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1. “社會抑制作用”: 在一些場合,有別人在場或與別人一起工作,工作效率不僅不會有提高,反而會大大降低。
2. 觀眾效應(yīng):是當(dāng)一個人工作時,有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為,工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。
3. 共同活動效應(yīng):是當(dāng)一個人工作時,其他人也在一旁作同樣是工作,工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有:1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。
4. 內(nèi)聚力的作用有:1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識
5. 反頭腦風(fēng)暴法:讓人們對某個方案只提批評意見,盡量挑毛病,甚至吹毛求疵,從而根據(jù)批評意見修改這個方案,使之達到完美。
6. 人際關(guān)系:也叫人群關(guān)系,是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系,是人們依靠某種媒介,通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。
7. 人際關(guān)系的類型:1)按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分:經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2)按人際關(guān)系的形成的紐帶分:親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。
8. 團隊:是由少數(shù)為達到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。
9. 沖突:是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。
談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突 維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式
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