(gè)人在工作中的權(quán)利和責(zé)任等。(2)工作中人的活動(dòng)，包括人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通、作業(yè)中使用的基本動(dòng)作;工作對(duì)人的要求。如精力的耗費(fèi)、體力的耗費(fèi)等。(3)在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助用品，如電話、計(jì)算機(jī)等。
(4)與工作有關(guān)的有形和無(wú)形的因素，包括完成工作所涉及或要運(yùn)用的知識(shí)。(5)工作績(jī)效的信息。如完成工作所耗費(fèi)的時(shí)間、需投入的成本，以及工作中的誤差等。(6)工作的背景條件，包括個(gè)人的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，工作物理?xiàng)l件等。(7)工作對(duì)人的要求，包括個(gè)人特征、所需要的教育與培訓(xùn)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等。
10.工作描述的基本內(nèi)容?
答：(一)工作標(biāo)識(shí) 。包括工作名稱、工作身份、工作編號(hào)、工作地點(diǎn)。(二)工作概要。用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。(三)工作關(guān)系。工作關(guān)系描述包括兩個(gè)部分內(nèi)容：一是該工作職位在組織中的位置;二是任職者與組織內(nèi)外其他部門或個(gè)人之間所發(fā)生的聯(lián)系。(四)工作職責(zé)。(五)工作權(quán)限。在對(duì)工作權(quán)限界定時(shí)可以從兩個(gè)角度考慮：(1)對(duì)象職責(zé)的承擔(dān)程度。(2)工作權(quán)限所指的對(duì)象。(六)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。(七)工作環(huán)境。
11.工作說(shuō)明書在人力資源管理中的應(yīng)用?(工作說(shuō)明書用于哪些管理活動(dòng)?)p190
答：(1)人事制度的建立和健全。(2)人力資源規(guī)劃。(3)定編定員。(4)人員招聘、配置
(5)績(jī)效考核。(6)薪酬管理。(7)員工培訓(xùn).(8)工作設(shè)計(jì)。(9)職業(yè)生涯管理
12.影響崗位評(píng)價(jià)方法選擇的主要因素?
答：(1)法律依據(jù)與社會(huì)背景。(2)企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。(3)企業(yè)管理方式與企業(yè)文化特征。(4)勞資關(guān)系。(5)現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少。(6)時(shí)間成本與費(fèi)用成本。(7)評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。
13.工作設(shè)計(jì)的意義?(p242)
答：工作設(shè)計(jì)的意義：(1)改變了員工與工作之間的基本關(guān)系。
(2)工作設(shè)計(jì)也推進(jìn)了員工對(duì)工作的積極態(tài)度。
(3)工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣。 (4)工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)系。
(5)工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明，職責(zé)分明的工作設(shè)計(jì)大大提高了員工的工作積極性，進(jìn)而提高工作績(jī)效。
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