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SJ公司一個機床操作工在工作過程中不小心把大量的液體灑在機床周圍的地板上， 導(dǎo)致工作中斷。他馬上報告車間主任，請他安排相關(guān)人員來打掃干凈。車間主任叫服務(wù)工把灑掉的液體清掃干凈，服務(wù)工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上查工作說明書上的原文，就讓一名勤雜工來做清掃工作。但勤雜工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇， 因為這種勤雜工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。勤雜工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。
有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了機床操作工、服務(wù)工和勤雜工這三類人員的工作說明書。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。
問題：(1)請回答編寫工作說明書的基本要求。
1.清晰。在整個工作說明書中,應(yīng)全部使用現(xiàn)在時態(tài)。對工作的描述應(yīng)注重使用使用淺顯易懂、直接的語言,盡量避免生疏或者專業(yè)性過強的術(shù)語。讓任職人員讀過以后，可以淮確地明白工作內(nèi)容、工作程序與工作要求等，無需詢問他人或在看其他說明材料。應(yīng)避免使用原則性評價，同事對專業(yè)和晦澀的詞匯必須解釋清楚, 以免在理解上產(chǎn)生誤差。
2.具體。在編制工作說明書時,內(nèi)容應(yīng)盡進(jìn)具體,但各項描述不交叉重疊。在說明工作的種類、復(fù)雜程度、任職者需具備的技能、任職者對工作各方面應(yīng)負(fù)責(zé)任的程度這些問題時，措詞上應(yīng)盡量選用一些具體的動詞，通過使用具體的詞匯，,指出工作的種類、復(fù)雜程度,任職者需要具備的具體技能、技藝以及應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任范圍等。工作說明書中的工作職責(zé)，應(yīng)該能成為績效指標(biāo)的基礎(chǔ);任職資格的描述，更應(yīng)該能成為招聘的依據(jù)。工作說明書應(yīng)該具有實用性，即任務(wù)明確好上崗、職務(wù)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚能評價。
3.簡潔。整個工作說明書的文字必須簡單明了.所有的詞要包含所需要的信息，不必要的詞語要省略。工作說明書總體上要簡短扼要，以免過于復(fù)雜、龐大，不便于記憶，在描述一個崗位的職責(zé)時，應(yīng)該選取主要的職責(zé)進(jìn)行描述，不要試圖窮盡所有的職責(zé)，職責(zé)最好不超過八項。
4.規(guī)范。工作說明書可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觯袷娇梢远喾N多樣。但在一個企業(yè)里，對各個崗位應(yīng)使用統(tǒng)一格式的工作說明書，注重整體的協(xié)調(diào)，形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。工作說明書的編寫形式和用語應(yīng)符合本企業(yè)的習(xí)慣。切忌不要照搬照抄其他企業(yè)的范本。必須保證一個崗位一個說明書。
【考點】工作分析的程序及方法
(2)結(jié)合案例談?wù)凷J公司編寫工作說明書存在的問題。
【答案】
①在編寫工作說明書前沒有認(rèn)真進(jìn)行工作分析。此案例中機床操作工、服務(wù)工、清潔工三人的工作職責(zé)描述不淸,不具體，不完善，忽略了工作中出現(xiàn)的問題的解決措施。
②作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。沒有一個合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進(jìn)行說明，車間主任需要負(fù)一定的責(zé)任。從案例知，存在“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”的現(xiàn)象。
③職責(zé)分工不明確，遇到責(zé)任相互推卸，崗位任務(wù)與彺務(wù)之間相分離。
④工作說明書過于簡單，沒有說明遇到臨時、緊急性突發(fā)性的一些事件應(yīng)如何處理。
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