第一部分選擇題

　　一、單項選擇題:本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項

　　是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.員工或組織績效的優劣并不取決于單一的因素，而是受制于主客觀的多種因素。這說明績

　　效具有()

　　A.多因性特征 B.多維性特征

　　C.靜態性特征 D.動態性特征

　　2.世界一流企業推崇的績效管理方式是()

　　A.“德能勤績”式 B.“檢查評比”式

　　C.“末位淘汰”式 D. “自我管理”式

　　3.系統最基本的特征是

　　A.層次性 B.集合性 C.動態性 D.相關性

　　4.馬斯洛的需求層次理論和赫茨柏格的雙因素理論屬于

　　A.權衡激勵模式 B.動機目標激勵模式

　　C.需要激勵模式 D.強化激勵模式

　　5.西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形成的一種管理理論是

　　A.權變理論 B.成本收益理論

　　C.目標管理理論 D.目標設置理論

　　6.被認為是首開企業經營戰略研究之先河的是巴納德于1938年出版的

　　A.《企業核心能力》 B.《經理的職能》

　　C.《戰略和結構》 D.《公司戰略》

　　7.將戰略形成看成是基于某種組織狀態來整合已有戰略觀點而實現轉變的過程的戰略管理理

　　論學派是

　　A.文化學派 B.環境學派 C.結構學派 D.學習學派

　　8.坎貝爾認為，員工的績效有三個主要的決定因素，分別是

　　A.系統性知識、個人知識與動機

　　B.環境性知識、個體知識與動機

　　C.系統性知識、陳述性知識和動機

　　D.陳述性知識、程序性知識或技能和動機

　　9.用來承員工在過去一段時間里工作行為和成就的工資稱為

　　A.基本工資 B.獎金 C.績效工資 D.福利與服務

　　10.在績效內容中，績效的經度是指

　　A.績效項目 B.績效指標 C.績效能力 D.績效態度

　　11.績效溝通的不同階段有著不同的目標，其中，準備階段的績效溝通目標是

　　A.指導激勵 B.目標認同 C,克服障礙 D.傳播理念

　　12.從績效考核內容來看，考核的重點是員工的個人特質，如誠實度、合作性、溝通能力等，此種績效考核類型是

　　A.特征導向型 B.行為導向型

　　C.結果導向型 D.標準導向型

　　13.對各級職工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”進行，這一績效考核的原則是

　　A.客觀公正原則 B.公開性原則

　　C.單頭考核原則 D.嚴格性原則

　　14.考核評定人員對考核對象的近期表現關注較多，而忽視了他們以往的表現。這種績效考核誤差是

　　A.近因誤差 B.首因誤差

　　C.邏輯誤差 D.暈輪誤差

　　15.不管員工績效考核的結果是好是壞，一定要給員工多一些鼓勵，要讓員工把一種積極向上的態度帶到工作中去。這一績效反饋的原則是

　　A.經常性原則 B.多問少講原則

　　C.制度化原則 D.正面引導原則

　　16.重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法。這種績效反饋面談策略適用的員工類型是

　　A.貢獻型下屬 B.墮落型下屬

　　C.安分型下屬 D.沖鋒型下屬

　　17.在績效反饋的過程中，管理者告訴員工自己對他們做出了怎樣的評價，然后再讓他們接受自己對他們做出這種評價的理由。這種績效反饋方法稱為

　　A.講述一傾聽法 B.解決問題法

　　C.講述一推銷法 D.尋根溯源法

　　18.在商業組織目標和績效目標驅動下，通過評估問題癥狀，分析導致績效問題的根本原因來找出對癥的策略，改進績效，從而促使組織商業目標和績效目標的達成。這種解決組織績

　　效問題的方式稱為

　　A.結果導向 B.愿望導向

　　C.需要導向 D.過程導向

　　19.績效改進的ADDIE模型描述了績效改逬流程的五大階段，分別為

　　A.計劃、組織、實施、監督和改進

　　B.計劃、設計、開發、監督和評價

　　C.分析、組織、實施、評價和改進

　　D.分析、設計、開發、實施和評價

　　20.界定組織中的績效問題或績效改進機會，以明確績效差距的績效分析稱為

　　A.原因分析 B.需求評估

　　C.流程評估 D.組織分析

　　21.在績效改進評價類型中，通過對組織的績效改進效果進行持續追蹤，從而評估方案實施后個體或組織的持續能力、持續效果的是

　　A.形成性評價 B.總結性評價

　　C.證實性評價 D.元評價

　　22.在設計績效考核指標時，考慮一項標準的穩定性或一貫性，或者是個人在一段時間里維持某一工作水平的程度，這考慮的基本要素是

　　A.戰略相關性 B.可靠性

　　C.標準的缺陷 D.標準的污染

　　23.業績評定表應用的核心是

　　A.行為 B.結果 C.因素 D,表格

　　24.建立KPI(關鍵績效指標)的要點在于系統性、計劃性和

　　A.流程性 B.單一性

　　C.可變性 D.穩定性

　　25.目標管理法源自于

　　A.彼得?德魯克 B.馬克斯?韋伯

　　C.奧迪?奧恩 D.瓦澤瑞?坎普

　　二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題1分，共5分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　26.對績效這一概念的解釋，概括起來其典型觀點主要有

　　A.結果績效論 B.復雜績效論

　　C.行為績效論

　　D.簡單績效論 E.統一績效論

　　27.績效管理的直接理論基礎有

　　A.目標設置理論 B.激勵理論

　　C.權變理論

　　D.成本收益理論 E.組織公平感理論

　　28.職務規范主要包括

　　A.工作識別信息 B.工作概要

　　C.工作職責

　　D.工作責任 E.任職資格的標準信息

　　29.在績效溝通的方法中，屬于正式溝通的有

　　A.書面報告 B.吃飯時的閑聊 C.咨詢

　　D.進展回顧 E.管理者與員工的定期面談

　　30.根據反饋的內容與形式，績效反饋可分為

　　A.指令式反饋 B，正式反饋

　　C.指導式反饋

　　D.非正式反饋 E.授權式反饋

　　第二部分非選擇題

　　三、填空題：本大題共5空，每空1分，共5分。

　　31.從管理學視角來看，績效是組織為了能夠達到其目標而展現在不同層面上的有效輸出，包括個人績效和▲。

　　32.組織成員在長期的生活過程中形成的共同價值觀和行為方式稱為▲。

　　33.為了使績效計劃的確定取得預期效果，事先必須準備好相應的信息。這些信息主要包括：關于企業的信息、▲和關于個人的信息。

　　34.繢效評價指標體系一般由評價指標、指標標準、評價尺度和▲四個部分組成。

　　35.通過預先設計不良事故的清單對員工的績效進行考核的方法稱為▲。

　　四、名詞解釋題：本大題共5小題,每小題3分，共15分。

　　36.工作分析

　　37.定性標準

　　38.趨中化傾向

　　39.績效反饋

　　40.量表類考核方法

　　五、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　41.簡述績效管理的特點。

　　42.簡述績效管理的關鍵決策。

　　43.簡述績效目標的制定原則。

　　44.簡述績效考核內容的選取原則。

　　45.簡述績效改進的基本原則。

　　六、論述題：本大題共2小題,每小題10分，共20分。

　　46.試述績效溝通的技巧。

　　47.試述行為錨定等級評價法的優缺點。

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