三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分。共30分)
31.人力資源管理的作用
【答案】
(1)協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。
(2)充分發(fā)揮組織中全體員工的技術(shù)和能力。
(3)為組織招聘和培訓(xùn)合格的人力資源。
(4)使員工的工作滿意度得到提高。
(5)使員工的自我實(shí)現(xiàn)感得到提高。
(6)就人力資源管理政策、制度等與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。
【考點(diǎn)】人力資源管理概述
32.精神激勵(lì)的方法
【答案】
(1)目標(biāo)激勵(lì)
(2)情感激勵(lì)
(3)考核激勵(lì)
(4)尊重激勵(lì)
(5)關(guān)懷激勵(lì)
(6)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)
【考點(diǎn)】員工激勵(lì)的方法
33.人力資源外包的含義和前提條件
【答案】
1.含義：人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
2.前提條件：
(1)人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)，這使得人力資源外包成為可能;
(2)人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外包條件。
【考點(diǎn)】人力資源供需關(guān)系
34.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素
【答案】
1.管理者的支持。
2.同事的支持。
3.受訓(xùn)者自身努力程度。
【考點(diǎn)】員工培訓(xùn)步驟
35.影響薪酬水平的微觀因素
【答案】
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益;
(2)企業(yè)薪酬政策及價(jià)值觀;
(3)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段;
(4)員工異質(zhì)性(員工情況);
(5)勞資雙方的談判;
(6)心理因素。
【考點(diǎn)】薪酬水平和結(jié)構(gòu)
四、論述題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)
36.試述工作分析的作用
【答案】
(1)工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。
(2)工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。
(3)工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。
(4)工作分析是績(jī)效管理的重要前提和客觀依據(jù)。
(5)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。
(6)工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。
【考點(diǎn)】工作分析概述
五、分析說明題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)
37.管理者在進(jìn)行績(jī)效反饋應(yīng)該注意什么
【答案】
(1)確定好面談的目的;
(2)面談內(nèi)容要具體;
(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步;
(4)盡量減少批評(píng);
(5)鼓勵(lì)員工積極參與面談過程;
(6)避免沖突與對(duì)抗;
(7)重點(diǎn)放在問題的解決上;
(8)制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)。
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