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21、霍蘭德認(rèn)為：個(gè)人的個(gè)性類(lèi)型是職業(yè)選擇的主要決定因素，認(rèn)為六種基本的“個(gè)性定向”決定著人們從事職業(yè)的種類(lèi)。 P105
22、薛恩認(rèn)為，事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，認(rèn)為有五種“職業(yè)錨”。技術(shù)職業(yè)錨；這種類(lèi)型的人作職業(yè)選擇日擬工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)或服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ) P108
23、個(gè)人為什么加入群體？ P121
安全需要：通過(guò)加入一個(gè)群體，個(gè)體能夠減少獨(dú)處的不安全感。
地位需要：自尊需要，情感需要，權(quán)利需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要
24、所有的命令型群體都是任務(wù)型群體 P127
25、我們可以把群體任務(wù)簡(jiǎn)化為兩類(lèi)：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù) P134
26、論述群體凝聚力？(包括27題的答案)
所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度，它是維持群體行為有效性的一種合力。凝聚力高低，決定著群體行為的效力和效果。P143
27、論述影響群體凝聚力的因素
（1）群體成員在一起時(shí)間
（2）加入群體的難度
（3）群體規(guī)模
（4）群體成員的性別構(gòu)成
（5）外部威脅
（6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)
28、關(guān)于凝聚力的評(píng)價(jià)，有兩種主要的評(píng)價(jià)方法，問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)量分析法。 P146
29、對(duì)群體助長(zhǎng)現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是由法國(guó)心理學(xué)家特里普利特在1898年進(jìn)行的。 P149
30、影響從眾行為的因素：個(gè)人、環(huán)境。 P153
31、群體溝通：按照溝通的方向來(lái)分，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。P157
32、管理心理學(xué)家萊淮特曾對(duì)組織的正式溝通進(jìn)行了教為全面研究，正式溝通存在五種基本形式：輪式溝通、T式、圓式、鏈?zhǔn)健⑷轿粶贤ā158
33、分析有效溝通的障礙：失真源（信息失真）、溝通焦慮（某種程度存在焦慮如緊張）、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)（根據(jù)自身需要有選擇要性去聽(tīng)信息）、情緒、語(yǔ)言（同樣的詞記對(duì)不同人來(lái)說(shuō)含義不一樣）。 P162
34、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：P166
(1) 更完全的信息和知識(shí)
（2）增加觀點(diǎn)的多樣性
（3）提高了決策的可接受性
（4）增加合法性
群體決策的缺點(diǎn)：
（1） 浪費(fèi)時(shí)間
（2） 從眾壓力
（3） 少數(shù)人控制
（4） 責(zé)任不清
35、腦力激蕩法：也叫頭腦風(fēng)暴法，利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對(duì)這些掛念加以評(píng)論。P171
36、人際關(guān)系中積極生產(chǎn)關(guān)系是最重要。最基本的關(guān)系，作為組織行為學(xué)研究對(duì)象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。P175
37、人際關(guān)系的作用： P177
（1）影響工作績(jī)效和員工的滿意度
（2）影響員工的身心健康
（3）影響員的自我發(fā)展和自我完善
社會(huì)交換理論首先是由霍曼斯提出來(lái)的
38、群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的。 P196
39、論述影響群體間互動(dòng)的因素：(加以說(shuō)明) P197
所謂群體間互動(dòng)，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。
因素：相互依賴(lài)性，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向
40、沖突的過(guò)程劃分為5個(gè)階段：潛在的對(duì)立或失調(diào)，認(rèn)知與個(gè)性化，行為意向，行為及結(jié)果 P205
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