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高綱1253
江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱
06092 工作分析
南京大學(xué)編
第一章 工作分析的歷史與發(fā)展
一、考核知識點
(一)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展
(二)工作分析面臨的挑戰(zhàn)
(三)工作分析的發(fā)展趨勢
二、考核要求
(一)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展
識記：西方國家工作分析的發(fā)展歷程。
(二)工作分析面臨的挑戰(zhàn)
領(lǐng)會：工作分析面臨的主要挑戰(zhàn)
(三)工作分析的發(fā)展趨勢
領(lǐng)會：工作分析的五個發(fā)展趨勢
第二章 工作分析概述
一、考核知識點
(一)工作分析的概念
(二)工作分析的目的與意義
(三)工作分析的要素
(四)工作分析的特征與原則
(五)工作分析的主要程序
(六)對工作分析的認(rèn)識誤區(qū)
二、考核要求
(一)工作分析的概念
1、識記：(1)工作分析的概念;(2)工作分析的相關(guān)術(shù)語(工作要素;任務(wù);職責(zé);權(quán)限;職位;職務(wù);職業(yè);職位分類;職系;職組;職級;職等和職業(yè)生涯等)
(二)工作分析的目的與意義
1、領(lǐng)會：(1)工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計方面的意義;(2)工作分析在企業(yè)管理方面的意義;(3)工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義。
2、應(yīng)用：工作分析的主要目的。
(三)工作分析的要素
識記：(1)工作分析的主體的概念;(2)工作分析小組的概念;(3)工作分析主體的三個層次;(4)工作分析的客體;(5)工作分析的內(nèi)容。
(四)工作分析的特征與原則
1、領(lǐng)會：工作分析的特征
2、應(yīng)用：工作分析的原則
(五)工作分析的主要程序
識記：(1)工作分析的時機(jī)選擇;(2)工作分析的實施步驟。
(六)對工作分析的認(rèn)識誤區(qū)
應(yīng)用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)。
第三章 工作分析的主要方法
一、考核知識點
(一)工作分析的基礎(chǔ)性方法
(二)工作分析的系統(tǒng)性方法
(三)工作分析方法的比較與選擇
二、考核要求
(一) 工作分析的基礎(chǔ)性方法
1、識記：(1)訪談法的概念;(2)問卷調(diào)查法的概念;(3)利用問卷調(diào)查法收集信息應(yīng)注意的操作要點;(4)資料分析法的概念;(5)觀察法的概念及適應(yīng)范圍;(6)工作日志法的概念。
2、領(lǐng)會：(1)訪談法運(yùn)用的原則;(2)訪談法的優(yōu)缺點;(3)問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點;(4)資料分析法的優(yōu)缺點;(5)觀察法應(yīng)用的要求;(6)觀察法工作分析的程序;(7)觀察法的優(yōu)缺點;(8)運(yùn)用工作日志法的注意事項。
3、應(yīng)用：(1)訪談的技巧;(2)工作日志法的操作流程;(3)工作日志法的優(yōu)缺點。
(二) 工作分析的系統(tǒng)性方法
1、識記：(1)職位分析問卷法;(2)管理職位描述問卷法;(3)管理職位描述問卷的管理工作維度;(4)職能工作分析法;
2、領(lǐng)會：(1)職位分析問卷法的優(yōu)缺點;(2)職能工作分析法的框架。
3、應(yīng)用：(1)職位分析問卷法的實施步驟;(2)管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點。
(三)工作分析方法的比較與選擇
1、識記：各種工作分析方法的優(yōu)缺點及適用情況。
2、領(lǐng)會：選擇工作分析方法時應(yīng)考慮的主要因素。
第四章 工作分析的前期準(zhǔn)備工作
一、考核知識點
(一)環(huán)境分析
(二)組織分析
(三)崗位分析
二、考核要求
(一)環(huán)境分析
1、識記：(1)環(huán)境分析的概念;(2)社會文化環(huán)境;(3)技術(shù)環(huán)境的概念;(4)組織文化的概念;(5)領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格;(5)正式組織與非正式組織的概念;(6)微觀工作環(huán)境的構(gòu)成。
2、領(lǐng)會：(1)宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境;(2)宏觀工作環(huán)境中的組織內(nèi)部環(huán)境。
(二)組織分析
1、識記：(1)組織分析的概念;(2)組織的概念;(3)組織架構(gòu)的概念;(4)管理幅度的概念;(5)業(yè)務(wù)流程的基本要素;(6)業(yè)務(wù)流程的類型劃分;(7)崗位的概念。
2、領(lǐng)會：(1)組織的特征;(2)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的程序;(3)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容;(4)崗位的特征與組成要素。
(三)崗位分析
1、識記：崗位分析的概念;(2)崗位調(diào)查的概念;(3)崗位設(shè)置的概念;(4)崗位分類的概念及具體分類;(5)定編定員的概念。
2、領(lǐng)會：(1)崗位分析的主要內(nèi)容;(2)崗位調(diào)查的意義;(3)崗位調(diào)查的內(nèi)容;(4)崗位設(shè)置的主要影響因素;(5)崗位設(shè)置的新趨勢;(6)定編定員的原則;(7)在安排各類崗位以及人員的比例時必須處理好的幾個關(guān)系。
3、應(yīng)用：(1)崗位調(diào)查的原則與方法;(2)崗位設(shè)置的原則;(3)定編定員的方法。
第五章 工作分析的流程
一、考核知識點
(一)工作分析計劃的制定階段
(二)工作分析設(shè)計階段
(三)工作信息資料的收集與分析階段
(四)成果運(yùn)用與反饋階段
(二)考核要求
(一)工作分析計劃的制定階段
1、識記：(1)工作分析計劃的制定階段的步驟。(2)工作分析的內(nèi)容。
2、領(lǐng)會：(1)工作描述的主要內(nèi)容;(2)任職資格包括的四個方面。
(二)工作分析設(shè)計階段
1、識記：(1)基于組織整體角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(3)基于所分析工作角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(3)基于工作分析方法角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(4)基于分析工作用途角度選擇工作分析方法需考慮的因素。
2、領(lǐng)會：組建工作分析小組時需要注意的問題。
(三)工作信息資料的收集與分析階段
1、識記：(1)工作分析需收集的主要信息;(2)我國職業(yè)分類的四個層次;
2、領(lǐng)會：資料分析的原則。
3、應(yīng)用：資料分析的主要內(nèi)容。
(四)成果運(yùn)用與反饋階段
識記：工作分析的結(jié)果
第六章 工作分析結(jié)果及應(yīng)用
一、考核知識點
(一)工作描述
(二)工作規(guī)范
(三)工作說明書及其編制
二、考核要求
(一)工作描述
1、識記：工作描述的概念。
2、領(lǐng)會：工作描述編寫時要注意的幾個重要方面。
3、應(yīng)用：工作描述的基本內(nèi)容。
(二)工作規(guī)范
1、識記：工作規(guī)范的概念。
2、領(lǐng)會：工作規(guī)范編制的步驟。
3、應(yīng)用：工作規(guī)范的基本內(nèi)容。
(三)工作說明書及其編制
1、識記：工作說明書的概念
2、領(lǐng)會：(1)編制工作說明書過程中要遵循的主要規(guī)范;(2)工作說明書編制中存在的主要問題;(3)工作說明書編制中存在的主要誤區(qū)。
3、應(yīng)用：(1)工作說明書在人力資源管理中的作用;(2)工作說明書編制注意事項。
第七章 崗位評價
一、考核知識點
(一)崗位評價概述
(二)崗位評價的指標(biāo)
(三)崗位評價的方法
(四)崗位評價的實施流程
二、考核要求
(一)崗位評價概述
1、識記：(1)狹義的崗位評價;(2)廣義的崗位評價。
2、領(lǐng)會：(1)崗位評價的特點;(2)崗位評價的原則;(3)崗位評價的作用。
(二)崗位評價的指標(biāo)
1、識記：崗位評價的主要指標(biāo)。
1、領(lǐng)會：崗位評價指標(biāo)確定的原則。
(三)崗位評價的方法
1、識記：(1)排序法的概念;(2)分類法的概念;(3)要素計點法的概念;(4)因素分析法;(5)職務(wù)形態(tài)構(gòu)成。
2、領(lǐng)會：(1)排序法的步驟;(2)要素計點法的步驟;(3)因素分析法的步驟。
3、應(yīng)用：影響崗位評價方法選擇的主要因素。
(四)崗位評價的實施流程
識記：崗位評價的四個階段。
第八章 工作設(shè)計
一、考核知識點
(一)工作設(shè)計概述
(二)工作設(shè)計的理論
(三)工作設(shè)計的方法與程序
(四)工作設(shè)計中常見的錯誤
二、考核要求
(一)工作設(shè)計概述
1、識記：(1)工作設(shè)計的概念;(2)工作設(shè)計發(fā)展的四個階段;
2、領(lǐng)會：(1)工作設(shè)計的影響因素;(2)工作設(shè)計的內(nèi)容。
3、應(yīng)用：工作設(shè)計的目的和意義。
(二)工作設(shè)計的理論
1、識記：(1)科學(xué)管理原理;(2)工效學(xué)原理;(3)社會技術(shù)理論。
領(lǐng)會：(1)人際關(guān)系理論的主要觀點;(2)工作特征模型的五個核心維度。
(三)工作設(shè)計的方法與程序
1、識記：(1)機(jī)械型工作設(shè)計法;(2)生物型工作設(shè)計法;(3)知覺運(yùn)動型工作設(shè)計法;(4)工作專業(yè)化的概念;(5)工作輪換的概念;(6)工作擴(kuò)大化的概念及實現(xiàn)途徑;(7)工作豐富化的概念;(8)工作團(tuán)隊的概念及類型。
2、領(lǐng)會：(1)激勵型工作設(shè)計的幾種主要方法;(2)工作豐富化的設(shè)計途徑;(3)工作設(shè)計的一般程序;(4)新組織的工作設(shè)計程序;(5)既定組織的工作再設(shè)計的步驟。
3、應(yīng)用：(1)工作專業(yè)化的優(yōu)缺點。(2)工作輪換的優(yōu)缺點。
(四)工作設(shè)計中常見的錯誤
領(lǐng)會：工作設(shè)計中常見的幾種主要錯誤。
第九章 工作分析效果評估
一、考核知識點
(一)工作分析效果評估概述
(二)工作分析效果評估的基本內(nèi)容
(三)工作分析效果評估的基本程序
二、考核要求
(一)工作分析效果評估概述
1、識記：工作分析效果評估的概念。
2、領(lǐng)會：(1)工作分析效果評估的作用;(2)工作分析效果評估的意義。
(二)工作分析效果評估的基本內(nèi)容
1、識記：(1)信度與效度的概念;(2)效度測量的常用方法;(3)工作分析效益評估的概念.
2、領(lǐng)會：(1)工作分析效果評估的主體;(2)工作分析效果評估評估的客體;(3)工作分析效果評估的主要內(nèi)容;(4)工作分析效果評估的標(biāo)準(zhǔn);(5)工作分析效果評估標(biāo)準(zhǔn)的影響因素。
3、應(yīng)用：工作分析效果評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。
(三)工作分析效果評估的基本程序
1、識記：工作分析效果評估資料收集的主要方法。
2、領(lǐng)會：工作分析效果評估方案制定的主要內(nèi)容。
附錄：題型舉例
一、單項選擇題(下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。每小題1分)
1.工作分析的客體是( )
A.工作信息 B.任職者 C.工作崗位 D.工作環(huán)境
答案：C
2.通過使設(shè)施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調(diào)，從而減少個人的生理壓力和緊張感，提高員工的舒適度的工作設(shè)計方法是( )
A.機(jī)械型工作設(shè)計法 B.生物學(xué)型工作設(shè)計法
C.知覺運(yùn)動型工作設(shè)計法 D.激勵型工作設(shè)計法
答案：B
二、多項選擇題(下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分)
1.工作描述的基本內(nèi)容包括( )( )( )( )( )
A.工作標(biāo)識 B.工作概要
C.工作關(guān)系 D.工作職責(zé)
E.工作環(huán)境
答案：ABCDE
2.工作設(shè)計的主要理論包括( )( )( )( )( )
A.科學(xué)管理原理 B.公平理論
C.人際關(guān)系理論 D.社會技術(shù)理論
E.工效學(xué)原理
答案：ACDE
三、填空題(每小題1分)
1.工作分析的客體是____________。
答案：工作崗位
2.工作分析的流程可以分為四步：工作分析計劃、工作分析設(shè)計、工作信息資料的收集和分析、_____________。
答案：成果運(yùn)用和反饋
四、名詞解釋(每小題3分)
1.組織架構(gòu)
答案：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實管理的基本要素。
2.崗位
答案：崗位是指為完成組織中的某一項或若干項任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動對象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。
五、簡答題(每小題6分)
1.簡述定編定員的原則。
參考答案：
(1)以工作為中心。
(2)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。
(3)工作效率原則。
(4)科學(xué)性原則。
(5)合理性原則。
(6)崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。
2.實現(xiàn)工作豐富化有哪幾種設(shè)計途徑?
參考答案：
(1)組合工作任務(wù)。
(2)建構(gòu)自然的工作單位。
(3)建立員工—客戶關(guān)系。
(4)縱向擴(kuò)展任務(wù)。
(5)暢通反饋渠道。
六、論述題(每小題10分)
1.試述影響崗位評價方法選擇的主要因素。
參考答案：
(1)法律依據(jù)與社會背景。
(2)企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。
(3)企業(yè)管理方式與文化特征。
(4)勞資關(guān)系。
(5)現(xiàn)有崗位評價資源的多少。
(6)時間成本與費(fèi)用成本。
(6)評估人員的選擇與培訓(xùn)。
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