公共關(guān)系的歷史與發(fā)展※

1，古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽

2，巴納姆時期——神話與欺騙（發(fā)端時期）

3，艾維.李時期——公共關(guān)系職業(yè)化

4，愛德華.佰尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化

5，公共關(guān)系在我國的發(fā)展

1987年在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在我國內(nèi)得到正式的確認和接受

1991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系與國際接軌

首先，公共關(guān)系造適應(yīng)了對外開放的需要

其次，公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

再次，公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展需要

最后，公共關(guān)系適應(yīng)了安定團結(jié)、社會穩(wěn)定的需要

公共關(guān)系的功能※

公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

1 收集信息

與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息/組織形象信息）

組織環(huán)境中的各種社會信息

公眾對組織其他的要素評價：

①公眾對組織機構(gòu)的評價②公眾對組織管理水平的評價③公眾對組織人員素質(zhì)的評價④公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價

2 輔助決策

①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

②為決策提供信息服務(wù)

③協(xié)助擬定和選擇決策方案

④評價決策效果

3 傳播推廣

①創(chuàng)造輿論，告知公眾

②強化輿論，擴大影響

③引導(dǎo)輿論，控制形象

4 協(xié)調(diào)溝通                                                

①在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)

②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境          

 5 提供服務(wù)

 ①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力

 ②在組織外部提供社會服務(wù)

公共關(guān)系的組織機構(gòu)：

是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)

組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門※

組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：

1 部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門

2 部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次

3 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次

4 公共關(guān)系委員會——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負責(zé)人共同組織

公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：

對內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等等

對外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等

專業(yè)技術(shù)制作——文字寫作、平面設(shè)計。。。。。

組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點：

了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正

公共關(guān)系公司※

是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱

公共關(guān)系公司的類型：

按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報務(wù)的公司

                專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司

                綜合服務(wù)咨詢公司

按經(jīng)營方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經(jīng)營的公司

                獨立型公司——堅持自身經(jīng)營的獨特性，不與其他部門合作

公共關(guān)系公司服務(wù)的特點：

1 較為客觀公正

2 技術(shù)全面，專業(yè)性強

3 較靈活，適應(yīng)性強

4 關(guān)系較疏遠

5 運作成本高

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