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一、管理的產生及必要性
1. 管理的產生（選擇、判斷）
（1） 產生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協調（管理是使有限的資源實現盡可能多的目標的最有效的方式）。
（2）管理是人類群體活動的產物（人類活動分為作業活動和管理活動）。
2. 管理的必要性（選擇、判斷、簡答、論述）三角
（1）從整個社會的發展來看，管理是社會進步與發展的物質力量。
（2）管理是任何組織生存發展的重要條件。
（3）管理活動具有的普遍性（任何組織和組織中的任何層次都有必要進行管理，管理的基本原理是普遍適用的）。
二、管理的概念（選擇、判斷、簡答）
管理就是組織為了更有效地實現組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協調活動的過程。
理解管理的含義，包括以下幾個方面：
（1）管理是對組織的管理，組織是管理的載體。
（2）管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現組織的目標（不是實現個人的目標）。
（3）管理是由一系列活動（包括計劃、組織、領導、控制）構成的。
（4）管理是一個追求有效（效率和效果）的過程。
（5）管理的實質是協調。
三、管理的特性（選擇、簡答）
（1）管理活動不同于作業活動。管理活動與作業活動的關系：兩者既密切相關，又有明顯區別。
①管理活動的范圍更廣。②管理活動比作業活動承擔更多的責任。
③管理人員的本職工作是管理活動而非作業活動。
（2）管理工作既具有科學性又具有藝術性。
（3）管理的核心是以人為本。
四、管理的職能（選擇、簡答）
（1）計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。（計劃是管理的首要職能）
（2）組織是為了完成計劃而對分工協作關系所做的整體安排。
（3）領導是指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。
（4）控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監督檢查工作。
五、管理有效性的衡量（選擇、判斷）
管理的有效性是由效率和效果來衡量的。
（1）效率：是指投入與產出的比值，意味著“正確地做事”。
（2）效果：指目標達成度，涉及活動的結果，意味著“做正確的事”。
管理是效率和效果的統一，即“正確地做正確的事”。
六、管理者的概念與分類（選擇、案例）
1. 管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能、通過協調他人的活動以實現組織目標的人。
七、管理者的角色（選擇、案例）
所謂角色，就是處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務。
根據亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著10種不同的角色，這10種角色可以進一步組合成三大類：人際關系方面、信息傳遞方面和決策制定方面的角色。
八、管理者的技能（選擇、判斷、簡答、論述）
1.技術技能：是指使用某一專業領域內的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力，例如：生產技能、財務技能、營銷技能等。該技能對基層管理最重要，對中層管理較重要，高層管理者只需要一般了解。
2.人際技能：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力，例如：溝通、協調能力等。該技能對高、中、基層管理者的重要性大致相同。
3.概念技能：是指縱觀全局、洞察企業與環境要素間相互影響和作用的能力，例如：發現環境中的機會和威脅等。該技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者不太重要。
***對高層管理者來說，最重要的是要有概念技能，然后是人際技能，最后是技術技能***
九、管理學的特點（簡答）
1.綜合性。 2.不精確性。 3.實踐性。 4.歷史性。 5.發展性。
第二章 管理理論的形成與發展
一、管理理論萌芽時期的管理思想（選擇、判斷）
亞當·斯密：1.資本主義古典政治經濟學的創始人。
2.提出了“分工協作原理”和“生產合理化”的概念。
3.提出了“經濟人”的觀點。
查爾斯·巴貝奇：1.深化了勞動分工原理。
2.提出了“邊際熟練原則”，對勞動強度進行界定，將其作為付酬的依據。
3.提出了“管理的機械原則”。
羅伯特·歐文：1.英國空想社會主義代表人物，也是一名企業管理改革家，被人們譽為現代人力資源管理的先驅。
2.提出了著名的管理思想：“人是環境的產物”。
3.他在人事管理方面的理論與實踐，對后來的行為科學理論產生了很大的影響。
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