山東自考《管理學原理》復習:組織變革
1.面向過程的組織變革,主要是打破職能變革。
2.過程觀點的焦點是說明組織為顧客創造價值時是如何工作的,而不是如何構成的。
3.將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的一組活動是指過程。
4.六西格瑪管理的實質及管理思想:①六西格瑪管理的實質是對過程的持續改進,它是一種持續改進的方法論②六西格瑪管理活動體現了“只有能夠衡量,才可以實施改進”的思想。管理意味著通過有組織的努力去實現目標的活動或過程。沒有測量,就不能認識事物,就談不上確立目標。
5.六西格瑪管理活動最早起源于美國摩托羅拉公司。
6.“百萬機會缺陷數”簡稱DPMO,這里的缺陷是指所有導致顧客不滿的情況。
7.六西格瑪質量水平是指每百萬缺陷機會中,發生的缺陷數為3.4。
8.實現六西格瑪管理目標的“六步法”:①確定你所提供的產品或服務是什么②明確你的顧客是誰,他們的需要是什么③為了向顧客提供使他們滿意的產品和服務,你需要什么④明確你的過程⑤糾正過程中的錯誤,杜絕無用功⑥對過程進行測量,分析,改進和控制,確保改進的持續進行
9.六西格瑪管理的循環稱為MAIC,分別取之英文的測量,分析,控制和改進的字頭。
10.在六西格瑪中,蘊含著豐富的思想內涵:以顧客為中心,有效的領導,全員參與,面向過程的管理,系統化的管理,持續改進,以事實為依據和互利互惠的組織間關系。
11.業務過程再造是自20世紀80年代末以來興起的一場深刻的企業變革運動。
12.在對業務流程再造所進行的研究中,具有影響力的當推美國人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮 。
13.業務過程再造:為了在諸如成本,質量,服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面劇烈的改進,而對業務再造過程進行的根本的再思考和激進的再設計。
14.業務過程再造的特點:①思維模式的徹底改變②以過程為中心進行系統改造③創造性地應用信息技術。
15.對變革有兩種典型的認識,一種是將變革視為偶然發生的例外,這稱為變革的“風平浪靜”觀;另一種認識則是將變革視為一種自然的狀態,這稱為變革的“激流險灘”觀。第二種認識更適合于當今的這種以變化為主要特征的時代。
16.要對過程進行管理,前提是首先要對過程加以認識。
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