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1.何謂決策?如何理解其含義?
決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程”。對于這一定義，可作如下理解：
⑴決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個全決策;也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。
⑵決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。
⑶決策的目的是解決問題或利用機會，這說是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。
2.決策遵循的原則是什么?為什么?
答案要點：滿意原則。
⑴組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的運行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息;
⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案;
⑶任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認識和影響十分有限，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致。
3.簡述頭腦風暴法的特點及原則
頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創(chuàng)新思維。
⑴各自發(fā)表自己的意見，對別的建議不做評論;
⑵建議不必深思熟慮，越多越好;
⑶鼓勵獨立思考、奇思妙想;
⑷可以補充完善已有的建議。
4.簡述運用德爾菲技術的步驟
⑴根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經(jīng)驗的專家;
⑵將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。
⑶管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論;或者管理者分頭與專家聯(lián)絡。
⑷如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。
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