65.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的能與者和影響力。

66.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征：客觀性（首要特征）、差異性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性。

67.市場(chǎng)營(yíng)銷與環(huán)境的關(guān)系：企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境中不可改變的因素，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略并根據(jù)其發(fā)展  趨勢(shì)及時(shí)做出調(diào)整；另一方面企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境具有一定的能動(dòng)性和反作用 。

68.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境、可控因素和不可控因素、營(yíng)銷環(huán)境的總體構(gòu)成。

按企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響因素的范圍可分，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境可分：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境

按照影響營(yíng)銷的因素的可控性，營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成因素可分：可控因素和不可控因素

69.微觀營(yíng)銷環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要是由企業(yè)外部的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、營(yíng)銷中介、顧客及企業(yè)自身所組成。

70.企業(yè)微觀環(huán)境包括：內(nèi)部微觀環(huán)境和外部微觀環(huán)境

內(nèi)部微觀環(huán)境因素分析：與其他職能部門的協(xié)調(diào)、企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷組合的要素

外部微觀環(huán)境因素分析：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、營(yíng)銷中介、顧客

供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性、供貨的價(jià)格變動(dòng)、供貨的質(zhì)量水平。

企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意：

1.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)分類；

2.在很多情況下，企業(yè)有必要保持供應(yīng)商多元化。

71.菲利普.科特勒從顧客需求的角度，將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為4種類型，分別為：愿望競(jìng)爭(zhēng)者、一般競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者。

愿望競(jìng)爭(zhēng)者：指提供不同產(chǎn)品以滿足顧客不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。

一般競(jìng)爭(zhēng)者：又稱平行競(jìng)爭(zhēng)者，屬類競(jìng)爭(zhēng)者，是指提供不同的產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者， 是顧客在決定需求的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。

產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：指滿足同一需求的產(chǎn)品的不同形式之間的競(jìng)爭(zhēng)者。

品牌競(jìng)爭(zhēng)者：指滿足同一消費(fèi)需求的同種形式產(chǎn)品的不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)者。

72.社會(huì)公眾：指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的社會(huì)群體或個(gè)人。

包括：金融公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾及內(nèi)部公眾

金融公眾：指影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)，主要包括銀行、投次公司及證券公司等

媒介公眾：指報(bào)社、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介

政府公眾：指負(fù)責(zé)管理企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù) 的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)

社會(huì)公眾：又稱“市民行動(dòng)公眾”指有可能影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等

社區(qū)公眾：也稱“地方公眾”指與企業(yè)所在鄰近的居民和社區(qū)組織

一般公眾：指并不購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，但能影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度和看法的

個(gè)人內(nèi)部公眾：企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和一般員工

73.營(yíng)銷中介：指協(xié)助企業(yè)銷售其產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，與企業(yè)的關(guān)系是一種銷售協(xié)作關(guān)系。

包括：中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

中間商：是指協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)性企業(yè)，包括代理中間商等

實(shí)體分配機(jī)構(gòu)：指協(xié)助企業(yè)儲(chǔ)存貨物從原產(chǎn)地運(yùn)往目的地的專業(yè)機(jī)構(gòu)

營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：指為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品促銷、營(yíng)銷咨詢等方面的營(yíng)銷服務(wù)

財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) ：指協(xié)助企業(yè)融資或分擔(dān)貨物購(gòu)銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)

74.顧客：指具有支付能力的實(shí)際和潛在的購(gòu)買者。

75.宏觀營(yíng)銷環(huán)境：是指那些給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅的主要社會(huì)力量。

包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境。

76.人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一要素

企業(yè)對(duì)人口環(huán)境的研究?jī)?nèi)容主要包括：人品規(guī)模和增長(zhǎng)率、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)、人口地理分布及區(qū)間流動(dòng)。

人口的增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生2方面的影響：

一，新增人口會(huì)帶來(lái)社會(huì)基本生存需求的擴(kuò)大；

二，人口增長(zhǎng)速度過快會(huì)限制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入水平的提高，導(dǎo)致某些市場(chǎng)的吸引力下降。

社會(huì)結(jié)構(gòu)包括：階層結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)組織結(jié)構(gòu)。

人口地理分布：指人口在不同地區(qū)的密集程度

人口地理分布狀況對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)：

一，人品分布不均勻，人口密度的高低在一定程度上決定了市場(chǎng)規(guī)模的大??；

二，人們往往會(huì)因其所處地理位置、氣候條件的差異，而產(chǎn)生消費(fèi)需求和購(gòu)買行為方面的差異；

三，人口地理分布的動(dòng)態(tài)變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

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