知識點3 工作分析的主要方法

工作分析的基礎性方法

問卷調查法的含義★★

問卷調查法是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關人員單方面的信息傳遞來實現的工作信息收集的一種方式。（名詞解釋）

問卷調査法的優缺點★★

簡述問卷調査法的優缺點（簡答）

（1）優點：①利用問卷調查法采集信息，采集的信息準確、全面；②信息采集快速、簡便、經濟；③員工比較容易接受；④彌補了工作分析人員水平不一的缺點；⑤員工自己填寫本崗位的工作分析調查問卷，可對本崗位工作的職責、工作權限、工作流程、任職資格等進行一次梳理，進一步增強對本崗位工作的認識和責任感；⑥問卷調查法的信度和效度比較高。

（2）缺點：①當調查問卷設計質量不高時，會嚴重影響工作分析的結果。②在員工缺乏表達能力的情況下，這種方法也不理想。③某些員工出于種種原因在填寫問卷時可能會夸大其詞，這時所得到的答案就不能真實地反映實際情況。④由于員工對工作分析技術不太清楚，在填寫調查問卷時不知如何填寫，往往需要多次反復填寫與修訂才能達到要求。⑤結構化問卷的通用化、標準化的格式導致了工作特征會在某種程度上變得比較抽象，因而不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動，有可能不利于理想的工作描述。

工作日志法的優點★

簡述工作日志法的優點（簡答）

（1）所獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息；

（2）所需費用較少，對分析高水平與復雜的工作，顯得比較經濟和有效；

（3）認真記錄的工作日志可以提供大量的工作信息，如計劃工作質量、自主權、例外事務比例、工作負荷、工作效率、工作中設計的關系等；

（4）工作日志記錄的內容不但對職位分析有用，而且也是自我診斷的工具。

工作日志法的缺點★

簡述工作日志法的缺點（簡答）

（1）將注意力集中于活動過程，而不是結果，且容易干擾員工的工作；

（2）使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚；

（3）該法使用范圍小，不適用于工作循環周期較長、工作狀態不穩定的職位；（4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；

（5）員工可能會夸張或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內容，可能帶有一定的主觀色彩，從而影響工作分析的結果；

（6）存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。

觀察法的優缺點★

簡述觀察法的優缺點（簡答）

（1）觀察法的優點：根據工作者自己陳述的內容，再直接至工作現場深入了解狀況，可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和準確。

（2）觀祭法的缺點：①觀察過程中會在一定程度上干擾工作的正常行為或工作者的心智活動。②無法感受或觀察到特殊事件，如果工作本質上偏重心理活動，則觀察的成效有限；如果是緊急而又偶然的工作，例如處理緊急情況，觀察法也不適用。③要求觀察者有足夠的實際操作經驗。④無法得到有關任職者資格要求的相關信息。⑤不適用于工作循環周期長、腦力勞動等工作。

資料分析法★★★

資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。

資料分析法操作步驟★

簡述資料分析法操作步驟（簡答）

（1）確定工作分析對象。

（2）確定信息來源。

（3）收集各方面得到的可利用的原始資料。

（4）篩選整理相關信息。

（5）描述信息。

資料分析法的優缺點★★

簡述資料分析法的優缺點（簡答）

（1）資料分析法主要有以下三方面的優點：一是成本較低，二是工作效率較高，三是能為進一步工作分析提供基礎性的資料和信息。

（2）資料分析法主要有兩方面的缺點：一是缺乏靈活性，往往需要同其他工作分析方法結合起來使用；二是收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業或管理落后的企業，往往無法收集到有效、及時的信息。

工作分析的系統性方法

職位分析問卷法★★

實施步驟

簡述職位分析問卷法的實施步驟（簡答）（1）明確目的；（2）贏得組織的支持；（3）確定信

息收集范圍與方式；（4）培訓分析人員；（5）與員工進行溝通；（6）收集信息并編碼；（7）分析結果。

優點 

簡述職位分析問卷法的優點（簡答）

①職位分析問卷法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織間的工作更加容易，也使工作分析更加準確與合理。②職位分析問卷得出的每一種（或每一類）工作的技能數值與等級還可以用來進行工作評估和人員甄選。③同時考慮員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所需的基礎技能與基礎行為以標準化的方式羅列出來，從而為人事調查、薪酬標準制定提供了依據。

缺點

簡述職位分析問卷法的缺點（簡答）

①崗位行為的共同性使得任務間的差異較模糊，通用化或者標準化的格式導致了工作特征的抽象化，所以不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動。②為了保證收集數據的有效性、準確性和通用性的要求，需要很高的時間成本，程序也十分煩瑣。同時需要問卷的填寫人是受過專業訓練的工作人員，由他們對任職者和直接主管進行工作內容的訪談，然后再填寫職位分析問卷。對工作描述與工作再設計而言，職位分析問卷法不是理想的工具。③可讀性不強，使用范圍受到限制。

知識點4 工作分析的前期準備工作

環境分析環境分析的含義★★

環境分析是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析也稱為“工作背景分析”，它包括宏觀工作環境分析和微觀工作環境分析。（名詞解釋）

政治法律環境★★

政治法律環境主要是指一個國家的政治制度、權力機構、方針政策、法令法規、國內外政治形勢的發展狀況等。（名詞解釋）

宏觀經濟環境★★

宏觀經濟環境是影響企業發展戰略及人力資源規劃制定最直接的外部環境因素之一。它包括國民生產總值、國內生產總值、國民收入、通貨膨脹率、儲蓄、消費水平、就業水平、工資、匯率等。

（名詞解釋）

社會文化環境★★

社會文化環境是指企業所處的社會結構、社會風俗和習慣、宗教信仰、價值觀念、行為規范、生活方式、文化傳統、人口規模與地理分布等因素。（名詞解釋）

技術環境 ★★

技術環境是指企業所處環境中的科技要素以及與該要素相關的各種社會現象的集合，它包括國家的科技體制、科技政策，現有科技水平和科技發展趨勢、發展速度等。（名詞解釋）

任職資格 ★★

任職資格是指為了保證工作目標的實現，工作任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的最低要求，它常常是對勝任崗位所需的學歷、專業水平、工作經驗、能力以及身體狀況等方面

的描述。（名詞解釋）

工作描述★★

工作描述是指用書面形式對企業中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動與任務、使用的物品和材料以及工作環境等所做的描述。（名詞解釋）

企業的組織分析

正式組織的特點★

簡述正式組織的特點（簡答）

（1）組織是特定成員的集合體；

（2）組織必須有一個共同的目標；

（3）組織體現分工、協作與權責關系；

（4）組織具有層次性、結構性和復雜性。

企業組織架構分析的內容★★

簡述企業組織架構分析的內容（簡答）

（1）企業的目標；

（2）企業的合理分工、統一協調；

（3）企業組織結構的精簡與效能；

（4）統一指揮和有效管理幅度；

（5）權責利的明確和統一；

（6）企業組織結構的穩定性與彈性。

企業的業務流程★★

企業的業務流程是指在現有的資源條件下，為滿足企業目標群體的需求和實現企業自身目標，以及保障企業進行正常運作而進行的一系列邏輯相關的不斷發展變化的活動和環節的總。（名詞解釋）

業務流程的設計原則★★

簡述業務流程的設計原則（簡答）

（1）顧客導向原則：企業業務流程設計的核心原則；

（2）價值增值原則：企業存在的理由就是要創造價值，并且使其本身的價值最大化；

（3）資源約束原則：企業資源可以分為外部資源和內部資源。

崗位的特征★★

簡述崗位的特征（簡答）

（1）崗位是客觀而非主觀的；（2）崗位的設置是以“事”為中心，即“因事設崗”；（3）為實現崗位自身的功能，需要合理的人員配備。

崗位分析 

崗位分析的含義★★

崗位分析是對各類工作崗位的性質、權責、崗位間關系、崗位工作環境及承擔該崗位任務的人員所應具備的資格條件等進行系統的分析，并將分析結果形成工作說明書等人力資源管理規范的過

程。（名詞解釋）

崗位調查的含義★

崗位調查是以崗位為對象，采用科學的方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。（名詞解釋）

崗位設置的原則★★★

簡述崗位設置的原則（簡答）

（1）最低崗位數量原則：崗位設置應以“事”為中心，以客觀需要為立足點；

（2）有效配合原則：崗位設置應以企業的工作目標和任務為中心；

（3）崗位間關系協調原則；

（4）有效管理幅度原則：在崗位設置時應堅持有效管理幅度原則，確保上級崗位與下級崗位的數量保持在一個適當的比例；

（5）能級原則：要做到崗位職權與職責相對等；7

（6）科學化、合理化和系統化原則：

（7）客戶導向原則：從客戶的角度考慮

（8）—般性原則：崗位設置應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。

定編定員的方法★★★

論述定編定員的方法（簡答、論述）

（1）效率定編定員法：企業根據其生產任務和員工的工作效率以及出勤率等因素來計算定編定員人數的方法；

（2）設備定編定員法：根據企業任務確定必須幵動的設備數量，再依據班次、設備條件、崗位區域、勞動負荷量及工人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式；

（3）工作崗位定編定員法：根據工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員的方法；

（4）比例定編定員法：按照企業中員工總數或某一類人員總數的比例關系來計算另一類人員的定編定員方法；

（5）職責分工定編定員法：根據企業的經營規模、管理方式、各類人員的業務素質等因素，按照企業的組織結構、職責范圍和業務分工來確定的定編定員方法。該方法能使企業成員更加清晰地明確自身的工作職責，做到分工明確，主要適用于企業。

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