知識點1 工作分析的歷史與發展

工作分析的發展趨勢 ★★

工作分析的發展趨勢（簡答）

（1）工作分析的戰略化；

（2）工作分析信息來源的多元化；

（3）注重基于業務流程的工作分析；

（4）更加注重基于勝任力的工作分析；

（5）對客戶進行工作分析；

（6）工作說明書更具彈性化；

（7）角色說明書取代崗位說明書；

知識點2 工作分析概述

工作分析的概念

工作分析的含義★★

工作分析是指通過采用標準的程序和科學的方法，經過系統的崗位調查，收集有關工作職務的信息（包括職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等全面的信息），并進 行分析與整理，進而制定出崗位規范、工作說明書等各種人力資 源管理文件的過程。工作分析的結果能夠為企業進行人員甄選、 員工培訓與開發、薪酬設計、績效考核、工作設計等提供客觀依據（名詞解釋）

工作分析的相關術語（ 名 詞 解 釋）★★★

工作要素：工作要素是指工作活動中不能夠再繼續分解的最小動作單位，是形成職責的信息來源和分析基礎，并不直接體現于崗位說明書中。

任務：任務是指一系列為了不同的目的所需完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目的的要素集合。

職責：職責是指由一個人負擔的一項或多項相互聯系的任務集合，一般用任職者的行動加上行動的目標加以表達。

權限：在工作分析中，權限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。

職位：（1）職位即崗位，是某一時間內某一任職主體所擔負的一項或數項相互聯系的職責集合。一個職位由一名員工所承擔的不同責任組成，是任務和職責的集合。

（2）職位有三個要素：①職務。指規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的、明確的工作行為；②職權。依法賦予職位的某種權力，以保證履行職責，完成工作任務；③責任。指擔任一定職務的人對某一工作的同意或承諾。

職務：職務是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。

職業：職業是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合2

職系：職系又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責繁簡、難易、輕重、大小及所需資格條件不同，但工作性質充分相似的所有職位集合。

職組：職組是指若干工作性質相近的所有職系的集合，也 叫職群。

職級：職級是同一職系中職責繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。

職業生涯：職業生涯是一個人一生中所有與職業相關聯的行為與活動以及相關的態度、價值觀、愿望等連續性經 歷的過程，也是一個人一生中職業、職位的變遷及職業目標的實現過程。

工作分析的目的與作用

工作分析的目的★★

（1）工作分析的一般目的：工作分析的目的是為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關員工及工作狀況的詳細資料，為企業有關人力資源管理決策提供依據。

（2）工作分析的具體目的：①促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，以實現工作用語的標準化。②明確工作要求，以確定適當的指導與培訓內容。③確定員工錄用與上崗的最低資格條件。④為確定企業的人力資源需求、制訂人力資源計劃提供依據。⑤確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。⑥獲得有關工作與環境的實際情況，以利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。⑦為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。⑧辨明影響工作安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。⑨為改進工作方法積累必要的資料，為企業的變革提供依據。

工作分析的作用★★

論述工作分析的目的

（1）工作分析在企業組織結構和組織設計方面的作用：首先，工作分析提供的與工作有關的信息，可以幫助企業管理者了解工作流程、組織結構所暴露出的不合理性，使企業管理者能夠有針對性地對某些方面進行改進，從而提高管理的工作效率或有效性。其次，工作分析詳細說明了各個崗位的特點和要求，以及企業中各個崗位的地位和作用，從而為組織結構改進和組織再設計奠定基礎；同時，工作分析對各崗位的職責和崗位間的關系進行了明確的規定，避免發生工作重疊、勞動重復，避免部門與部門、員工與員工之間產生相互推倭、扯皮等現象，從而有助于提高個人

和部門的工作效率。此外，企業管理者也可以通過工作分析文件對企業人員編制和人員結構進行深入細致的研究，對不合理的人員結構加以改善，及早發現并解決可能產生的人力資源浪費、重

疊或不足現象。再次，通過工作分析可以發現和改進姮織在分工協作、責任分配、工作環境等方面的缺陷，及時消除或調整那些不利于改善工作設計和整個工作環境的因素，以達到加強溝通和

整合資源的目的。

（2）工作分析在企業管理方面的作用：①工作分析是企業樹立“人 本主義價值觀”，實現有效激勵，進行現代化管理的客觀要求。現代企業管理的突出特點是強調以人為中心②，工作分析是企業戰略傳遞的橋梁，是提高企業核心競爭力的重要手段。③工作分析有助于實行量化管理。④工作分析有助于實行職業化管理，實現管理的科學化、規范化與標準化。⑤工作分析是企業文化建設的基礎。⑥工作分析是企業重組的重要依據。

工作分析的特征與原則

工作分析的特征★★

簡述工作分析的特征（簡答）

（1）工作分析是以崗位為基本出發點的；

（2）工作分析是一個系統的調查、分析和評價的過程；

（3）工作分析要求企業全員參與；

（4）工作分析是一個動態的過程。

工作分析的原則★★

簡述工作分析的原則（簡答）

（1）目的性原則（2）科學性原則（3）系統性原則（4）動態性原則（5）參與性原則（6）經濟性原則（7）崗位原則（八）應用性原則

工作分析存在的主要問題★★

簡述工作分析存在的主要問題（簡答）

（1）工作分析的目的不明確；（2）重視工作分析的技術，輕視工作分析的管理理念；（3）重視工作分析的結果，輕視工作分析的過程；（4）工作分析方法過于單一和使用不當；（5）忽視企業的具體特點和個性需求，生搬硬套；（6）過分注重形式，忽視對工作分析結果的應用；（7）注重對企業現狀的描述，忽略對未來發展作前瞻性調整；（8）缺乏對工作分析結果的評估；（9）企業高層管理者對工作分析的支持不夠

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