2010年10月 江蘇省高等教育自學(xué)考試

　　05963 績效管理

　　一、單項選擇題(每小題1分，共25分)

　　在在列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。

　　1.從系統(tǒng)的角度來看，影響員工績效的因素主要有( )

　　A.系統(tǒng)因素和個人因素 B程序因素和動機(jī)因素

　　C.知識因素和技能因素 D.個體因素和環(huán)境因素

　　2.績效評估體系測量前后的一致性程度，稱為績效管理體系的( )

　　A信度 B明確性 C可接受性 D效度

　　3.目標(biāo)管理理論的提出者為( )

　　A.諾伯特?維納 B大衛(wèi)?諾頓 C戴維?麥克利蘭 D彼得?德魯克

　　4.根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，員工的組織公平感主要來自于分配公平感、程序公平感和( )

　　A個人公平感 B系統(tǒng)公平感 C疊加公平感 D互動公平感

　　5.企業(yè)為了實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點(diǎn)和資源優(yōu)先次序的總綱，稱為( )

　　A組織戰(zhàn)略 B組織規(guī)模 C組織文化 D組織結(jié)構(gòu)

　　6.績效管理的一般理論基礎(chǔ)有控制論、系統(tǒng)論和( )

　　A信息論 B平衡論 C循環(huán)論 D閉合論

　　7.績效計劃的內(nèi)容主要包括：能力發(fā)展計劃、工作目標(biāo)設(shè)定和( )

　　A年度工作指標(biāo) B組織績效指標(biāo) C個人績效指標(biāo) D關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　8.績效指標(biāo)的特點(diǎn)有增值性﹑行為化和( )

　　A.普適化 B操作化 C體系化 D定量化

　　9.績效評估具有兩大類功能，分別為( )

　　A管理功能和開發(fā)功能 B組織功能和規(guī)劃功能

　　C管理功能和組織功能 D開發(fā)功能和規(guī)劃功能

　　10.績效評估方案的額制定所牽涉的各個要素要為參與評估各方所處的客觀環(huán)境所允許這體現(xiàn)了績效評估的( )

　　A公平﹑公正原則 B公開、透明原則

　　C制度化原則 D可行性原則

　　11.根據(jù)與工作績效直接相關(guān)和間接相關(guān)的因素，可以將績效評估的內(nèi)容分為()

　　A日常工作和工作態(tài)度 B任務(wù)績效和周邊績效

　　C德、能、勤、績 D個人績效和組織績效

　　12.通過正式面談的方式，評估者向被評估者告知績效評估結(jié)果，根據(jù)績效評估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論，稱為( )

　　A績效計劃 B績效實施 C績效評估 D績效反饋

　　13.心理學(xué)家得利?文辛格發(fā)現(xiàn)七個要素能促成建設(shè)性的批評，其中在績效反饋過程中，要求管理者在批評時應(yīng)當(dāng)針對不同的對象和不同的情況采用不同的方式，并在批評過程中根據(jù)對方的反應(yīng)進(jìn)行方式上的調(diào)整，這體現(xiàn)了( )

　　A建設(shè)性德批評是戰(zhàn)略性的 B建設(shè)性的批評時互動式的

　　C建設(shè)性的批評是靈活的 D建設(shè)性的批評能夠傳遞幫助信息

　　14.對于不同類型的員工應(yīng)用不同的績效反饋技巧，反饋時主管應(yīng)有針對地加強(qiáng)其專業(yè)訓(xùn)練，提高素質(zhì)和技能，此種績效反饋技巧適合( )

　　A.明星型員工 B潛力型員工 C領(lǐng)袖型員工 D文盲型員工

　　15.一般而言，產(chǎn)生關(guān)鍵績效問題的原因主要有三個方面：員工、管理者和( )

　　A.目標(biāo) B.價值 C途徑 D環(huán)境

　　16.標(biāo)桿超越法由美國施樂公司首創(chuàng)于( )

　　A.19世紀(jì)70年代末 B.19世紀(jì)80年代末

　　C.20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)80年代末

　　17.企業(yè)給員工提供的各種福利，這一塊與員工個人的工作和績效并無直接的關(guān)系，往往具有普遍性，此類薪酬稱為( )

　　A.基本薪酬 B.激勵薪酬 C直接薪酬 D間接薪酬

　　18.將行為評估與評級表結(jié)合在一起，用量表對績效作出評級，并以關(guān)鍵行為事件根據(jù)量表值作出定位，此種方法稱為( )

　　A.年度報告法 B關(guān)鍵事件清單法

　　C行為尺度評定量表法 D行為觀察量表法

　　19.評估主體應(yīng)是與評估客體緊密聯(lián)系，密切相關(guān)，處于觀察評估客體工作表現(xiàn)的理想位置，這體現(xiàn)了360度反饋主體選擇中的( )

　　A最近相關(guān)原則 B有機(jī)結(jié)合原則 C最遠(yuǎn)相關(guān)原則 D有效分離原則

　　20.關(guān)鍵績效指標(biāo)法是兩個理論的有機(jī)結(jié)合，即目標(biāo)管理法與( )

　　A墨非法則 B共贏準(zhǔn)則 C帕累托定律 D蝴蝶效應(yīng)

　　21.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)應(yīng)遵循SMART原則，其中R表示( )

　　A可測量的 B可實現(xiàn)的 C具體的 D實際的

　　22.目標(biāo)管理在績效評估中的實施步驟必須根據(jù)PDCA循環(huán)模式進(jìn)行，其中D表示( )

　　A.檢查 B行動 C執(zhí)行 D計劃

　　23.“資質(zhì)”概念的提出者是( )

　　A戴維?麥克里蘭 B戴維?諾頓 C彼得?德魯克 D諾伯特?維納

　　24.基于戰(zhàn)略的思路確定資質(zhì)模型，對應(yīng)的應(yīng)用方法可稱為( )

　　A歸納法 B推導(dǎo)法 C敘述法 D修訂法

　　25.歐洲工商管理學(xué)院的W?錢?金教授和勒妮?莫博涅教授經(jīng)過20年的研究合著了一本關(guān)于戰(zhàn)略的著作，書名為( )

　　A《藍(lán)海戰(zhàn)略》 B《互惠原理》 C《六圈理論》 D《優(yōu)勢理論》

　　二、多項選擇題(每小題1分，共5分)

　　在下列每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部寫出，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。

　　26.影響員工績效的環(huán)境因素可分為( )( )( )( )( )

　　A.制約因素 B系統(tǒng)因素 C個體因素 D動機(jī)因素 E促進(jìn)因素

　　27.管理學(xué)者和心理學(xué)家分別從不同角度研究探索，提出多種激勵理論，大致可以歸納為( )( )( )( )( )

　　A需要激勵模式B動機(jī)——目標(biāo)激勵模式C系統(tǒng)激勵模式

　　D權(quán)衡激勵模式E強(qiáng)化激勵模式

　　28.晉升的依據(jù)不同，可把晉升制度分為( )( )( )( )( )

　　A年資晉升制 B考試晉升制 C攻擊晉升制

　　D能力晉升制 E綜合晉升制

　　29.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)主要有( )( )( )( )( )

　　A.權(quán)利責(zé)任明確 B明確表達(dá)目標(biāo)要求的行為 C強(qiáng)調(diào)員工參與

　　D注重結(jié)果 E吸納了任務(wù)管理法和人本管理法的優(yōu)點(diǎn)

　　30.以客戶為核心所涉及的平衡計分卡主要包括( )( )( )( )( )

　　A市場占有率 B客戶的獲得 C客戶的保持

　　D客戶滿意度 E客戶獲利能力

　　三、填空題(每小題1分，共5分)

　　31.績效的性質(zhì)主要包括：多因性、多維性和_________________。

　　32.為了提高和改善員工現(xiàn)有績效的一系列具體行動和措施，稱為__________________。

　　33.要求評估者從以四個行為選擇項為一組的眾多選擇組群中選擇出最能反映與最不能反映被評估者的兩個行為選擇項，此種評估方法稱為____________________。

　　34.1954年管理大師彼得?德魯克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀管理模式稱為____________________。

　　35.麥克里蘭提出的在特定工作崗位﹑組織環(huán)境和文化氛圍中，有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)，稱為_________________________。

　　四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

　　36.組織公平感

　　37績效指標(biāo)

　　38.角色扮演

　　39.人力資源規(guī)劃

　　40.目標(biāo)管理法

　　五、簡答題(每小題6分，共30分)

　　41.簡述目標(biāo)管理理論的基本思想

　　42.簡述績效指標(biāo)設(shè)計的基本原則

　　43.簡述績效評估中德首因效應(yīng)及其對策

　　44.簡述在將績效評估結(jié)果應(yīng)用到薪酬機(jī)制過程中應(yīng)注意的問題

　　45.簡述平衡計分卡的核心內(nèi)容

　　六、論述題(每小題 10 分，共 20 分)

　　46.述績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系。

　　47.試結(jié)合實際分析 360 度反饋法的優(yōu)缺點(diǎn)。

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