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1、組織結(jié)構(gòu)的要素有哪些?
答：組織結(jié)構(gòu)要素是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，就組織內(nèi)部而言，所要考慮的關(guān)鍵因素或者主要方面。概括地講，管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的一些關(guān)鍵因素包括：部門劃分、工作專
門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化、職位界定、職位描述等。
2、簡述工作專門化？
答：所謂工作專門化就是進行勞動分工，使不同的人從事不同職位類型的工作。就流水生產(chǎn)線而言，工作專門化是指將整個生產(chǎn)線分解為若干個工序，每個工序由一定的人員或者小組來完成，而不是一個人完成生產(chǎn)線上的所有工序。就其實質(zhì)來看，工作專門化就是指，每個人專門從事工作活動的一部分，而不是全部活動。
３、簡述管理層次。
答：管理層次又稱為組織層次，是指組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是指企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為等級制結(jié)構(gòu)。比如董事總經(jīng)理一部門經(jīng)理一班組長一普通員工，就形成一個三層的管理層次，這樣一種管理層次就是企業(yè)的等級制結(jié)構(gòu)。企業(yè)通常分為三個管理層次，即最高管理層、中間管理層和基層管理層(作業(yè)管理層)。
４、簡述管理跨度及其影響因素。
答：管理跨度又稱為管理幅度或者控制跨度，是指一個上級直接監(jiān)管的下級人員的數(shù)量。由于管理者受自身知識、能力、經(jīng)驗的限制，能有效管理的下屬的人數(shù)是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多種因素的影響，主要因素包括以下幾個方面：
(1)管理者的能力。管理者能力強，管理跨度大；反之，可能要小一些。(2)被管理者的水平。被管理者能力強，素質(zhì)高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(3)工作性質(zhì)。工作復(fù)雜多變，需要的監(jiān)管工作量大，管理跨度要小一些；反之，要大一些。(4)溝通的有效性。溝通渠道暢通、準(zhǔn)確，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(5)監(jiān)管手段。監(jiān)管手段先進，如采用先進的計算機技術(shù)和自動化裝置，管理跨度可以大一些；反之要小一些。(6)管理層次的高低。有效管理跨度的大小隨著組織層次的同而有所變化。組織的高層管理者主要承擔(dān)重大的、復(fù)雜的策略性問題的決策，管理跨度應(yīng)小一些；反之，較低層次的管理人工的管理跨度應(yīng)大一些。
５、簡述指揮鏈。
答：指揮鏈又稱為命令鏈，是指一種不間斷巧權(quán)力路線，是層層指令所形成的鏈條。該鏈條將回答上司應(yīng)當(dāng)司誰下達(dá)指令以及下屬應(yīng)當(dāng)向誰報告工作等問題。因此，指揮鏈在組織設(shè)計中具有重要意義。
６、何謂集權(quán)組織，請舉例說明。
答：集權(quán)組織是指決策的制定和權(quán)威集中于總部或者某個高層管理者的組織。該類組織的主要特點是，權(quán)力和責(zé)任高度集中，各種決策均由最高層做出，各下屬部門沒有處理權(quán)，必須逐級請
示。比如，連鎖商店就是一個集權(quán)組織，因為各連鎖店的進貨、價格、核算、用人、廣告、鋪面、工作規(guī)范等均由總部做出安排，各連鎖分店只有執(zhí)行權(quán)力。
７、何謂分權(quán)組織，請舉例說明。
答：分權(quán)組織是指決策的制定和大部分權(quán)力被轉(zhuǎn)移到下屬部門的組織。其主要特點是，權(quán)力和責(zé)任分散，各部門可以根據(jù)環(huán)境變化和本部門的工作需要做出決策。分權(quán)制的典型組織形式是事業(yè)部制。在事業(yè)部制的情況下，不同地區(qū)或者產(chǎn)品的事業(yè)部只需要完成總部規(guī)定的任務(wù)，采用什么樣的方法完成等，將由各個事業(yè)部自主決策。
８、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的因素。
答：當(dāng)企業(yè)的規(guī)模較小時，所有活動的責(zé)任和權(quán)力都落在首席執(zhí)行官(或者經(jīng)理，無論采取怎樣的稱謂)身上，這種組織就是集權(quán)組織；當(dāng)組織的規(guī)模擴大以后，就有必要將原有的單位拆分成
若干部分，并使每一個部分享有相應(yīng)的自主權(quán)，這就形成了分權(quán)組織。影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素包括：(1)環(huán)境的穩(wěn)定程度。環(huán)境劇烈變化時，應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制，以增強組織的適應(yīng)能力；環(huán)境長期穩(wěn)定時，應(yīng)當(dāng)采取集權(quán)制。(2)企業(yè)的組織規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較小時，可以采取集權(quán)制，以便于統(tǒng)一指揮，迅速決策；企業(yè)規(guī)模龐大時，管理工作繁重，應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制提高效率。(3)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)強調(diào)規(guī)模、實施一體化戰(zhàn)略時，傾向于集權(quán)制；企業(yè)強調(diào)協(xié)作，分散經(jīng)營，實施多角化戰(zhàn)略時，傾向于分權(quán)制。(4)技術(shù)業(yè)務(wù)的特點。企業(yè)技術(shù)簡單穩(wěn)定、業(yè)務(wù)單一，可以采取集權(quán)制；企業(yè)技術(shù)復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)繁多，應(yīng)當(dāng)采取分權(quán)制。
９、述職位、職權(quán)與職責(zé)的關(guān)系。（P７６）
答：職位、職權(quán)和職責(zé)是三個相互聯(lián)系的概念，從一定意義上講，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計就是要明確不同人員的地位和責(zé)權(quán)，以理順有關(guān)部門或者方面之間的關(guān)系。職位(position)是指某人在組織層次中所處的位置。一般說來，組織層次分為高、中、基三層，相應(yīng)地職位也將分為高級職位、中級職位和低級職位三個層次。
職權(quán)(authority)是指由一定的正式程序所賦予的某個職位甜權(quán)力，是指導(dǎo)或指揮其他入甜權(quán)力。職權(quán)的重要特點是，在其位，有其權(quán)。
職責(zé)是指在組織結(jié)構(gòu)處于某一職位的某人因完成某一任務(wù)、職能或者接受委派而被賦予的責(zé)任。職責(zé)同職位緊密聯(lián)系，位于不同職位的人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)是不同的。
１０、職位界定。
答：職位界定就是確定組織中職位的類型與數(shù)目的活動，是對組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進行的分析和設(shè)計。通常講的職位界定是指企業(yè)管理職位的界定，從廣義上理解，應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)組織中包括生產(chǎn)操作崗位在內(nèi)的所有崗位進行的職位界定。進行職位界定是合理分工和明確責(zé)權(quán)的基礎(chǔ)，對于搞好企業(yè)的組織工作具有重要意義。
1１．何謂職位描述?
答：職位描述就是指工作說明書，是指對處于其個職位的個人所應(yīng)當(dāng)做的工作或者實際所做的工作進行的描述。
1２、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式分為哪幾種類型?
答：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的形式。按照業(yè)務(wù)經(jīng)營部門職責(zé)權(quán)限的大小以及業(yè)務(wù)經(jīng)營部門與職能管理部門之間的關(guān)系不同，分為直線型、參謀型、職能型、事業(yè)部型、矩陣型、多維型、網(wǎng)絡(luò)
型等不同類型的組織結(jié)構(gòu)形式。
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