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1. 溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡人員
2. 信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡
3. 組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同的目標，通過責權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機體
4. 組織設計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設計過程，是把任務.責任.權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動
5. 工作設計是指為了有效地打到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設計
6. 工作設計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復性工作的不良效應2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件
7. 組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識的強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度
8. 組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務.技術(shù)為中心的 變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應組織環(huán)境為中心的變革
9. 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡化四個基本趨勢
10. 組織動因： 1外部動因2內(nèi)部動因
11. 組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標的選擇與修正 2.組織結(jié)構(gòu)的改變 3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變化
12. 組織變革的外部驅(qū)動因素有：１科學技術(shù)的不斷進步２組織環(huán)境的變得３管理現(xiàn)代化的需要４缺乏創(chuàng)新
13. 工作設計的原則：1.從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設計方法和以任務——結(jié)構(gòu)為中心的設計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心理學角度，要認真考慮工作者的個人特征.工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學角度，注意工作設計應使某一工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務的時間安排要緊湊.合理；要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務設計在一起；4.從技術(shù)學角度看，也應當重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設備等條件對工作設計的影響。
14. 壓力：是指人對于外部情景的一種適應性反應，它導致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化
15. 組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀.信念.行為的準則及具有相應特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。
16. 組織文化的功能：1.導向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能
17. 建設組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導法
18. 組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要有：1.組織目標設置的合理性與實用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化
單項選擇題(在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個正確答案)
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