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組織行為學
知識點一
組織行為學定義：
組織行為學是研究在組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反
應規律性的科學。（考名詞解釋）
組織行為學的概念：
1.組織行為學的研究對象：人的心理和行為的規律性
2.組織行為學的研究范圍：特定組織中人的心理和行為規律
3.組織行為學的研究目的：提高預測、引導及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意度
組織行為學的科學性質：（考選擇題、簡答）
1.跨學科性2.系統性3.權變性4.實用性5.科學性
組織行為學的產生和發展：
組織行為學是在組織管理學與人事管理學的基礎上發展而來的。（考選擇）
梅奧通過“霍桑試驗”發現了工作群體的重要性，并提出了“人際關系學說”（考選擇）
時期
發展階段
代表人物
學術主張
20世紀初~20世紀30年代
古典科學管理理論
泰勒、韋伯、
法約爾
把組織看成一個封閉的理性模
式、“經濟人”
20世紀30年代~20世紀
60年代
行為科學理論
梅奧、麥格雷戈
把組織看成是一個封閉的社會
性模式、“社會人”、Y理論
20世紀60年代~20世紀
70年代
權變學派（情境學派）
費德勒
把組織看成一個開放的模式、最
早提出權變理論（考）
20世紀70年代至今
現代的組織行為理論
把組織看成是一個開放的社會
模式，要求把組織行為學的研究
轉變到社會文化這一更深的層
次上
組織行為學的研究方法：
心理測驗法：
是個體行為量化的主要工具。（考選擇）
常用的心理測驗有人格測驗、心理健康測驗、傾向性測驗等
以信度和效度來表明測驗結果的可靠性和有效性（靠選擇）
知識點二：
“經濟人”假設
“經濟人”：人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要動機是獲得經濟報償。
“經濟人”假設中的代表觀點：
1、亞當·斯密的《國富論》中的經濟人觀點
2、道格拉斯·麥格雷戈的《論企業中的人性》中的X理論（考選擇題）
基于“經濟人”假設的管理（考簡答）
1.采用任務管理制的方式
2.管理工作只是少數人的事情，與工人無關
3.實施明確的獎懲制度—“胡蘿卜加大棒”經典代表：泰勒制（考選擇題）
對“經濟人”假設的評價：（考簡答）
優點：
有科學管理的成分，具有一定的積極作用；
關注工作效率，促進了科學管理體制的建立
缺點：
享樂主義哲學為基礎；金錢為主的機械式管理模式，通過權力嚴密控制員工；
認為大多數人缺少責任心，只有少數人是管理者；
無形中將少數人對多數人的剝削合理話，資本主義特點；
社會人”假設的基本含義：
工作中的物質利益是次要的，良好的人際關系是調動人的生產積極性的決定性因素。梅奧的
人際關系學說是這一假設建立的基礎。（考選擇題）
1.人是“社會人”
2.管理工作要“以人為中心”
3.組織中存在“非正式群體”
4.建立新型的領導方式
基于“社會人”假設的管理（考簡答題）
1.管理的重心應該在滿足人的需要上
2.管理應該注重員工間的人際關系
3.主張集體獎懲而非個人獎勵
4.管理人員要做好上下級的承接工作
5.主張“參與管理”的管理方式
“自我實現人”假設
“自我實現”指個人才能得到充分展示和發展
“自我實現人”的代表人物及觀點
1、馬斯洛的“自我實現人”：假設發揮潛力、表現才能，才能有最大的滿足
2、道格拉斯·麥格雷戈的Y理論：（考選擇題）
1）厭惡工作不是普通人的本性；
2）外力作用不是促使人們達到組織目標的唯一手段；
3）一般人都能夠承擔一定的責任；
4）人群中存在想象力與創造力；
5）員工自我實現的需要與組織目標之間不存在必然矛盾；
6）現代工業水平下，普通人的之力只得到了部分的發揮。
如何評價“自我實現人”？
優點：
雖然“自我實現人”假設存在一定的缺陷，但是其理論及相應的管理措施在當時的社會環境
和背景下是相當有說服力和先進性的，有許多觀點值得借鑒。
缺點：
從理論角度來看，“自我實現人”假設和“經濟人”假設存在共同的錯誤，即把人性看成是
天生的、自然形成和逐漸成熟的。事實上，人格和人性的形成與發展是在一定的物質基礎上，
通過社會、家庭和學校的教育影響實現的，是人們在社會實踐中能動改造、變革的結果。
基于“自我實現人”假設的管理：
1.管理重點變化：從重視人轉變到重視工作環境上面
2.激勵方式的轉變：內在激勵因素的重要性，只有內在的激勵才能在根本上滿足人的自尊和
自我實現的需要，進而極大地調動員工的積極性。（考選擇題）3.管理制度的變化：權利的下放，在一定程度上讓員工展示自己的能力，達到自己所希望的
成就。
4.管理職能的改變：管理者主要任務是讓員工發揮自己的才能，減少和消除員工在自我實現
過程中所遇到的障礙。
“復雜人”假設
含義：指人的需要和潛力會改變
代表學者及著作：
埃德加·沙因的《組織心理學》
基于“復雜人”假設的管理：（考簡答題）
1.采取不同的組織形式來提高管理效率
2.采用富有彈性的，靈活多變的領導方式
3.關注個體之間的差異性
對“復雜人”的評價：
“復雜人”假設和權變理論及其管理措施以人與人之間及環境之間存在差異這一點為出發
點，重點強調針對不同的情況和不同的人應靈活采取相應的管理措施，這對管理工作有一定
的啟發意義。
華生的行為主義理論
代表學者：約翰·華生（美國現代心理學的主要流派之行為主義的創始人）
主要內容：
1.學習是建立條件反射的過程。學習就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。
2.心理學研究的是可以測量的刺激和反應摒棄主觀的東西，只研究能觀察到的并能夠進行客
觀測量的刺激和反應
3.行為源于后天學習。人類的行為都是后天習得的，環境決定一個人的行為模式
4.刺激影響行為。一定的刺激必然會引起一定的反應。用公式表示為S-R(刺激反應)。
對華生主義的評價：
華生主義在一定程度上促進了心理學的發展，但刺激-反應公式不能反應行為最顯著的特點：
選擇性和適應性。（考選擇題）
1.否認遺傳的作用。個體遺傳構造的未來形式取決于其所處的環境。否認了遺傳對個體心理
和行為發展的作用。
2.片面夸大環境和教育的作用。在忽視個體主動性、能動性和創造性的同時還忽略了促進心
理發展的內部動因。
新華生主義（新行為主義）
部分行為主義心理學家在華生行為主義的基礎上進行改造，加入了中間變量而誕生的一系列
學術流派的總稱。
代表學者：托爾曼、赫爾、斯金納（考選擇題）內容：
新華生主義者認為，在刺激、反應之間應該加上一個因素O,也就是個體。人的行為受
到多種因素的影響，如環境、個體的身心狀況等?？梢杂霉?/span>S-O-R(即刺激-心理加工-行
為)表示人的行為模式。
一）托爾曼的理論（目的性行為主義代表人物）
1.目的性的行為主義（考選擇題）
刺激和反應之間存在不能被直接觀察到的中間因素，如認識、期望、目的等，這些就是
被華生稱為意識的“主觀主義的東西”的中間變量。
2.固有決定因素
某些“內含的”目的(如認知)是任何行為所固有的，這些變量是客觀存在的，起著決定
行為的作用，是導致某種行為最直接的原因，托爾曼稱之為“固有的決定因素”。
二）赫爾的理論
內驅力理論的主要代表人物（考選擇題）
他認為，有機體的需要產生內驅力，內驅力激發有機體的行為。
內驅力主要有兩種:原始性內驅力和繼發性內驅力。
1.原始性內驅力
原始性內驅力同生物性需要狀態是相伴隨的，如饑餓、口渴、空氣、體溫調節、睡眠等。
2.繼發性內驅力
繼發性內驅力是指情境(或環境中的其他刺激)，這種情境會隨著原始性內驅力的下降而成為
一種內驅力。（考單選題）
赫爾的“刺激一反應”公式中演繹出的沖動是人類行為的基本動機因素。
三）斯金納的理論
斯金納綜合、優化前人的理論，并將其應用到其他學習領域，因此他成為新華生主義最具代
表性的人物。（考選擇題）
斯金納的理論體系強調行為科學研究必須在自然科學的范圍內進行。斯金納提出了強化理
論，該理論認為，人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環境。當這種行為
的后果對其有利時，這種行為就會重復出現;當行為的后果對其不利時，這種行為就會逐漸
弱化甚至消失。
斯金納主張不要中間變量，反對任何形式的內因論，認為強化行為、改變行為的主要動力是
有機體“操作”環境的效果。
盧因的群體動力論（群體動力論的創始人）（考選擇題）
研究群體中各種力量對個體的作用和影響的過程的理論稱為群體動力理論
(一)群體動力的內涵及理論啟發
1.群體動力的內涵
在群體中，只要有別人在場，一個人的思想行為就和他自己獨自一個人時不同，會受到其他
人的影響。
2.理論啟發啟發人們要學會從內因的角度去考察、研究群體行為的產生和發展規律，從群體成員之間的
關系以及整個群體氛圍去把握群體行為的變化過程。
群體與個體的關系是:總和不是部分的簡單相加，各部分相互作用的最終結果可能大于或小
于總和。
(二)盧因的群體動力論公式
人的行為動向取決于內部力場和情景力場
即一個人的行為是個體與環境中各種相關力量相互作用的函數，可以用如下公式表示：
B=f(P,E)
B是個體行為，P是個體的內部驅動力、內部特征，E是個體所處的群體環境。
行為的概念:
人的行為是指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機、情感態度及意志在行為上的表現。
人的行為與一般動物行為的根本區別：一般動物行為是有機體的自然需要的支配下產生，是
本能。（考單選）
行為的基本特征：（考多選、簡答）
(1)目的性
(2)自主性（非被動）
(3)社會性（人的任何行為都離不開社會）
(4)連續性（思想穩定性，決定了行為的連續性）
(5)持久性（需要是無止盡的，人的行為總是在滿足自身的需要）
(6)可塑性（思想觀念的改變）
人的行為模式：
1.S-R模式S:代表某種刺激；R:代表反應、行為；一:代表神經系統的作用。
人的行為總是在一定的刺激下產生，但是，這種模模式排除了人的主觀能動性，因此很難說
明人的行為的本質和全過程。
2.S-0-R模式
在刺激(S)與行為/反應(R)之間，應該考慮個體(O)的內在條件、主觀能動性
因由于個體的思想觀念、知識經驗、心理狀態、身體狀況不同，反應也會不同：
第一，同一刺激對于不同的個體會引起相同的行為;
第二，同一剩激對于不同的個體會引起不同的行為;
第三，不同刺激對于不同的個體會引起相同的行為。
3.B=f(P,E)模式
B:代表個體的行為;
P:代表個體(內在的需要);
E:代表環境(社會和自然環境);
f:代表某種函數關系。個體行為規律：
個體行為規律各要素：
1.環境外在驅動力
2.需要人類行為的內在驅動力
3.動機需要的推動下達到一定目標的內在驅動力
4.行為在一定動機支配下形成
5.目標人的行為的最終目的
個體行為分析的內容：（考簡答題）
第一，分析個體行為時，應該同時考慮個人因素和環境因素，因為任何一個行為的廠生與發
展都是個人因素和環境因素共同作用的結果。
第二，分析個人因素時，應該同時考慮外在行為和內在動機，因為兩者的關系相互父叉、錯
綜復雜。
第三，分析內在動機時，應該同時考慮積極動機和消極動機，因為產生的行為既有積極的一
面，也有消極的一面。
心理過程（考選擇題）
心理過程是人的心理活動發生、發展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內，
大腦反映客觀事實的過程。包括：
(一)認識過程
認識過程是個體心理活動過程的基礎，是個體行為發生的前提條件。（考選擇題）
(二)情感過程
對客觀事物在感性上的反映，是對客觀事物帶有評價性質的主觀體驗；（考選擇題）
(三)意志過程
意志是個體自覺地確定目的，根據目的調節、支配行動，并努力克服困難，
實現預定目標的心理過程。是內在意識向外部行動的轉化。
個性心理（考簡答）
個性心理又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩定的、本質的心理特征的總和。它
是個體獨有的并與其他個體區別開來的整體特性。
個性心理的構成
1.個性傾向性：指個體在和客觀現實交互作用的過程中，對社會環境的態度和行為特征。
2.個性心理特征：個性心理特征是能力、氣質和性格等心理機能的特殊結合。能力體現的
是個體完成某種活動的潛在可能性的特征；氣質顯現的是個體心理活動的動力特征；性格反
映的是個體對現實環境和完成活動態度上的特征（考選擇題）
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