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31、組織的基本作用:人力匯集作用 人力放大作用
32、個人能否體驗的到工作壓力取決于:知覺、經歷、壓力與工作績效關系,人際關系等。
33、組織氣氛的和諧性包括:⑴組織成員的認同感;⑵組織成員的協同感;⑶組織成員參與意識的強弱;⑷組織內部人際關系的和諧程度。
34、影響個性形成的因素:先天遺傳因素 后天社會環境因素
35、人際關系的分類:按人際關系的結構可分為——經濟關系;政治關系;法律關系;倫理關系。按人際關系形成的紐帶可分為——親緣關系;地緣關系;業緣關系。
36、影響工作滿意度的主要因素:⑴更富挑戰性的工作;⑵公平的報酬;⑶公正的晉升;⑷支持性的工作環境;⑸工作團隊;⑹上級的管理;⑺人格與工作的匹配。
37、內容型激勵理論的代表性理論:需要層次論; E·R·G論; 成就需要論和雙因素論
38、人的能力的差異表現在:⑴能力的水平差異 ⑵能力的類型差異 ⑶能力發展的早晚差異
39、組織變革的阻力:⑴來自觀念的阻力;⑵來自地位的阻力;⑶來自經濟的阻力;⑷來自習慣的阻力;⑸來自社會方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施:教育;參與;促進與支持;獎懲;利用群體動力;力場分析
40、信息溝通的原則:明確 完整性 在戰略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求:⑴溝通要有認真的準備和明確的目的性;⑵溝通的內容要確切;⑶溝通要有誠意,取得對方信任并建立起感情;⑷提倡平行溝通;⑸提倡直接溝通;⑹設計固定溝通渠道,形成溝通常規。
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