21、氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。
能力是個人完成某種活動所必需的心理特征。
性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。
個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。
22、積極性的本源是需要。
23、人際交往的原則：平等原則 互利原則 信用原則 相容原則
24、工作擴大化是橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化，每個工人除了擔負原來自己所做的工種外，還擴大擔負他的上、下工序原來由其他人所做的工種。
工作專業(yè)化是指通過動作和時間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標準化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對工人進行培訓(xùn)和激勵，使工作保持高效率。
工作輪換是指工人在不同的工作崗位上進行輪換操作。
工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容本身挑戰(zhàn)性、自覺性、責任和成就等激勵因素，提高人們對工作的積極性，獲得
更高的工作成績和效果。
25、過程型激勵理論：著重研究人們選擇其所要進行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向定方向發(fā)展的，如何能使這個行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。
行為改造型激勵理論：研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。
內(nèi)容型激勵理論： 著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動人們的行為的理論。
26、模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。
27、情感型的個性特征：情緒易波動，并左右行動
外向型的個性特征：善于表露情感，表現(xiàn)行為
獨立型的個性特征：獨立性強，善于獨立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如積極發(fā)揮自己的作用。
內(nèi)向型的個性特征：不善于表露情感，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。
順從型的個性特征：獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急情況下表現(xiàn)的驚慌失措。
28、最早進行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者是——勒溫
29、工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為的傾向。
30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為：正式溝通和非正式溝通。
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