1、 人的行為特點：P4

（1） 具有適應性：人的行為反應既符合環境又滿足自身需要

（2）多樣性：不同的人在不同的時間、地點作出多種多樣的行為反應

（3）動態性：隨時間、地點的變化而不斷發展變化

（4）可控性：消除消極行為、誘導和發揮積極行為

（5）人的行為是指是生理、心理與客觀環境相互作用的結果和表現

2、組織行為學的多層次相交切性分層：第一層個體、群體、組織、組織的外部環境P10

3、作為一門獨立的專門研究組織中人的心理與行為規律性的科學，最先產生于20世紀50年代至60年代的美國。P12

4、組織行為學產生和發展的過程起始于心理學.P12

5、研究方法的主要特性：研究程序的公開性，手機資料的客觀性、觀察和實驗條件的可控性，分析方法的系統性，所的結論的再現性，對未來的預見性。P24

6、組織行為學研究的主要方法：案例研究法、觀察法、心理測驗法、調查法、實驗法

      調查法分為：電話調查法、面談法、問卷調查法P28

7、什么是問卷調查法？運用眼科世紀的問題和對問題回答的不同程度的量表。讓被調查者進行紙筆書面回答的調查、研究方法。P31

   8、任何人的心理活動過程均包括人知、情感、意志三部分P40

9、什么是社會知覺？是指主題隊社會環境中有關人的知覺，包括對人、群體、組織特性的知覺。社會知覺包括：對他人的知覺、對人際關系、角色、因果關系的知覺。 P41

   10、人的知覺過程一般包括觀察、選擇、組織、解釋、反應 P42

11、造成錯誤視覺的思想方法主要有以下四種：P44

    知覺防御：保護自己的一種思想方法傾向

       首因效應：是一種先入為主的思想方法

    暈輪效應：以點概面的思想方法

    投射：以已度人的思想方法

12、最大利潤價值觀是喲中古老的最簡單的局限性最大的價值觀念 P51

13、組織認同感的概念：是員工對組織認同 程度包括對組織目標和價值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。P55

14、分析認同感對組織的作用？(加以說明)  P56

  (1) 員工很少離開自己的工作崗位

（2）通常表現比較出色

 (3) 員工會堅決支持組織的政策，自覺貫徹執行這些政策

（4）員工把組織當作自己家，能充分發揮工作的主動性、積極性、創造性、提高組織績效

15、管理者怎樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度？  P57

（1）表明他們真誠地關心者員工的利益

 （2）為員工床在突現個人目標的機會

（3）改善工作使許多員工對自己的工作有更多的自主權

（4）尋找機會及時獎勵員工

（5）同員工一起設置目標，其中包括員工有重要意義的個人事業發展目標

16、個性心理特征是指個體心理活動中穩定的心理特點，它包括氣質、能力、性格 P61

17、性格分類：按何種心理技能占優勢劃分性格類型： 理智型、情緒型、意志型、中間型或稱混合型  P65

18、后天因素：家庭影響、文化傳統因素影響和社會階段、階層影響  P68

19、控制方位論的涵義：是指個人行為能否達到某種結果靠哪些方面原因控制的看法、分類、內因控制論、外因控制論   P75

20、創意性行為：是指人在個人主題綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調節客體過程中產生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。  P78

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