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試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。
答：管理者設(shè)計(jì)有效工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)分為五個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備工作。管理者應(yīng)當(dāng)確定出應(yīng)完成的任務(wù)及相應(yīng)的工作目標(biāo)。（2）創(chuàng)造工作條件。管理者應(yīng)當(dāng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的工作條件。（3）組建團(tuán)隊(duì)。三個(gè)步驟：一是形成邊界；二是界定所期望的行為；三是使成員致力于完成自身的任務(wù)。（4）“在線”幫助。即隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)展，并幫助解決工作中的問題。
案例分析：
小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒有變化。
雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。
問題：
案例指出，小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開展工作的非正式群體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。請(qǐng)指出非正式群體的類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施
參考答案：
(1)簡(jiǎn)述非正式群體的類型,非正式群體大致有四種類型,利益型群體,友誼型群體,傳統(tǒng)關(guān)系型群體和壓力組合型群體.
(2)根據(jù)案例情況提出建立良好人際關(guān)系和避免有害沖突的措施.群體關(guān)系是指群體成員間的相互交往關(guān)系,是鞏固和發(fā)展群體,進(jìn)行人事安排和減少有害沖突的基礎(chǔ).針對(duì)案例中的情形,可考慮采取以下對(duì)策:以群體目標(biāo)為中心而不是以個(gè)人為中心建立人際關(guān)系;要注意滿足成員的個(gè)人需要,包括物質(zhì)的,文化的和情感的需要;群體內(nèi)成員形成平等的友愛關(guān)系,而不是等級(jí)關(guān)系等.
該題綜合性較強(qiáng),不局限于以上答案要點(diǎn).聯(lián)系案例實(shí)際情況,分析全面準(zhǔn)確.
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